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Amazon Connect specifiche delle funzionalità
Nota
Non è possibile aumentare le specifiche delle funzionalità elencate qui.
Le tabelle seguenti elencano le varie specifiche delle Amazon Connect funzionalità.
Indice
- Specifiche delle funzionalità di Chat
- WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale
- Specifiche della funzionalità Attività
- Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione
- Risorsa Integration Association
- Amazon Connect Contact Lens
- Moduli di valutazione
- Regole di Amazon Connect
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Conservazione dell'attività dell'agente |
24 mesi dal momento in cui si è verificato l'evento |
| Tipi di file supportati per gli allegati a e-mail, casi o chat |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Per ulteriori informazioni sui tipi di WhatsApp file supportati per WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale la messaggistica aziendale, vedere più avanti in questo argomento. |
| Dimensione massima del file per un allegato a un'e-mail, a un caso o a una chat |
20 MB Per ulteriori informazioni sulle dimensioni dei file supportate per la messaggistica WhatsApp aziendale, consulta WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale più avanti in questo argomento. |
| Timeout massimo per uno scanner di allegati |
60 secondi |
| Dimensione massima di un report sui parametri in tempo reale |
200 KB |
| Quando la funzionalità Multi-Party Calls e Enhanced Monitoring for Voice è abilitata sull'istanza, il numero di persone che possono ascoltare lo stesso operatore chiama contemporaneamente |
5 Puoi ad esempio consentire a un gruppo di 5 persone di ascoltare una chiamata contemporaneamente, quindi a un gruppo diverso di 5 persone di ascoltare una chiamata differente contemporaneamente e così via. Il numero totale dei partecipanti alla chiamata sarebbe il seguente:
|
| Quando la funzionalità Multi-Party Calls e Enhanced Monitoring for Voice non è abilitata sull'istanza, il numero di persone che possono partecipare allo stesso operatore chiama contemporaneamente |
2 I partecipanti possono essere quattro in totale:
|
| Connessioni rapide che è possibile assegnare a una coda |
700 |
| Partecipanti a una conferenza telefonica |
6 I partecipanti sono il cliente, l'agente e altri che possono essere agenti o terze parti esterne. |
|
Conservazione dei dati di contatto |
24 mesi dall'avvio iniziale del contatto associato. Puoi scegliere di eseguire lo streaming dei record di contatto a Kinesis in modo da poter gestire la conservazione ed eseguire analisi avanzate. |
|
Dimensione massima della sezione degli attributi dei record di contatto |
32 KB |
|
Dimensione massima dei dati restituiti in una funzione Lambda |
Meno di 32 KB di dati UTF-8 |
|
Limite alla creazione e all'eliminazione di istanze |
È possibile creare o eliminare 100 istanze in 30 giorni Amazon Connect impone un limite al numero totale di istanze che è possibile creare ed eliminare in 30 giorni. Se superi questo limite, riceverai un messaggio di errore che indica che è stato effettuato un numero eccessivo di tentativi di creazione o eliminazione delle istanze. Dovrai attendere 30 giorni prima di poter riprendere a creare ed eliminare le istanze nel tuo account. Se ad esempio crei 80 istanze e ne elimini 20 nel corso di 30 giorni, devi attendere altri 30 giorni prima di poter creare o eliminare altre istanze. Il limite si applica anche se crei ed elimini la stessa istanza 100 volte in 30 giorni. |
|
Attributi di contatto personalizzati ricercabili |
50 |
|
Istanze di replica (create utilizzando l'API) ReplicateInstance |
5 per account |
|
Gruppi di distribuzione del traffico |
8 per istanza replicata |
Specifiche delle funzionalità di Chat
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Allegati per conversazione di chat |
35 |
|
Chat attive per agente |
10 |
| Partecipanti a una chat in conferenza |
6 I partecipanti sono il cliente, l'agente e altri che possono essere agenti. |
|
Partecipanti personalizzati (ad esempio un bot personalizzato) su un contatto |
1 |
| Contatti di chat che un supervisore può monitorare contemporaneamente |
Dipende dal limite per il numero di chat simultanee impostato nel profilo di instradamento del supervisore |
|
Persone in grado di monitorare la chat dello stesso agente contemporaneamente, indipendentemente dal fatto che la funzionalità Abilita chat multipartitiche e monitoraggio avanzato per la chat sia abilitata per un determinato caso |
5 Puoi ad esempio consentire a un gruppo di 5 persone contemporaneamente di monitorare una chat contemporaneamente, quindi a un gruppo diverso di 5 persone contemporaneamente di monitorare una chat differente e così via. Il numero totale dei partecipanti alla chat sarebbe il seguente:
|
|
Supervisori che possono intervenire in una chat tra un agente e un cliente quando le funzionalità Abilita chat multiparty e Enhanced Monitoring for Chat sono abilitate per un'istanza |
1 Solo 1 supervisore può intervenire in una determinata chat. |
|
Durata totale per chat |
Fino a 7 giorni, incluso il tempo di attesa
|
|
Caratteri per messaggio di chat |
1.024 |
|
Connessioni websocket aperte per ogni partecipante alla chat |
5 |
|
Timeout di integrazione del bot Amazon Lex per la chat |
10 secondi Tempo massimo entro il quale il bot Amazon Lex deve rispondere alla richiesta del cliente in chat. |
|
Dimensioni del file di trascrizione della chat precedente. Si applica alla chat persistente. |
5 MB |
|
Contatti passati che possono essere attraversati dalla Amazon Connect chat. Si applica alla chat persistente. |
100 |
|
Widget di comunicazione che è possibile creare e personalizzare per istanza |
20 |
| Tipi di file supportati per gli allegati a casi o chat | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Dimensione massima del file per un allegato a un caso o a una chat | 20 MB |
WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale
La tabella seguente elenca le specifiche per la messaggistica WhatsApp aziendale
| Tipo di supporto | Tipi di file supportati | Dimensione massima dei file |
|---|---|---|
| Immagine | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16MB |
| Documento | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB |
| Adesivo | Non supportato | Non supportato |
Specifiche della funzionalità Attività
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
|
Modelli di attività per istanza |
50 |
|
Campi personalizzati del modello di attività per istanza |
50 |
|
Durata massima di un'attività |
L'impostazione predefinita è 7 giorni, estendibile fino a 30 giorni |
|
Numero massimo di trasferimenti per un'attività |
11 trasferimenti |
|
Numero massimo di attività collegate in un contatto esistente |
11 |
Specifiche della funzionalità Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Agenti per esecuzione della generazione di una pianificazione |
800 |
| Agenti per gruppo di personale |
80 |
| Piani di capacità per istanza |
500 |
| Scenari di capacità per istanza |
500 |
| Caricamenti dei dati dell'utente del piano di capacità per istanza |
500 |
| Il piano di capacità sostituisce i caricamenti per istanza |
5000 |
| Caricamenti simultanei per istanza |
20 |
| Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi alle assenze dell'agente |
1 GB |
| Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi alle assenze consentite per il gruppo |
1 GB Il file CSV può coprire fino a 13 mesi. |
| La dimensione file per caricamento dei dati utente del piano di capacità |
1 GB |
| Dimensioni file per caricamento delle sostituzioni del piano di capacità |
250 MB |
| Dimensione del file per caricamento delle sostituzioni della previsione |
250 MB |
| Dimensioni del file per caricamento di dati storici effettivi |
1 GB |
| Gruppi di previsioni per istanza |
500 |
| Caricamenti di sostituzioni delle previsioni per istanza |
500 |
| Caricamenti dei dati storici effettivi per istanza |
50 |
| Code per gruppo di previsioni |
200 |
| Programmi per istanza |
600 |
| Attività a turni per istanza |
300 |
| Attività a turni per profilo di turno |
10 |
| Profili di turno per istanza |
1800 |
| Sposta i passaggi di rotazione per modello |
52 |
| Settimane di rotazione dei turni per modello |
52 |
| Rotazioni dei turni associate a un profilo di cambio singolo |
650 |
| Rotazioni di cambio per istanza |
650 |
| Gruppi di personale per gruppo di previsioni |
100 |
| Gruppi di personale per istanza |
1300 |
| Gruppi di personale per supervisore/manager |
250 |
| Supervisori/manager per gruppo di personale |
100 |
Specifiche della funzionalità della risorsa Integration Association
La tabella seguente elenca le specifiche della funzionalità della risorsa Integration Association. Viene indicato il numero di risorse di Integration Association che è possibile acquisire.
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Scanner per allegati |
1 |
| Dominio Voice ID |
1 |
| App Amazon Pinpoint |
1 |
| Evento |
10 La risorsa di integrazione eventi viene usata per i trigger delle attività. |
| Assistente Amazon Q in Connect |
1 |
| Knowledge base Amazon Q in Connect |
10 |
| Dominio di Casi |
1 |
| Knowledge base Amazon Q in Connect |
10 |
Specifiche della funzionalità Amazon Connect Contact Lens
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Vocabolari personalizzati |
20 |
| Regole di Contact Lens per il post-chiamata |
500 |
| Regole di Contact Lens per il post-chat |
500 |
| Regole di Contact Lens per il tempo reale |
500 |
Specifiche della funzionalità Moduli di valutazione
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
Numero massimo di moduli di valutazione per istanza Le versioni cronologiche non vengono conteggiate, vengono conteggiati solo i nomi dei moduli. |
50 |
| Numero massimo di versioni per modulo |
50 |
| Numero massimo di sezioni per modulo |
100 |
| Numero massimo di domande per modulo |
100 |
| Livello massimo di annidamento delle sezioni |
2 (le sezioni possono avere sottosezioni, ma le sottosezioni no) sub-sub-sections |
| Lunghezza del titolo della definizione |
1-128 caratteri |
| Lunghezza del titolo della sezione |
1-128 caratteri |
| Lunghezza del titolo della domanda |
1-350 caratteri |
| Lunghezza delle istruzioni della sezione |
Fino a 1024 caratteri |
| Numero di opzioni di risposta per domande a selezione singola |
2-256 opzioni di risposta |
| Lunghezza del testo delle opzioni di risposta per domande a selezione singola |
1-128 caratteri |
Amazon Connect Le regole prevedono specifiche
La tabella seguente elenca le specifiche della funzionalità Regole di Amazon Connect .
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Condizioni in una regola |
20 |
| Regole con condizione di linguaggio naturale |
15 |
Regole per l'origine OnPostCallAnalysisAvailable degli eventi |
500 |
Regole per l'origine OnRealTimeCallAnalysisAvailable dell'evento |
500 |
Regole per l'origine OnRealTimeChatAnalysisAvailable dell'evento |
500 |
Regole per l'origine OnZendeskTicketCreate dell'evento |
500 |
Regole per l'origine OnZendeskTicketStatus dell'evento |
500 |
Regole per l'origine OnSalesforceCaseCreate dell'evento |
500 |
Regole per l'origine OnContactEvaluationSubmit dell'evento |
500 |
Regole per l'origine OnCaseUpdate dell'evento |
500 |
Regole per l'origine OnCaseCreate dell'evento |
500 |
Regole per l'origine OnMetricDataUpdate dell'evento |
100 |
| Tipo di condizioni | Numero di voci o selezioni | Post-chiamata | Post-chat | Tempo reale |
|---|---|---|---|---|
| Valutazione – Punteggio del modulo |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Valutazione – Punteggio della sezione |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Valutazione – Punteggio delle domande |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Valutazione – Risultati disponibili |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Parole o frasi – Corrispondenza esatta |
100 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Parole o frasi – Corrispondenza semantica |
4 |
Sì |
Sì |
Non supportato |
| Parole o frasi – Corrispondenza modello |
100 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Linguaggio naturale: corrispondenza semantica |
1 |
Sì |
Sì |
No |
| Condizione della coda |
100 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Condizione dell'agente |
100 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Attributi personalizzati |
5 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Valutazione – Periodo di tempo |
5 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Valutazione – Intero contatto |
5 |
Sì |
Sì |
Non supportato |
| Interruzioni |
5 |
Sì |
Sì |
Non supportato |
| Tempo di risposta |
4 ore |
Non supportato |
Sì |
Non supportato |
| Tempo non di conversazione |
5 ore |
Sì |
Non supportato |
Non supportato |
