Connect Customer Service Quotas

Scadenza dei contatti e-mail attivi

14 giorni (impostazione predefinita)

Personalizzabile fino a 90 giorni utilizzando il blocco di Blocco di flusso in Connect Customer: imposta gli attributi dei contatti flusso o l'API Expiry per aggiornare l'attributo connect: ContactExpiry segment.

Questo determina per quanto tempo un contatto e-mail può rimanere attivo (ad esempio, in attesa in coda o assegnato a un agente) prima di scadere e chiudersi automaticamente. «No» per la regolabilità significa che non è possibile personalizzare o aumentare questo attributo per una durata superiore a 90 giorni.

Livello di risorsa

Scadenza della conversazione email attiva (thread)

90 giorni

Ciò significa che se un cliente finale (utilizzando il proprio client di posta elettronica) o un agente (utilizzando l'applicazione agente) risponde a un'e-mail nell'ambito di una conversazione (thread) in corso entro 90 giorni, la risposta e-mail verrà automaticamente inclusa nella stessa conversazione e-mail (thread) in Connect Customer. Se risponde dopo 90 giorni, verrà avviata una nuova conversazione e-mail (thread) in Connect Customer.

Livello di risorsa

AWS Lambda funzioni per istanza

50

Livello di risorsa

Stato agente per istanza

50

Non modificabile

Connect Customer istanze per regione

2

Livello di account

Bot Amazon Lex per istanza

70

No

Livello di risorsa

Alias bot Amazon Lex V2 per istanza

100

Livello di risorsa

Chiamate attive simultanee per ogni istanza

10

Sono incluse le chiamate PSTN e WebRTC.

Per ulteriori informazioni, consulta Modalità di conteggio dei contatti.

Livello di risorsa

Chat attive simultanee per istanza

500

Sono inclusi SMS e WhatsApp Apple Messages for Business. Sono incluse anche le chat in attesa.

Se il cliente ha avviato una chat e rimane in silenzio per ore, questa chat inattiva viene conteggiata nella quota. Per evitare che le chat inattive vengano conteggiate nella tua quota, ti consigliamo di utilizzare le chat persistenti.

Se la quota viene superata, la chiamata API non riesce con un errore di quota superata.

Livello di risorsa

E-mail attive simultanee per ogni istanza

1000 (impostazione predefinita)

Questo è il totale di tutti i contatti email in un'istanza Connect Customer in stato attivo. Un contatto e-mail in stato attivo include:

Esempio: 200 email in coda + 10 email assegnate a 10 agenti + 5 email in uscita inviate da un agente (risposta o avviate da un agente) = 215 email attive simultanee nell'istanza

Questo limite di servizio deve essere monitorato Le metriche di Connect Customer vengono inviate a CloudWatch utilizzando ConcurrentEmails e per garantire un'adeguata scalabilità dell'istanza Connect ConcurrentEmailsPercentage Customer. Se questa quota viene superata dall'istanza Connect Customer, le chiamate Email API avranno esito negativo e verrà visualizzato un errore di superamento della quota. Ti consigliamo di seguire l'approccio di gestione delle operazioni continue di Connect Customer, che prevede la configurazione di avvisi all'80% dei limiti di quota per notificare all'utente quando richiedere un aumento della quota.

Livello di risorsa

Attività attive simultanee per ogni istanza

2500 attività simultanee attive

Tutte le attività che non sono ancora terminate vengono considerate attive e conteggiate come attività simultanee, ad esempio le attività che vengono instradate nei flussi, che sono in attesa di un agente in una coda, che gli agenti stanno gestendo o che sono in esecuzione come attività successive al contatto.

Livello di risorsa

Metriche personalizzate per istanza

Livello di risorsa

Tabelle di dati per istanza

100

Sì

Livello di risorsa

Attributi primari per tabella di dati

5

No

Non modificabile

Attributi per tabella dati

100

No

Non modificabile

Valori per tabella dati

1000

Sì

Livello di risorsa

Indirizzi e-mail per ogni istanza

100 indirizzi email (impostazione predefinita)

È possibile aumentare fino a 500 indirizzi e-mail per istanza.

Livello di risorsa

Indirizzi e-mail per messaggio e-mail (di contatto)

Un totale di 50 indirizzi email per contatto e-mail (messaggio) tra To e CC.

I contatti email (messaggi) in entrata supportano qualsiasi combinazione di 50 indirizzi email in totale tra To e CC.

I contatti email (messaggi) in uscita supportano solo 1 indirizzo email in To e fino a 49 indirizzi email in CC.

Gli indirizzi e-mail BCC non sono supportati in Connect Customer.

Non modificabile

Domini e-mail per ogni istanza

1. Dominio e-mail del cliente Connect

100 domini e-mail personalizzati

Livello di risorsa

Dimensioni massime dei singoli allegati

20 MB (configurabile fino a 100 MB)

Livello di risorsa

Flussi per istanza

100

Livello di risorsa

Ore di operatività per istanza

100

Livello di risorsa

Sostituzioni per ogni orario di operatività

50

Non modificabile

Associazioni per ereditare sostituzioni ricorrenti per ore di funzionamento

3

Non modificabile

Durata massima possibile per la pianificazione di un'attività in futuro

90 giorni

Non modificabile

Numero massimo di ripianificazioni consentite per un'attività pianificata per un periodo futuro

20

Non modificabile

Moduli per istanza

200

Livello di risorsa

Numeri di telefono per istanza

5

È possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Hai raggiunto il limite dei numeri di telefono" anche se è la prima volta che registri il numero. Tutti i problemi che causano questo messaggio di errore richiedono l'aiuto di una persona per essere risolti. Supporto

Livello di risorsa

Attributi predefiniti per istanza

150

Livello di risorsa

Competenze per agente

10

Livello di risorsa

Prompt per istanza

500

Livello di risorsa

Code per istanza

100

Livello di risorsa

Numero massimo di contatti in una coda dell’agente per ogni istanza

10

Questa quota si applica al numero massimo di contatti che puoi mettere in coda contemporaneamente in una singola coda di agenti. La stessa quota si applica a ogni coda di agenti dell’istanza.

Livello di risorsa

Code per profilo di routing per istanza

50

Questa quota si riferisce al numero di queue/channel combinazioni per profilo di routing. Ad esempio, nell'immagine seguente sono presenti due code, ma ci sono tre combinazioni di coda e canale: Escalation queue Voice, Escalation queue Chat e Voice. BasicQueue Si tratta quindi di tre elementi da conteggiare per il raggiungimento della quota di servizio di 50.

La stessa quota si applica anche alle code assegnate manualmente; ognuno di questi due tipi di coda raggiunge questo limite, indipendentemente l’uno dall’altro. Ad esempio, puoi avere un massimo di 50 combinazioni coda-canale per le code e altre 50 combinazioni coda-canale per le code di assegnazione manuale.

Livello di risorsa

Connessioni rapide per istanza

100

Livello di risorsa

Frequenza delle richieste API

Consulta Connect Customer Quote di limitazione per le API.

Livello di account

Report per istanza

2.000

I report personali salvati vengono conteggiati ai fini dei report per istanza. Ad esempio, se uno dei supervisori salva un report ogni giorno, verrà conteggiato ai fini del numero complessivo di report salvati per istanza.

Come best practice, ti consigliamo di implementare policy per evitare l'accumulo di report.

Livello di risorsa

Profili di instradamento per istanza

500

Livello di risorsa

Report programmati per istanza

100

Livello di risorsa

Profili di sicurezza per istanza

100

Livello di risorsa

Modelli di attività per istanza

50

Non modificabile

Modello di attività: campi personalizzati per modello

50

Non modificabile

Report sul rilevamento dei temi generati entro 30 minuti per istanza

6

Livello di risorsa

Gruppi di gerarchie utenti per istanza

500

Questa quota si applica al numero totale di gruppi gerarchici presenti, a tutti i livelli. Non c'è un limite di funzionalità per il numero di gruppi gerarchici che è possibile avere per ogni livello. Un livello può avere ad esempio 500 gruppi gerarchici, che comportano il raggiungimento della quota prevista per l'istanza.

Livello di risorsa

Utenti per istanza

500

Il numero massimo di utenti che puoi creare in questa istanza nella regione corrente. Tutti i 500 utenti possono accedere a Connect Customer contemporaneamente come agenti e gestori dei contatti.

Livello di risorsa

Associazioni di integrazione di dati per ogni integrazione di dati

10

Integrazioni di dati per regione

20

Associazioni di integrazione di eventi per ogni integrazione di eventi

10

Integrazioni di eventi per regione

10

Applicazioni per regione

50

Assistenti

5

Knowledge base

10

Associazioni di assistenti

20

Risposte rapide per knowledge base

1.000

Contenuti per knowledge base

5.000

Esempi di contenuti sono le domande frequenti (FAQ), i wiki, gli articoli e le istruzioni dettagliate per la gestione dei diversi problemi dei clienti.

Dimensione massima per documento

5 MB

Numero di modelli di messaggio (email, SMS WhatsApp) per knowledge base

200

Numero di versioni per messaggio (email, SMS WhatsApp), modello

20

Numero di allegati per modello di messaggio e-mail

10

Dimensioni massime per ogni allegato in un modello di messaggio e-mail

1 MB

Numero massimo di caratteri in un modello di messaggio e-mail

5.000.000

Numero massimo di caratteri in un modello di messaggio SMS

800

Numero di profili di routing assegnati per risposta rapida o modello di email

40

RateLimit per tutte le API

10 TPS tranne

Domini di Casi per account AWS

5

Campi in un dominio di Casi

500

Opzioni di campo per un campo a scelta singola nel dominio di Casi

500

Layout in un dominio di Casi

100

Modelli in un dominio di Casi

100

Articoli correlati che possono essere allegati a un caso

200

File che possono essere allegati a un caso

50

Campi di Casi per layout del caso

100

SLA che possono essere allegati a un caso

10

Campi in un elemento relativo al tipo personalizzato

5

Chiamate simultanee in tempo reale con analisi

300

Processi di analisi post-chiamata simultanei

200

Consulta Ricava i lavori di analisi post-chiamata simultanei in base ai tuoi Connect Customer volume delle chiamate.

Processi di analisi post-chat simultanei

200

Lavori simultanei di analisi delle interazioni automatizzate

20

Lavori simultanei di riepilogo delle conversazioni successive al contatto con gli agenti (condivisi tra tutti i canali supportati: voce, chat)

10

Lavori simultanei di riepilogo automatico delle interazioni successive al contatto (condivisi tra tutti i canali supportati: voce, chat)

2

Lavori simultanei di riepilogo delle conversazioni con gli agenti dopo la chiamata (condivisi tra tutti i canali supportati: voce, chat)

2

Connettori esterni per l'analisi vocale

0

Numero massimo di sessioni di registrazione attive da sistemi vocali esterni per ogni istanza

10

Numero di domande di valutazione a cui è stata data risposta con l'assistenza AI su un singolo contatto (avviato manualmente)

30

Numero di domande di valutazione su un singolo contatto completate automaticamente dall'IA generativa (valutazioni automatiche)

15

Numero massimo di valutazioni (manuali e automatiche) per contatto

10

5

1000

10

500

10

1000

10

3000

Campagne attive per istanza

50

Il numero massimo di campagne attive che un AWS account può configurare per istanza di Connect Customer.

Livello di account

Campagne totali per istanza

500

Il numero totale massimo di campagne che un AWS account può configurare per istanza di Connect Customer.

Livello di account

Chiamate attive per le campagne simultanee per ogni istanza

0

Numero massimo di chiamate attive per le campagne simultanee che puoi avere nell’istanza nella Regione corrente. Se viene superato, i contatti otterranno un tono di affollamento rapido che indica che il percorso di trasmissione al numero chiamato non è disponibile.

Livello di risorsa

Domini

3

Questa quota si applica per account.

Sessioni attive simultanee per dominio

50

Consulta la tabella seguente per informazioni su come ricavare la quota delle sessioni attive simultanee in base al volume delle chiamate Connect Customer .

Numero massimo di truffatori per lista di controllo

500

Numero massimo di liste di controllo per dominio

3, inclusa la lista di controllo predefinita di un dominio

Numero massimo di parlanti per dominio

100.000

Processi di registrazione di parlanti in batch attivi per dominio

1

Processi di registrazione di truffatori in batch attivi per dominio

1

Oratori per processo di registrazione di parlanti in batch

10.000

Truffatori per processo di registrazione di truffatori in batch

500

1.000

50

5.000

250

10.000

500

20.000

1.000

50.000

2.500

3

5

5

8

10

10

5

8

.5

1

5

8

5

8

5

8

5

8

5

8

5

8

10

15

10

15

10

15

10

15

10

15

10

15

10

15

20

25

20

25

20

20

SendChatIntegrationEvent

17

26

SendIntegrationEvent (si tratta di un'API separata con sole autorizzazioni utilizzata da End User Messaging Social) AWS

10

15

CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation

2

1 per il campo SES_IDENTITY IntegrationType

5

ListIntegrationAssociations

25

50

CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration

2

10

sì

GetCase

4

10

sì

UpdateCase, ListCasesForContact

2

2

sì

CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules

2

5

sì

BatchGetField, BatchGetCaseRule

8

25

sì

ListFieldOptions

6

16

sì

GetTemplate, GetLayout

6

20

sì

ListDomains

5

5

CreateDomain

1

1

DeleteDomain

1

5

GetProfileObjectType

10

PutProfileObjectType

1

DeleteProfileObjectType

1

ListProfileObjectTypeTemplates

5

GetProfileObjectTypeTemplate

5

ListIntegrations

5

GetIntegration

5

PutIntegration

1

DeleteIntegration

1

ListIdentityResolutionJobs

5

GetIdentityResolutionJob

5

GetAutoMergingPreview

1

CreateEventStream

1

5

DeleteEventStream

5

GetEventStream

5

CreateCalculatedAttributeDefinition

1

GetCalculatedAttributeDefinition

5

UpdateCalculatedAttributeDefinition

1

DeleteCalculatedAttributeDefinition

5

ListCalculatedAttributeDefinitions

5

CreateIntegrationWorkflow

5

DeleteWorkflow

5

ListWorkflows

5

GetWorkflow

5

GetWorkflowSteps

5

SearchProfiles

100

ListProfileObjects

100

GetMatches

100

GetSimilarProfiles

100

ListRuleBasedMatches

5

GetCalculatedAttributeForProfile

100

ListCalculatedAttributesForProfile

100

CreateProfile

100

UpdateProfile

100

PutProfileObject

100

AddProfileKey

100

DeleteProfile

100

DeleteProfileObject

100

DeleteProfileKey

100

MergeProfiles

100

TagResource

5

UntagResource

5

ListTagsForResource

5

ListAccountIntegrations

100

EvaluateSession

60

API di dominio: CreateDomain,,, DescribeDomain UpdateDomain DeleteDomain ListDomains

API batch: StartSpeakerEnrollmentJob,, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob DescribeFraudsterRegistrationJob ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster

10

TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource

2

DeleteMessageTemplate

10

DeleteMessageTemplateAttachment

10

GetMessageTemplate

10

ListMessageTemplates

10

ListMessageTemplateVersions

10

RenderMessageTemplate

10

SearchMessageTemplates

10

ActivateMessageTemplate

3

CreateMessageTemplate

3

CreateMessageTemplateAttachment

3

CreateMessageTemplateVersion

3

UpdateMessageTemplate

3

UpdateMessageTemplateMetadata

3

DeactivateMessageTemplate

3