Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Autorizzazioni del profilo di sicurezza per Connect Customer Cases
Questo argomento descrive le autorizzazioni dei profili di sicurezza necessarie per accedere e utilizzare Connect Customer Cases. Per un elenco delle autorizzazioni di Casi e del nome delle relative API, consulta Elenco delle autorizzazioni del profilo di sicurezza in Connect Customer.
Autorizzazioni richieste per Casi
L'immagine seguente mostra le autorizzazioni di sicurezza utilizzate per gestire l'accesso alla funzionalità Connect Customer Cases:
Autorizzazioni richieste per Profili cliente
Per utilizzare Connect Customer Cases, gli utenti necessitano anche delle autorizzazioni relative alle autorizzazioni Customer Profiles, come mostrato nell'immagine seguente.
Autorizzazioni richieste per visualizzare code, connessioni rapide e utenti
Per poter assegnare la proprietà dei casi a utenti o code, gli agenti devono disporre delle autorizzazioni per visualizzare le code, le connessioni rapide e gli utenti. Per avere accesso al nome dell'autore nei commenti, gli agenti devono essere autorizzati a visualizzare gli utenti. Le due immagini che seguono mostrano queste autorizzazioni.
Descrizione delle autorizzazioni per Casi
-
Cronologia di audit: consente di gestire chi può accedere alla cronologia di audit dei casi nell’applicazione dell’agente.
-
Visualizza cronologia di audit: consente all’utente di visualizzare la cronologia di audit dei casi nell’applicazione dell’agente.
-
-
Casi: consente di gestire chi può accedere ai casi utilizzando l'applicazione dell'agente.
-
Visualizza caso: consente all'utente di visualizzare e cercare i casi nell'applicazione dell'agente. Ciò include la visualizzazione dei dati del caso (ad esempio, stato, titolo, riepilogo), della cronologia dei contatti (ad esempio chiamate, chat, attività con informazioni come ora di inizio, ora di fine, durata) e commenti.
-
Modifica caso: consente all'utente di modificare i casi, inclusi i relativi dati (ad esempio, aggiornare lo stato di un caso), aggiungere commenti e associare i contatti ai casi.
-
Crea caso: consente all'utente di creare nuovi casi e di associare i contatti ai casi.
-
Elimina caso: consente all'utente di eliminare qualsiasi caso nel dominio.
-
-
I miei casi: gestisci se l'utente può eliminare i casi che ha creato.
-
Elimina caso: consente all'utente di eliminare i casi che ha creato.
-
-
Campi dei casi: gestisci chi può configurare i campi dei casi utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione.
-
Visualizza campi dei casi: consente agli utenti di visualizzare la pagina dei campi dei casi e tutti i campi dei casi esistenti (del sistema o personalizzati).
-
Modifica campi dei casi: consente agli utenti di modificare qualsiasi campo dei casi (ad esempio, il titolo, la descrizione, le opzioni di selezione singola).
-
Crea campi dei casi: consente agli utenti di creare nuovi campi dei casi.
-
-
Modelli di casi: gestisci chi può configurare i modelli di casi utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione.
-
Visualizza modelli di casi: consente agli utenti di visualizzare la pagina dei modelli di caso e tutti i modelli di casi esistenti.
-
Modifica modelli di caso: consente agli utenti di modificare qualsiasi modello di caso.
-
Crea modelli di casi: consente agli utenti di creare nuovi modelli di casi.
-
-
Commenti sui casi: gestisci chi può modificare o eliminare i commenti in ogni caso, indipendentemente da chi li ha creati.
-
Modifica commento sul caso: consente all'utente di modificare qualsiasi commento su un caso.
-
Elimina commento sul caso: consente all'utente di eliminare qualsiasi commento su un caso.
-
-
Commenti sul mio caso: gestisci se l'utente può modificare o eliminare i commenti di cui è autore.
-
Modifica commento sul caso: consente all'utente di modificare i commenti di cui è autore.
-
Elimina commento sul caso: consente all'utente di eliminare i commenti di cui è autore.
-
-
Elementi correlati personalizzati al caso: gestisci chi può modificare o eliminare elementi correlati personalizzati in ogni caso, indipendentemente da chi li ha creati.
-
Modifica caso Elemento correlato personalizzato: consente all'utente di modificare qualsiasi elemento correlato personalizzato su un caso.
-
Elimina caso Elemento correlato personalizzato: consente all'utente di eliminare qualsiasi elemento correlato personalizzato da un caso.
-
-
Elementi correlati personalizzati di My Case: gestisci se l'utente può modificare o eliminare gli elementi correlati personalizzati che ha creato.
-
Modifica articolo correlato personalizzato: consente all'utente di modificare gli elementi correlati personalizzati che ha creato.
-
Elimina elemento correlato personalizzato: consente all'utente di eliminare gli elementi correlati personalizzati che ha creato.
-
-
Case Contacts: gestisci chi può rimuovere le associazioni di contatti (chiamate, chat, attività, e-mail) da qualsiasi caso, indipendentemente da chi ha associato il contatto.
-
Elimina contatto del caso: consente all'utente di rimuovere qualsiasi contatto associato a un caso.
-
-
My Case Contacts: gestisci se l'utente può rimuovere le associazioni di contatti che ha creato.
-
Elimina contatto del caso: consente all'utente di rimuovere le associazioni di contatti che ha creato.
-
-
Esportazione dei casi: gestisci chi può esportare i casi dall'area di lavoro degli agenti.
-
Esporta (
Cases.Export): consente all'utente di selezionare i casi nella visualizzazione della ricerca dei casi e scaricarli come file CSV. L'attivazione di questa autorizzazione concede automaticamente View case se non è già stata concessa.
-
-
File dei casi: gestisci chi può rimuovere i file allegati ai casi.
-
Elimina file di casi: consente all'utente di eliminare qualsiasi file allegato a un caso.
-
Quando gli utenti dispongono delle autorizzazioni per visualizzare i campi dei casi e i modelli dei casi, vedranno le opzioni Campi dei casi e Modelli dei casi nel menu di navigazione a sinistra, come mostrato nell’immagine seguente:
Autorizzazioni richieste dall'agente e dall'applicazione
Per poter generare un riepilogo di un caso nell'applicazione agente, gli agenti devono avere l'autorizzazione per visualizzare gli agenti AI nell'applicazione agente, come mostrato nell'immagine seguente.
Autorizzazioni richieste per i casi e le applicazioni degli agenti per generare AI-powered un riepilogo dei casi
Per generare un riepilogo dei AI-powered casi, gli agenti devono visualizzare le autorizzazioni sui casi e la cronologia degli audit e visualizzare le autorizzazioni su Connect Assistant in Applicazioni per agenti.
Per salvare il riepilogo di un AI-powered caso, gli agenti necessitano inoltre dell'autorizzazione di modifica sui casi.
