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Blocco di flusso in Connect Customer: ottieni contenuti archiviati - Cliente Amazon Connect
DescriptionCasi d’uso per questo bloccoTipi di contattoTipi di flussoCome effettuare la configurazione di questo bloccoRappresentazione linguistica di FlowScenari di errore

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Blocco di flusso in Connect Customer: ottieni contenuti archiviati

Questo argomento specifica il blocco di flusso per ottenere i contenuti archiviati da utilizzare all'interno dei flussi.

Description

Usa questo blocco per recuperare i dati archiviati dal tuo bucket S3 quando devi prendere decisioni di ramificazione nei tuoi flussi. Ad esempio, questo blocco può essere utilizzato per accedere al corpo dei messaggi e-mail archiviati nei bucket Amazon S3. Le seguenti opzioni sono attualmente disponibili per questo blocco di flusso:

Messaggio e-mail (testo normale)

Questo blocco scaricherà la versione in testo normale del messaggio e-mail presente nel bucket S3 e la memorizzerà nell'attributo $.Email.EmailMessage.Plaintext flow. Il contenuto del messaggio e-mail viene scaricato come file di testo normale e la dimensione massima supportata è attualmente di 32 KB a causa della dimensione massima dei limiti degli attributi di flusso. Assicuratevi di farlo Abilita l'email per la tua istanza Connect Customer prima di utilizzare questa opzione.

Casi d’uso per questo blocco

Questo blocco di flusso è progettato per essere utilizzato nei seguenti scenari:

  • Usalo con i blocchi Check contact attributes e invia messaggio flow per configurare le risposte e il routing automatici delle email.

    • Nel blocco Controlla gli attributi dei contatti, per lo spazio dei nomi, scegli Email e per Key scegli Email Message. Quindi, aggiungi le condizioni in base al tuo caso d'uso. Ad esempio, se desideri indirizzare a una coda specifica ogni volta che un messaggio e-mail contiene la parola «Rimborso» (nota: le parole chiave fanno distinzione tra maiuscole e minuscole).

    • Nel invia messaggio blocco, seleziona un modello di email o digita un messaggio per inviare la risposta automatica.

Impedisci i loop di email

Se utilizzi risposte e-mail automatiche, assicurati che il flusso di e-mail in entrata filtri i Non-Delivery report (NDR) e altre e-mail automatiche prima di inviare le risposte. Senza filtri, le risposte automatiche possono creare loop di email autosufficienti. Per ulteriori informazioni, consulta Impedisci i loop automatici delle email.

Configurazione delle proprietà in CheckContactAttributes

Nel Verifica attributi contatto blocco, per lo spazio dei nomi, scegli Email e per Key scegli Email Message. Quindi, aggiungi le condizioni in base al caso d'uso.

Tipi di contatto

La tabella seguente mostra il modo in cui questo blocco instrada un contatto per ogni canale.

Canale Supportato?

Voce

No

Chat

No

Operazione

No

Email

Sì

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

  • Flusso in entrata

  • Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)

  • Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente)

  • Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente)

  • Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)

  • Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente)

  • Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente)

  • Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente)

  • Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda)

  • Imposta flusso di disconnessione

Come effettuare la configurazione di questo blocco

È possibile configurare il blocco Get stored content utilizzando il sito Web di amministrazione di Connect Customer o utilizzando la LoadContactContent lingua di Connect Customer Flow.

Rappresentazione linguistica di Flow

Il seguente esempio di codice mostra come utilizzare LoadContactContent nel linguaggio Connect Customer Flow.

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

Scenari di errore

Un contatto viene indirizzato al ramo Error se i servizi di flow si verificano in uno dei seguenti scenari di errore:

  • Quando si utilizza un messaggio e-mail (testo normale):