Metriche Amazon Connect inviate a CloudWatch Dimensioni delle CloudWatch metriche di Amazon Connect Parametri Amazon Connect Voice ID inviati a CloudWatch Dimensioni delle metriche di Amazon Connect Voice ID AppIntegrations Metriche Amazon inviate a CloudWatch AppIntegrations Dimensioni metriche Amazon Amazon Connect Metriche dei profili dei clienti Amazon Connect Dimensioni metriche dei profili dei clienti Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chiamate simultanee Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chat attive simultanee Utilizza le CloudWatch metriche per calcolare la quota di attività simultanee

Monitoraggio dell'istanza Amazon Connect tramite CloudWatch

Amazon Connect invia i dati sulla tua istanza ai CloudWatch parametri in modo che tu possa raccogliere, visualizzare e analizzare i CloudWatch parametri per il tuo contact center virtuale Amazon Connect. Puoi utilizzare questi dati per monitorare parametri operativi chiave e impostare allarmi. I dati relativi al tuo contact center vengono inviati CloudWatch ogni minuto.

Quando visualizzi la dashboard CloudWatch delle metriche, puoi specificare l'intervallo di aggiornamento per i dati visualizzati. I valori visualizzati nel pannello di controllo riflettono i valori per l'intervallo di aggiornamento definito. Ad esempio, se imposti l'intervallo di aggiornamento su 1 minuto, i valori visualizzati sono relativi a un periodo di un minuto. Puoi selezionare un intervallo di aggiornamento di 10 secondi, ma Amazon Connect non invia i dati con una frequenza superiore a un minuto. Le metriche inviate a CloudWatch sono disponibili per due settimane e poi vengono scartate. Per ulteriori informazioni sulle metriche in CloudWatch, consulta la Amazon CloudWatch User Guide.

Nota

Se la tua istanza Amazon Connect è stata creata a ottobre 2018 o prima, devi fornire ad Amazon Connect l'autorizzazione per iniziare a pubblicare i parametri della chat CloudWatch sul tuo account. A tale scopo, crea una IAM policy con la seguente autorizzazione e allegala al ruolo del servizio Amazon Connect. Il ruolo di servizio di Amazon Connect è disponibile nella pagina Panoramica dell'account per l'istanza Amazon Connect.


{
  "Effect": "Allow",
  "Action": "cloudwatch:PutMetricData",
  "Resource": "*",
  "Condition": {
    "StringEquals": {
      "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect"
    }
  }
}

Metriche Amazon Connect inviate a CloudWatch

Lo spazio dei nomi AWS/Connect include le metriche descritte di seguito.

Metrica	Descrizione
CallsBreachingConcurrencyQuota	Il numero di chiamate vocali che eccede la quota di chiamate vocali attive simultanee utilizzate nell'istanza. Per il numero totale di chiamate che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma. Ad esempio, si supponga che il contact center presenti i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 100 chiamate simultanee: 0:00:125 chiamate simultanee. Questo è 25 oltre la quota. 0:04:135 chiamate simultanee. Questo è 35 oltre la quota. 0:10:150 chiamate simultanee. Questo è 50 oltre la quota. CallsBreachingConcurrencyQuota = 110: il numero totale di chiamate vocali che hanno superato la quota tra 0:00 e 0:10. Unità: numero Dimensione: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: VoiceCalls
CallBackNotDialableNumber	Il numero di volte in cui una richiamata a un cliente aggiunta nella coda non può essere composta perché il numero del cliente è in un paese in cui le chiamate in uscita non sono consentite per l'istanza. I paesi consentiti per un'istanza sono definiti dalle quote del servizio. Unità: numero Dimensioni: InstanceIdL'ID della tua istanza MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: il nome del flusso
CallRecordingUploadError	Numero di registrazioni di chiamate che non è stato possibile caricare nel bucket Amazon S3 configurato per l'istanza. Si tratta del bucket specificato nelle impostazioni Data Storage (Storage dei dati) > Call Recordings (Registrazioni chiamate) per l'istanza. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: CallRecordings
CallsPerInterval	Il numero di chiamate vocali, in entrata e in uscita, ricevute o effettuate al secondo nell'istanza. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: VoiceCalls
ChatsBreachingActiveChatQuota	Numero totale di richieste valide effettuate per avviare una chat che ha superato la quota di chat simultanee attive per l'istanza. Per il numero totale di richieste chat che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma. Presupponi ad esempio che il contact center registri i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 2.500 chat attive simultanee: 0:00: 2.525 chat attive simultanee. Questo è 25 oltre la quota. 0:04: 2.535 chat attive simultanee. Questo è 35 oltre la quota. 0:10: 2.550 chat attive simultanee. Questo è 50 oltre la quota. ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110: il numero totale di chat che hanno superato la quota tra 0:00 e 0:10. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Chat
ConcurrentActiveChats	Numero di chat attive simultanee nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nella dashboard. Il valore visualizzato per questo parametro è il numero di chat attive simultanee al momento della visualizzazione della dashboard e non una somma per l'intero intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le chat attive, non solo le chat attive collegate agli agenti. Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le chat attive simultanee, potresti essere più interessato a consultare la statistica massima/media. La statistica Sum (Somma) non è utile qui. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Chat
ConcurrentActiveChatsPercentage	Percentuale delle quote di servizio delle chat attive simultanee in uso nell'istanza. Viene calcolata come: ConcurrentActiveChats / ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit Dove ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit sono configurate le chat attive simultanee per istanza per la tua istanza. Unità: percentuale (l'output viene visualizzato come numero intero, ad esempio l'1% delle chat viene visualizzato come 1, non come 0,01). Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Chat
ConcurrentCalls	Il numero di chiamate vocali attive simultanee nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nel pannello di controllo. Il valore visualizzato per questo parametro è il numero di chiamate attive simultanee al momento della visualizzazione del pannello di controllo e non una somma per l'intero intervallo dell'intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le chiamate vocali attive, non solo le chiamate attive connesse ad agenti. Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le chiamate vocali simultanee, potresti essere più interessato a consultare la statistica massima/media. La statistica Sum (Somma) non è utile qui. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentCallsPercentage	La percentuale delle quote del servizio di chiamate vocali attive simultanee utilizzate nell'istanza. Viene calcolata come: ConcurrentCalls / ConfiguredConcurrentCallsLimit Unità: percentuale (output visualizzato come decimale) Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentTasks	Nota I dati per ConcurrentTasks vengono inviati CloudWatch ogni 5 minuti. Numero di attività attive simultanee nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nella dashboard. Il valore visualizzato per questa metrica è il numero di attività attive simultanee al momento della visualizzazione della dashboard e non una somma per l'intero intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le attività attive, non solo quelle connesse ad agenti. Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le attività simultanee, potresti essere più interessato a consultare la statistica massima/media. La statistica Sum (Somma) non è utile qui. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Attività
ConcurrentTasksPercentage	Nota I dati per ConcurrentTasksPercentage vengono inviati CloudWatch ogni 5 minuti. Percentuale delle quote di servizio delle attività attive simultanee in uso nell'istanza. Viene calcolata come: ConcurrentTasks / ConfiguredConcurrentTasksLimit Dove ConfiguredConcurrentTasksLimit sono configurate le attività simultanee per istanza per la tua istanza. Unità: percentuale Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Attività
ContactFlowErrors	Numero di esecuzioni del ramo di errore per un flusso. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: il nome del flusso
ContactFlowFatalErrors	Numero di esecuzioni non riuscite di un flusso a causa di un errore di sistema. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: il nome del flusso
LongestQueueWaitTime	Il tempo di attesa più lungo, in secondi, di un contatto in una coda. Si tratta del periodo di attesa di un contatto in coda durante l'intervallo di aggiornamento selezionato nella CloudWatch dashboard, ad esempio 1 minuto o 5 minuti. Unità: secondi Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Coda QueueName: Il nome della coda
MissedCalls	Il numero di chiamate vocali che sono state perse dagli agenti durante l'intervallo di aggiornamento selezionato, ad esempio 1 minuto o 5 minuti. Una chiamata persa è una cui un agente non ha risposto entro 20 secondi. Per monitorare il totale delle chiamate perse in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: VoiceCalls
MisconfiguredPhoneNumbers	Numero di chiamate non riuscite perché il numero di telefono non è associato a un flusso. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: VoiceCalls
PublicSigningKeyUsage	Numero di volte che una chiave di sicurezza del flusso (chiave di firma pubblica) è stata usata per crittografare l'input del cliente in un flusso. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza SigningKeyId: L'ID della tua chiave di firma
QueueCapacityExceededError	Il numero di chiamate che sono state rifiutate perché la coda era piena. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Coda QueueName: Il nome della coda
QueueSize	Numero dei contatti in coda. Il valore riflette il numero di contatti nella coda nel momento in cui si accede al pannello di controllo, non per la durata dell'intervallo di segnalazione. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Coda QueueName: Il nome della coda
SuccessfulChatsPerInterval	Numero di chat avviate correttamente nell'istanza per l'intervallo definito. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Chat
TasksBreachingConcurrencyQuota	Numero totale di attività che superano la quota di attività simultanee per l'istanza. Per il numero totale di attività che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma. Presupponi ad esempio che il contact center registri i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 2.500 attività simultanee: 0:00: 2.525 attività simultanee. Questo è 25 oltre la quota. 0:04: 2.535 attività simultanee. Questo è 35 oltre la quota. 0:10: 2.550 attività simultanee. Questo è 50 oltre la quota. TasksBreachingConcurrencyQuota = 110: il numero totale di attività che hanno superato la quota tra 0:00 e 0:10. Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Attività
TasksExpired	Attività scadute dopo essere state attive per 7 giorni. Per monitorare il numero totale di attività scadute in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Attività ContactId: L'ID del contatto dell'attività
TasksExpiryWarningReached	Attività che sono state attive per 6 giorni e 22 ore che hanno raggiunto il limite per l'avviso di scadenza. Per monitorare il numero totale di attività che hanno raggiunto il limite di avviso di scadenza in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: Attività ContactId: L'ID del contatto dell'attività
ThrottledCalls	Il numero di chiamate vocali rifiutate perché il numero di chiamate al secondo ha superato la quota massima supportata. Per aumentare la percentuale di chiamate supportata, richiedi un aumento della quota del servizio per le chiamate attive simultaneamente per ogni istanza. Per monitorare il numero totale di chiamate limitate in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch Unità: secondi Unità: numero Dimensioni: InstanceId: L'ID della tua istanza MetricGroup: VoiceCalls
ToInstancePacketLossRate	Il rapporto di perdita di pacchetti per chiamate nell'istanza, segnalato ogni 10 secondi. Ogni punto dati è compreso tra 0 e 100. Il rapporto di perdita di pacchetti per le chiamate nell'istanza viene visualizzato come percentuale tra 0 e 1. Unità: percentuale Dimensioni: Partecipante: Agente Tipo di connessione: Web RTC ID istanza: l'ID della tua istanza Tipo di flusso: voce

Dimensioni delle CloudWatch metriche di Amazon Connect

In CloudWatch, una dimensione è una coppia nome/valore che identifica in modo univoco una metrica. Nel pannello di controllo, i parametri sono raggruppati per dimensione. Nel pannello di controllo vengono visualizzati solo i parametri con i dati. Se non si verifica alcuna attività durante l'intervallo di aggiornamento per il quale esiste un parametro, allora nessun dato dell'istanza viene visualizzato nel pannello di controllo.

Le seguenti dimensioni vengono utilizzate nella CloudWatch dashboard per le metriche di Amazon Connect.

Dimensione Metriche di flusso

Nota

I nomi delle code devono contenere solo i seguenti caratteri per essere visualizzati in CloudWatch: caratteri alfanumerici (0-9a-zA-Z), punto (.), trattino (-), trattino basso (_), barra (/), cancelletto (#), due punti (:), virgola (,), dollaro ($), segno di chiocciola (@), barra verticale (|), e commerciale (&), apertura parentesi ({), parentesi di chiusura (}), più (+), punto interrogativo (?) , segno di percentuale (%) e il carattere di spazio.

Filtra i dati delle metriche in base al flusso. Include i seguenti parametri:

ContactFlowErrors
ContactFlowFatalErrors
PublicSigningKeyUsage

Dimensione Parametri contatto

Filtra i dati delle metriche in base ai contatti. Include i seguenti parametri:

TasksExpiryWarningReached
TasksExpired

Dimensione dei parametri dell'istanza

Filtra i metadati per istanza. Include i seguenti parametri:

CallsBreachingConcurrencyQuota
CallsPerInterval
CallRecordingUploadError
ChatsBreachingActiveChatQuota
ConcurrentActiveChats
ConcurrentActiveChatsPercentage
ConcurrentCalls
ConcurrentCallsPercentage
ConcurrentTasks
ConcurrentTasksPercentage
MisconfiguredPhoneNumbers
MissedCalls
SuccessfulChatsPerInterval
TasksBreachingConcurrencyQuota
ThrottledCalls

ID istanza, Partecipante, Tipo di flusso, Tipo di connessione

Filtra i dati dei parametri per connessione. Include i seguenti parametri:

ToInstancePacketLossRate

Dimensione dei parametri della coda

Nota

Se una coda ha un nome di dimensione non composto da ASCII caratteri, non sarà possibile visualizzarlo. CloudWatch

Filtra i dati dei parametri per coda. Include i seguenti parametri:

CallBackNotDialableNumber
LongestQueueWaitTime
QueueCapacityExceededError
QueueSize

Parametri Amazon Connect Voice ID inviati a CloudWatch

Lo spazio dei nomi VoiceID include i parametri descritti di seguito.

RequestLatency

Tempo trascorso per la richiesta.

Frequenza: 1 minuto

Unità: millisecondi

Dimensione: API

UserErrors

Numero di errori dovuti a richieste errate da parte dell'utente.

Frequenza: 1 minuto

Unità: numero

Dimensione: API

SystemErrors

Numero di errori dovuti a errori interni del servizio.

Frequenza: 1 minuto

Unità: numero

Dimensione: API

Throttles

Numero di richieste rifiutate a causa del superamento della velocità massima consentita per l'invio delle richieste.

Frequenza: 1 minuto

Unità: numero

Dimensione: API

ActiveSessions

Numero di sessioni attive nel dominio. Le sessioni attive sono quelle con stato in attesa o in corso.

Frequenza: 1 minuto

Unità: numero

Dimensione: dominio

ActiveSpeakerEnrollmentJobs

Numero di processi di iscrizione in batch attivi nel dominio. I lavori attivi sono quelli in sospeso o in InProgress stato.

Frequenza: 15 minuti

Unità: numero

Dimensione: dominio

ActiveFraudsterRegistrationJobs

Numero di processi di registrazione in batch attivi nel dominio. I lavori attivi sono quelli in sospeso o InProgress in stato.

Frequenza: 15 minuti

Unità: numero

Dimensione: dominio

Speakers

Numero di parlanti nel dominio.

Frequenza: 15 minuti

Unità: numero

Dimensione: dominio

Fraudsters

Numero di truffatori nel dominio.

Frequenza: 15 minuti

Unità: numero

Dimensione: dominio

Dimensioni delle metriche di Amazon Connect Voice ID

Le seguenti dimensioni vengono utilizzate nella CloudWatch dashboard per le metriche degli ID vocali di Amazon Connect. Nel pannello di controllo vengono visualizzati solo i parametri con i dati. Se non si verifica alcuna attività durante l'intervallo di aggiornamento per il quale esiste un parametro, allora nessun dato dell'istanza viene visualizzato nel pannello di controllo.

APIdimensione delle metriche

Questa dimensione limita i dati a una delle operazioni di Voice ID seguenti:

DeleteFraudster
EvaluateSession
ListSpeakers
DeleteSpeaker
OptOutSpeaker

Dimensione Parametri dominio

Dominio Voice ID in cui viene effettuata l'iscrizione, l'autenticazione o la registrazione.

AppIntegrations Metriche Amazon inviate a CloudWatch

Lo spazio dei nomi AWS/AppIntegrations include i parametri descritti di seguito.

RecordsDownloaded

Il numero di record che sono stati scaricati correttamente come parte dell'esecuzione di un AppFlow flusso per un'integrazione dei dati.

Frequenza: 1 minuto

Unità: numero