Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Casi dei clienti Connect
Suggerimento
Nuovo utente? Dai un'occhiata al Workshop Connect Customer Cases
Connect Customer Cases consente alla tua organizzazione di assistenza clienti di tracciare, collaborare e risolvere i casi dei clienti.
Un caso indica un problema del cliente. Viene creato per registrare il problema in questione, le procedure e le interazioni adottate per risolverlo e il risultato ottenuto.
L'abilitazione di Casi per il tuo contact center non richiede alcuna integrazione. Puoi impostare i casi da creare quando ricevi i contatti e raccogliere dal cliente informazioni da mostrare relative al caso. In alternativa, gli agenti possono creare i casi manualmente. Quando un agente accetta un contatto, ha accesso al contesto del problema e può iniziare immediatamente a risolverlo. È possibile creare attività per monitorare il caso e instradare le fasi successive per risolverlo.
L'immagine seguente mostra un caso di esempio tratto dall'applicazione dell'agente.
Nozioni di base su Casi
È consigliabile consultare questi argomenti per iniziare.
Azioni del responsabile del contact center o dell’amministratore sul sito web di amministrazione di Connect Customer
Azioni degli agenti nel relativo spazio di lavoro
