Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Configura i profili e le impostazioni delle attività dell'agente in Amazon Connect
Prima di configurare le impostazioni dell'agente, ecco alcune informazioni da avere a portata di mano. Naturalmente, puoi sempre modificare queste informazioni in un secondo momento.
-
Che cos'è il profilo di instradamento? È possibile assegnarne solo uno.
-
Avrà il profilo di sicurezza dell'agente o un profilo personalizzato che hai creato?
-
Utilizzerà un softphone? In tal caso, verrà automaticamente collegato ai contatti o dovrà premere il pulsante Accetta nel Pannello di controllo dei contatti (CCP)?
-
In alternativa, userà un telefono fisso? In caso affermativo, qual è il numero?
-
Quanti secondi ha per le attività successive al contatto (ACW)? Non è possibile disattivare completamente il tempo ACW per evitare che gli agenti passino alle attività ACW. Un valore pari a 0 indica un periodo di tempo indefinito.
-
Verrà assegnato a una gerarchia di agenti?
Nota
Non è possibile configurare per quanto tempo un agente disponibile deve connettersi con un contatto prima che venga perso. Gli agenti hanno 20 secondi per accettare o rifiutare un contatto vocale o di chat e 30 secondi per un contatto attività. Se non viene intrapresa alcuna azione, lo stato dell'agente corrente sarà Perso e il contatto verrà instradato al successivo agente disponibile.
Per configurare le impostazioni dell'agente
-
Nel menu di navigazione a sinistra, passare a Utenti, Gestione utenti.
-
Scegliere l'utente che si desidera configurare, quindi scegliere Modifica.
-
Assegnare un profilo di instradamento. È possibile assegnarne uno solo.
-
Assegnare il profilo di sicurezza dell'agente, a meno che non siano stati creati profili di sicurezza personalizzati.
-
In Phone Type (Tipo di telefono) scegliere se l'agente usa un telefono fisso o cellulare.
-
Se selezioni Telefono da tavolo, inserisci il numero di telefono.
Importante
Vengono applicati costi per la telefonia in uscita quando si utilizza un telefono fisso per rispondere alle chiamate in entrata.
-
Se selezioni Soft phone, ti consigliamo di scegliere le seguenti opzioni:
-
Accettazione automatica delle chiamate: consente agli agenti di connettersi automaticamente alle chiamate. Questo non si applica alle chat o alle attività. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione dell'accettazione automatica della chiamata
-
Abilita connessione persistente: mantiene la connessione dell'agente dopo il termine di una chiamata. Consente alle chiamate successive di connettersi più velocemente. Questo non si applica alle chat o alle attività. Per ulteriori informazioni, consulta Abilita la connessione persistente.
-
-
-
In Timeout ACW (After Call Work), digitare i secondi che sono a disposizione degli agenti per le attività successive al contatto, ad esempio l'immissione delle note sul contatto.
-
L'impostazione minima è 1 secondo.
-
L'impostazione massima è 2.000.000 di secondi (24 giorni).
-
Inserire 0 per non allocare una quantità specifica di tempo ACW. Indica sostanzialmente un periodo di tempo indefinito. Al termine della conversazione, inizia il periodo ACW. Per terminare le attività ACW, l'agente deve scegliere Chiudi contatto.
L'immagine seguente mostra la sezione Impostazioni della pagina Modifica profilo di instradamento. Timeout ACW (After Call Work) impostato su 0.
-
-
Se lo desideri, scegli Nascondi impostazioni avanzate per accedere alle seguenti proprietà aggiuntive.
-
Vedi gli argomenti seguenti:
-
In Tag, aggiungi facoltativamente i tag delle risorse per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questo utente.
