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Aggiornamento delle impostazioni di un'istanza
Per aggiornare le impostazioni di un'istanza:
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Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect
. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Completa una delle seguenti procedure:
Aggiornamento delle opzioni di telefonia
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Nel riquadro di navigazione, scegliere Telephony (Telefonia).
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Per consentire ai clienti di chiamare il contact center, scegli Ricevi chiamate in entrata con Amazon Connect.
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Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect.
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Per abilitare le campagne in uscita, scegli Abilita campagne in uscita.
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Attivando l'audio multimediale iniziale, i tuoi agenti possono ascoltare l'audio di preconnessione, ad esempio segnali occupati, failure-to-connect errori o altri messaggi informativi dei provider di telefonia, quando effettuano chiamate in uscita. Scegli Abilita i contenuti audio pre-connessione.
Nota
La funzionalità dei contenuti audio di pre-connessione non è supportata per i trasferimenti effettuati tramite il blocco Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono) nei flussi.
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Per impostazione predefinita, è possibile avere tre partecipanti a una chiamata (ad esempio, due agenti e un cliente oppure un agente, un cliente e una parte esterna). Per abilitare le chiamate con più partecipanti, scegli Abilita fino a sei partecipanti per chiamata. Questa funzionalità è disponibile solo in CCPv2.
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Scegli Abilita chiamate con più partecipanti e monitoraggio avanzato. Questa impostazione è necessaria per utilizzare le funzionalità Barge.
Per abilitare Barge per le chat, devi anche scegliere Abilita Barge e Enhanced Monitoring for Chat.
Per ulteriori informazioni, consulta Conversazioni vocali e chat dal vivo.
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Seleziona Save (Salva.
Aggiornamento dell'archiviazione di dati
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Nel riquadro di navigazione, selezionare Data storage (Storage dei dati). Scegli tra le seguenti opzioni:
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Registrazioni chiamate: scegli Modifica, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni delle conversazioni vocali, quindi scegli Salva.
Quando viene creato questo bucket, la registrazione delle chiamate viene abilitata a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nell'impostare il comportamento di registrazione in un flusso.
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Trascrizioni della chat: scegli Modifica, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni (trascrizioni) delle conversazioni in chat, quindi scegli Salva.
Quando viene creato questo bucket, le trascrizioni della chat vengono abilitate a livello d'istanza. Ora tutte le trascrizioni della chat saranno archiviate qui.
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Per abilitare lo streaming in tempo reale dei contenuti multimediali, scegli Streaming di contenuti multimediali in tempo reale, Modifica. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dello streaming di contenuti multimediali live dell'audio del cliente.
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Report esportati: scegli Modifica, specifica il bucket e la chiave KMS per i report esportati, quindi scegli Salva.
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Allegati: scegli Modifica, quindi Abilita condivisione degli allegati per abilitare la condivisione dei file sia per gli agenti che per i clienti. Per ulteriori informazioni su questa opzione e i passaggi aggiuntivi, consulta Consenti agli allegati di condividere file tramite chat e carica file nei casi.
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Valutazioni contatto: scegli Modifica, specifica il bucket e la chiave KMS per le valutazioni delle prestazioni, quindi scegli Salva.
Quando viene creato questo bucket, le valutazioni vengono abilitate a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nel creare un modulo di valutazione.
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Registrazioni dello schermo: scegli Modifica, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni delle schermate degli agenti, quindi scegli Salva.
Quando viene creato questo bucket, la registrazione delle chiamate viene abilitata a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nello scaricare e installare l'app dell'agente, quindi abilitare la registrazione dello schermo nel blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione della registrazione dello schermo.
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Aggiornamento delle opzioni del flusso di dati
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Nel riquadro di navigazione, scegliere Data streaming (Streaming dei dati).
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Scegliere Enable data streaming (Abilita streaming dei dati). Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione del flusso di dati per l'istanza.
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Per Registrazioni contatti, procedere in uno dei seguenti modi:
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Scegli Kinesis Firehose e seleziona un flusso di distribuzione esistente, oppure scegli Crea una nuova risorsa Kinesis Firehose per aprire la console Kinesis Firehose e creare il flusso di distribuzione.
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Scegli Flusso Kinesis e seleziona un flusso esistente, oppure scegli Crea una nuova risorsa Kinesis Firehose per aprire la console Kinesis e creare il flusso.
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Per Eventi agente, seleziona un flusso Kinesis esistente o scegli Crea un nuovo flusso Kinesis per aprire la console Kinesis e creare il flusso.
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Selezionare Salva.
Aggiornamento delle opzioni degli strumenti di analisi
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Nel riquadro di navigazione, scegli Analisi.
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Scegli Abilita Contact Lens. Per ulteriori informazioni, consulta Analisi delle conversazioni.
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Seleziona Save (Salva.
Aggiornamento delle impostazioni di flusso
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Nel riquadro di navigazione, scegli Flussi.
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(Facoltativo) Per aggiungere un chiave di firma per l'utilizzo nei flussi, scegli Aggiungi chiave. Per ulteriori informazioni, consulta Crittografare l'input del cliente.
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(Facoltativo) Per l'integrazione con Amazon Lex, seleziona un bot Lex. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di un bot Amazon Lex ad Amazon Connect.
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(Facoltativo) Con cui eseguire l'integrazione AWS Lambda, seleziona una funzione Lambda. Per ulteriori informazioni, consulta Richiamo delle funzioni AWS Lambda.
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(Facoltativo) Per abilitare i log di flusso, scegli Abilita i log di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Come tracciare eventi mano a mano che i clienti interagiscono con i flussi.
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(Facoltativo) Per utilizzare la migliore voce disponibile di Amazon Polly, scegli Usa la migliore voce disponibile. Per ulteriori informazioni, consulta La voce di Amazon Polly dal suono migliore.
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(Facoltativo) Usa le voci disponibili in Amazon Polly.
