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Blocco di flusso in Amazon Connect: invio di un messaggio
Descrizione
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Utilizza questo blocco di flusso per inviare un messaggio al cliente in base a un messaggio specificato da te.
Casi d'uso per questo blocco
Questo blocco di flusso è progettato per essere utilizzato nei seguenti scenari:
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Indirizza i clienti verso un SMS contatto quando il tempo di attesa nella coda vocale è più lungo del previsto. Ad esempio, configurando un IVR prompt con un messaggio del tipo «Il nostro attuale tempo di attesa nella coda vocale è di 10 minuti. Invece di aspettare, possiamo inviarti un SMS tramite. SMS Premi 1 per avviare una SMS conversazione.», oltre al blocco Invia messaggio, può impedire ai clienti di attendere in una coda vocale e passare a una conversazione immediata. SMS
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Invia SMS messaggi di sondaggio non appena il cliente si disconnette da un contatto vocale o di chat. Ad esempio, utilizzando questo blocco puoi inviare un breve sondaggio con un messaggio del tipo «Grazie per il tempo che ci hai dedicato oggi». Su una scala da 1 a 5, come siamo andati?» oppure invia un link a una pagina web del tuo sondaggio.
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Avvia SMS contatti in uscita in risposta a un caso o a un aggiornamento dello stato a cui i tuoi clienti possono rispondere e chiedere maggiori dettagli.
Tipi di contatto
| Tipo di contatto | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
| Tipo di flusso | Supportato? |
|---|---|
Flusso in entrata |
Sì |
Customer queue flow (Flusso di coda del cliente) |
Sì |
Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente) |
Sì |
Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente) |
Sì |
Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita) |
Sì |
Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente) |
Sì |
Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente) |
Sì |
Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente) |
Sì |
Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda) |
Sì |
Flusso di disconnessione |
Sì |
Autorizzazioni richieste
Per configurare questo blocco per l'invioSMS, è necessaria la seguente autorizzazione sul tuo profilo di sicurezza:
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Canali e flussi > Numeri di telefono > Visualizza: per visualizzare il menu a discesa dei numeri di telefono.
Se non disponi di questa autorizzazione, puoi comunque impostare la proprietà in modo dinamico. Se un numero di telefono è già stato impostato manualmente nel blocco e visualizzi il blocco senza l'autorizzazione Visualizza, potrai comunque vedere quella risorsa, ma non l'elenco delle risorse nel menu a discesa.
Come configurare questo blocco
Puoi configurare il blocco Invia messaggio utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione o utilizzando l'StartOutboundChatContactazione nel linguaggio Amazon Connect Flow.
Sezioni di configurazione
Inviare un SMS (messaggio di testo)
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà di invio del messaggio quando è configurata per inviare un SMS messaggio.
Configura le seguenti proprietà nella pagina per inviare un SMS messaggio:
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Da: il numero di telefono da cui deve essere inviato il messaggio. Il menu a discesa mostra un elenco di numeri di telefono richiesti per la tua istanza Amazon Connect.
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Impostazione manuale: utilizza il menu a discesa per cercare un numero di telefono che è stato dichiarato sulla tua istanza Amazon Connect.
Devi disporre dell'autorizzazione richiesta nel tuo profilo di sicurezza per visualizzare l'elenco a discesa dei modelli.
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Imposta dinamicamente: accetta un attributo basato su un Namespace e una chiave che rimanda a un numero ARN di telefono richiesto dall'istanza. Amazon Connect
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A: il numero di telefono a cui deve essere inviato il messaggio.
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Imposta manualmente: inserisci il numero di telefono del cliente. Qui è dove verrà inviato il SMS messaggio. Puoi inserire un solo numero di telefono. Questo è utile per testare il blocco.
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Imposta dinamicamente: accetta un attributo basato su un Namespace e una chiave, ovvero una stringa di numeri di telefono a cui SMS viene inviato. Deve essere in formato E.164.
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Messaggio: il messaggio che verrà inviato al cliente.
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Un SMS modello è una struttura di SMS messaggio completa che contiene solo testo semplice. Fornisce l'intera risposta o notifica al cliente.
È necessario disporre dell'autorizzazione richiesta nel proprio profilo di sicurezza per visualizzare l'elenco a discesa dei modelli.
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Usa testo: invia un messaggio di testo semplice o Imposta manualmente digitandone uno oppure Imposta dinamicamente aggiungendo un attributo basato su un Namespace e una Chiave.
Nota
Il messaggio accetta testo semplice (inclusi link ed emoji), fino a 1024 caratteri, spazi inclusi.
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Flusso: il Amazon Connect flusso che gestirà il contatto in uscita creato. Questo flusso può essere utilizzato per assegnare il contatto in uscita a un agente che risponda al cliente.
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Imposta manualmente: utilizza il menu a discesa per scegliere da un elenco di flussi pubblicati.
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Imposta dinamicamente: accetta un attributo basato su un Namespace e una chiave che puntano a un flusso. ARN
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Link al contatto: questa proprietà offre la possibilità di collegare il contatto in uscita creato al contatto in entrata che ha avviato il flusso. In alcune situazioni, potresti non voler collegare il contatto in uscita creato per evitare associazioni di contatti ripetitive.
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Questa proprietà offre la possibilità di collegare il contatto in uscita al SMS contatto in entrata che ha avviato il flusso.
In alcune situazioni, potresti non voler collegare il contatto per evitare l'invio ripetitivo di messaggi in uscita. SMS Ad esempio, se il flusso è configurato per inviare il messaggio al cliente Grazie per il messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. ogni volta che ricevi un contatto.
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