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Elenco delle autorizzazioni dei profili di sicurezza in Amazon Connect
Questo argomento è destinato agli amministratori e ai responsabili dei contact center che assegnano e gestiscono le autorizzazioni dei profili di sicurezza.
Le autorizzazioni dei profili di sicurezza in Amazon Connect consentono agli utenti di accedere ad attività specifiche ed eseguirle in Amazon Connect.
Le tabelle seguenti elencano questi elementi:
-
Nome dell'interfaccia utente: nome dell'autorizzazione così come appare nella pagina Profili di sicurezza in Amazon Connect.
-
Nome API: il nome dell'autorizzazione quando viene restituita dall'API. ListSecurityProfilePermissions
Per un elenco di tutto ciò APIs che puoi utilizzare per gestire le autorizzazioni del profilo di sicurezza, vedi Azioni del profilo di sicurezza.
-
Uso: funzionalità consentita dall'autorizzazione.
Routing
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Profili di instradamento – Crea |
RoutingPolicies.Create |
|
Profili di instradamento – Modifica |
RoutingPolicies.Edit |
Modificare profili di instradamento. |
Profili di instradamento – Visualizza |
RoutingPolicies.View |
Visualizzare profili di instradamento. |
Connessioni rapide – Crea |
TransferDestinations.Create |
|
Connessioni rapide – Elimina |
TransferDestinations.Delete |
|
Connessioni rapide – Modifica |
TransferDestinations.Edit |
Modificare connessioni rapide. |
Collegamento rapido - Visualizza |
TransferDestinations.View |
Visualizzare connessioni rapide. Gli agenti devono disporre di questa autorizzazione per poter visualizzare le connessioni rapide nell'applicazione dell'agente in modo da trasferire le chiamate. |
Ore di operatività – Crea |
HoursOfOperation.Create |
Impostare le ore di operatività e il fuso orario per una coda. |
HoursOfOperation - Elimina |
HoursOfOperation.Delete |
Eliminare le ore di operatività e il fuso orario per una coda. |
HoursOfOperation - Modifica |
HoursOfOperation.Edit |
Modificare le ore di operatività e il fuso orario per una coda. |
HoursOfOperation - Visualizza |
HoursOfOperation.View |
Visualizzare le ore di operatività e il fuso orario per una coda. |
Code – Crea |
Queues.Create |
|
Code – Modifica |
Queues.Edit |
Modificare le informazioni relative a una coda, come nome, descrizione e orari di operatività. |
Code – Abilita/Disabilita |
Queues.EnableAndDisable |
Abilitare e disabilitare code per controllare rapidamente e in modo temporaneo il flusso di contatti nelle code. |
Code – Visualizza |
Queues.View |
Visualizzare un elenco di code nell'istanza Amazon Connect. |
Modelli attività – Crea |
TaskTemplates.Create |
|
Modelli attività – Elimina |
TaskTemplates.Delete |
Eliminare modelli di attività. |
Modelli attività – Modifica |
TaskTemplates.Edit |
Modificare modelli di attività. |
Modelli attività – Visualizza |
TaskTemplates.View |
Visualizzare modelli di attività. |
Attributi predefiniti - Visualizza |
PredefinedAttributes.View |
Visualizza gli attributi predefiniti. |
Attributi predefiniti - Modifica |
PredefinedAttributes.Edit |
Modifica gli attributi predefiniti. |
Attributi predefiniti: crea |
PredefinedAttributes.Create |
Crea attributi predefiniti per indirizzare i contatti agli agenti. |
Attributi predefiniti - Elimina |
PredefinedAttributes.Delete |
Eliminare gli attributi predefiniti. |
Canali e flussi
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Prompt – Crea |
Prompts.Create |
|
Prompt – Elimina |
Prompts.Delete |
Eliminare prompt. |
Prompt – Modifica |
Prompts.Edit |
Modificare prompt. |
Prompt – Visualizza |
Prompts.View |
Visualizzare un elenco dei prompt disponibili. |
Flussi: crea |
ContactFlows.Create |
|
Flussi - Rimuovi |
ContactFlows.Delete |
|
Flussi - Modifica |
ContactFlows.Edit |
Modificare flussi. |
Flussi - Pubblica |
ContactFlows.Publish |
Pubblicare flussi. |
Flussi - Visualizza |
ContactFlows.View |
Visualizzare flussi. |
Moduli di flusso – Crea |
ContactFlowModules.Create |
|
Moduli di flusso - Rimuovi |
ContactFlowModules.Delete |
Eliminare moduli di flusso. |
Moduli di flusso – Modifica |
ContactFlowModules.Edit |
Modificare moduli di flusso. |
Moduli di flusso – Pubblica |
ContactFlowModules.Publish |
Pubblicare moduli di flusso. |
Moduli di flusso – Visualizza |
ContactFlowModules.View |
Visualizzare moduli di flusso. |
Numeri di telefono – Registra |
PhoneNumbers.Claim |
|
Numeri di telefono – Modifica |
PhoneNumbers.Edit |
Modificare numeri di telefono. Allega un numero di telefono dichiarato o trasferito a un flusso in Amazon Connect. |
Numeri di telefono – Rilascio |
PhoneNumbers.Release |
|
Numeri di telefono – Visualizza |
PhoneNumbers.View |
Visualizzare un elenco dei numeri di telefono registrati o sottoposti a porting nell'istanza Amazon Connect. |
Widget di comunicazione: abilita/disabilita |
ChatTestMode |
Accedere a una pagina web simulata in modo che gli utenti possano testare l'esperienza di chat. Concedi inoltre agli utenti l'autorizzazione Contactflow.View in modo che possano visualizzare e scegliere da un elenco di flussi disponibili nell'opzione Impostazioni test. |
Indirizzi e-mail |
Vista |
|
Indirizzi e-mail |
Modificare |
|
Indirizzi e-mail |
Crea |
|
Indirizzi e-mail |
Rimuovi |
|
Visualizzazioni - Visualizza |
Views.View |
Consenti l'accesso alle visualizzazioni. |
Visualizzazioni - Modifica |
Views.Edit |
Consenti l'accesso alla modifica delle visualizzazioni. |
Visualizzazioni: crea |
Views.Create |
Crea risorse di visualizzazione personalizzate. |
Visualizzazioni: rimuovi |
Views.Remove |
Rimuovi Visualizza risorse. |
AnalyticsConnectors -Modifica |
AnalyticsConnectors.Edit |
|
AnalyticsConnectors - Visualizza |
AnalyticsConnectors.View |
Utenti e autorizzazioni
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Utenti – Crea |
Users.Create |
Aggiungere utenti ad Amazon Connect. Consigliamo di limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni. Queste persone rappresentano un rischio per il contact center, in quanto possono eseguire queste operazioni:
In questo modo, possono bloccare chi deve poter accedere ad Amazon Connect e invece consentire l'accesso ad altri propensi a rubare dati dei clienti e danneggiare l'azienda. |
Utenti – Elimina |
Users.Delete |
|
Utenti – Modifica |
Users.Edit |
Visualizza e modifica tutte le informazioni sull'identità degli utenti ad eccezione dei profili di sicurezza. Come per Utenti – Crea, devi limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni, in quanto rappresentano un rischio per il contact center. |
Utenti – Modifica autorizzazione |
Users.EditPermission |
Visualizza e modifica i profili di sicurezza degli utenti. Come per Utenti – Crea, devi limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni, in quanto rappresentano un rischio per il contact center. |
Utenti – Visualizza |
Users.View |
Visualizzare record degli utenti. Scarica o esporta un elenco di utenti dalla tua istanza Amazon Connect in un file CSV. |
Gerarchia agenti – Crea |
AgentGrouping.Create |
Creare gerarchie degli agenti. Aggiungere gruppi, team e agenti. |
Gerarchia agenti – Modifica |
AgentGrouping.Edit |
Modificare gerarchie degli agenti. |
Gerarchia agenti – Abilita/Disabilita |
AgentGrouping.EnableAndDisable |
Visualizzare o modificare le informazioni sulle gerarchie degli agenti. |
Gerarchia agenti – Visualizza |
AgentGrouping.View |
Visualizzare le informazioni sulle gerarchie degli agenti in un report delle metriche in tempo reale, che può includere i dati su località e set di competenze. |
Profili di sicurezza – Crea |
SecurityProfiles.Create |
|
Profili di sicurezza – Elimina |
SecurityProfiles.Delete |
Eliminare profili di sicurezza. |
Profili di sicurezza – Modifica |
SecurityProfiles.Edit |
|
Profili di sicurezza – Visualizza |
SecurityProfiles.View |
Visualizzare profili di sicurezza. |
Stato agente – Crea |
AgentStates.Create |
Creare uno stato personalizzato per l'agente. Lo stato viene visualizzato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP), ad esempio Pausa, Pranzo o Formazione. |
Stato agente – Modifica |
AgentStates.Edit |
Modificare uno stato personalizzato per l'agente. |
Stato agente – Abilita/Disabilita |
AgentStates.EnableAndDisable |
Visualizzare e modificare gli stati personalizzati per l'agente. |
Stato agente – Visualizza |
AgentStates.View |
Visualizzare lo stato di un agente nel report delle metriche in tempo reale e nel report delle metriche cronologiche. Ad esempio, se lo stato è Disponibile, Offline o uno personalizzato. Visualizzarne lo stato nel report sull'attività dell'agente. |
Pannello di controllo contatti (CCP)
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Accedi al Pannello di controllo contatti |
BasicAgentAccess |
Gestisce l'accesso al Pannello di controllo dei contatti (CCP). Assegna questa autorizzazione ad agenti e responsabili che devono monitorare conversazioni live. |
Dati di Contact Lens |
RealtimeContactLens.View |
Consente agli utenti di visualizzare analisi in tempo reale fornite da Contact Lens. |
Effettuazione di chiamate in uscita |
OutboundCallAccess |
Concede agli utenti le autorizzazioni per effettuare chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle chiamate in uscita, consulta Configurare le chiamate in uscita in Amazon Connect. |
Voice ID |
VoiceId.Access |
Abilita i controlli nel Pannello di controllo dei contatti per consentire agli agenti di:
|
Limita creazione di attività |
RestrictTaskCreation.Access |
Impedisce agli agenti di creare attività. |
Impostazioni dispositivo audio |
AudioDeviceSettings.Access |
|
Videochiamate |
VideoContact.Access |
Consenti agli agenti di utilizzare le videochiamate e la condivisione dello schermo. |
Avvia una conversazione via e-mail |
OutboundEmail.Create |
Consente agli agenti di avviare un'e-mail in uscita dal Pannello di controllo dei contatti o dall'area di lavoro degli agenti senza prima ricevere un contatto e-mail da un cliente. |
Consenti l'assegnazione automatica dei contatti |
SelfAssignContacts.Access |
Per autoassegnarsi le attività, gli agenti devono inoltre avere l'autorizzazione Restrict Task Creation disabilitata e che le attività siano abilitate come canale all'interno del profilo di routing loro assegnato. |
Analisi e ottimizzazione
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Accesso ai parametri |
AccessMetrics |
Gestire l'accesso a report delle metriche in tempo reale e cronologiche. |
Parametri in tempo reale |
AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access |
Gestire l'accesso alla pagina delle metriche in tempo reale. |
Parametri storici |
AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access |
Gestire l'accesso alla pagina delle metriche cronologiche. |
Controllo attività agente |
AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access |
Gestire l'accesso al controllo delle attività dell'agente all'interno della pagina delle metriche cronologiche. |
Pannelli di controllo |
AccessMetrics.Dashboards.Access |
Pannelli di controllo in Amazon Connect per ottenere dati sulle prestazioni dei contact center |
Ricerca contatti |
ContactSearch.View |
Accedere alla pagina Ricerca contatti, in cui gli utenti possono cercare contatti e visualizzare i risultati nella pagina Dettagli di contatto. |
Visualizza i miei contatti |
MyContacts.View |
Consente agli agenti di visualizzare i contatti gestiti personalmente nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto. |
Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione |
ContactSearchWithCharacteristics.Access |
Accedere ai filtri di Contact Lens che consentono agli utenti di eseguire ricerche in base ai punteggi di valutazione, al tempo di non conversazione e alla categoria. |
Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione – Visualizza |
ContactSearchWithCharacteristics.View |
Visualizzare i filtri di Contact Lens che consentono agli utenti di eseguire ricerche in base ai punteggi di valutazione, al tempo di non conversazione e alla categoria. |
Ricerca contatti per parole chiave |
ContactSearchWithKeywords.Access |
Cercare contatti per parola chiave. Nella pagina Ricerca contatti gli utenti possono accedere ad altri filtri che consentono di cercare trascrizioni di Contact Lens per parole chiave o frasi, come "grazie per la fiducia". |
Ricerca contatti per parole chiave – Visualizza |
ContactSearchWithKeywords.View |
Cercare contatti per parola chiave. Nella pagina Ricerca contatti gli utenti possono accedere ad altri filtri che consentono di cercare trascrizioni di Contact Lens per parole chiave o frasi, come "grazie per la fiducia". |
Configura gli attributi di contatto ricercabili – Visualizza |
ConfigureContactAttributes.View |
Determina quali dati degli attributi personalizzati possono essere restituiti da una ricerca (eseguita da persone che dispongono dell'autorizzazione Attributi di contatto). Consente di accedere alla pagina Attributi di contatto personalizzati ricercabili. Per ulteriori informazioni, consulta Cerca contatti in Amazon Connect utilizzando attributi di contatto personalizzati. |
Limita l'accesso ai contatti |
RestrictContactAccessByHierarchy.View |
Gestire l'accesso di un utente ai risultati nella pagina Ricerca contatti in base al gruppo gerarchico degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate. |
Attributi di contatto |
ContactAttributes.View |
Visualizzare gli attributi di contatto. Controlla anche l'accesso ai filtri di ricerca in base agli attributi di contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Cerca contatti in Amazon Connect utilizzando attributi di contatto personalizzati. |
Contact Lens – analisi delle conversazioni – Visualizza |
GraphTrends.View |
Nella pagina dei dettagli di contatto relativa a un contatto, gli utenti possono visualizzare risultati di analisi conversazionali come grafici (sul sentimento, sul tempo di conversazione e altri risultati vari), indicatori di sentiment ed etichette delle categorie di contatti nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle conversazioni. Gli utenti possono visualizzare i dati su. Dashboard di analisi conversazionale di Amazon Connect Contact Lens |
Contact Lens – Riepilogo post-contatto |
ContactLensPostContactSummary.Visualizza |
Visualizza il riepilogo post-contatto basato sull'IA generativa nelle pagine di ricerca dei contatti e dei dettagli di contatto. |
Contact Lens – Vocabolario personalizzato – Modifica |
ContactLensCustomVocabulary.Edit |
|
Contact Lens – Vocabolario personalizzato – Visualizza |
ContactLensCustomVocabulary.View |
|
Contact Lens – Rilevamento tema – Creazione |
ThemeDetection.Create |
Creare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti. |
Contact Lens - theme detection - View |
ThemeDetection.View |
Visualizzare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti. |
Contact Lens – Rilevamento tema – Elimina |
ThemeDetection.Delete |
Eliminare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti. |
Regole – Crea |
Rules.Create |
|
Regole – Elimina |
Rules.Delete |
Eliminare regole. |
Regole – Modifica |
Rules.Edit |
Modificare regole. |
Regole: intelligenza artificiale generativa |
RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete |
Gestisci le regole che utilizzano l'intelligenza artificiale generativa. Per creare regole generative basate sull'intelligenza artificiale, è inoltre necessaria l'autorizzazione Rules. |
Regole – Visualizza |
Rules.View |
Visualizzare regole. |
Conversazioni registrate (oscurate) |
RedactedData.View |
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto questa autorizzazione consente di ascoltare i file delle registrazioni e visualizzare le trascrizioni delle chiamate da cui sono stati rimossi i dati sensibili. |
Conversazioni registrate (non oscurate) – Visualizza |
ListenCallRecordings |
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto questa autorizzazione consente di visualizzare il contenuto non oscurato, che include dati sensibili, come nome e dati della carta di credito.
ImportanteSe disponi delle autorizzazioni per Conversazioni registrate (oscurate) e per Conversazioni registrate (non oscurate), tieni presente il seguente comportamento:
Per accedere alle conversazioni non oscurate, rimuovi le autorizzazioni relative a Conversazioni registrate (oscurate). In questo modo l'utente disporrà solo delle autorizzazioni relative a Conversazioni registrate (non oscurate). Non puoi accedere contemporaneamente alla versione oscurata e non oscurata di una conversazione. |
Registrazioni vocali di interazione automatizzata (IVR) (non redatte) - Accesso |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss |
Accedi alle registrazioni vocali delle interazioni automatizzate (con IVR, Amazon Lex o altri bot). |
Registrazioni vocali di interazione automatizzata (IVR) (non redatte) - Download |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Abilita il pulsante per scaricare le registrazioni IVR sull'interfaccia utente di Amazon Connect. Per eseguire i download sono inoltre necessarie le registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte) - Autorizzazione di accesso. |
Trascrizioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte) - Accesso |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Accedi ai registri leggibili dall'uomo dell'interazione IVR, inclusi gli input da tastiera in risposta alle istruzioni IVR, le trascrizioni delle interazioni Lex, ecc. |
Conversazioni registrate (non oscurate) – Accesso |
ListenCallRecordings |
Visualizza l'icona Play in modo che possano ascoltare le registrazioni delle chiamate utilizzando il sito Web di amministrazione. Amazon Connect |
Conversazioni registrate (non oscurate) – Abilita pulsante di download |
DownloadCallRecordings |
Abilita i pulsanti per scaricare ed eliminare le registrazioni delle chiamate. Per impostazione predefinita, l'autorizzazione Abilita il pulsante di download viene concessa in modo che l'utente possa scaricare le registrazioni delle chiamate tramite il sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per eseguire un download, tuttavia, l'utente deve disporre delle autorizzazioni di accesso per Conversazioni registrate (non oscurate). |
Conversazioni registrate (non oscurate) – Elimina |
DeleteCallRecordings |
Eliminare le registrazioni delle chiamate. Per impostazione predefinita, viene concessa anche l'autorizzazione Abilita pulsante di download in modo che l'utente possa eliminare le registrazioni tramite il sito Web di Amazon Connect amministrazione. |
Report Login/Logout – Visualizza |
AgentTimeCard.View |
|
Monitoraggio dei contatti in tempo reale – Abilita/Disabilita |
ManagerListenIn |
Monitorare conversazioni live e ascoltare le registrazioni delle conversazioni passate. Assicurati di assegnare i responsabili al profilo di sicurezza Agente, in modo che possano accedere al Pannello di controllo dei contatti (CCP). In questo modo, potranno monitorare la conversazione tramite il Pannello di controllo dei contatti. |
Interruzione dei contatti in tempo reale – Abilita/Disabilita |
ManagerBargeIn |
Consente a supervisori e responsabili di intervenire in conversazioni live tra agenti e clienti. Per ulteriori informazioni sull'intervento in conversazioni live, consulta Entra in conversazioni vocali e chat dal vivo tra agenti del contact center e clienti. |
Report salvati – Visualizza |
MetricsReports.View |
|
Report salvati – Crea |
MetricsReports.Create MetricsReports.Share |
|
Report salvati – Modifica |
MetricsReports.Edit |
Modificare report salvati. |
Report salvati – Elimina |
MetricsReports.Delete |
Eliminare report salvati. |
Rapporti salvati – Pubblica |
MetricsReports.Publish |
|
Report salvati – Pianifica |
MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View |
Pianificare un report salvato. Per impostazione predefinita, l'utente ottiene l'autorizzazione per creare, eliminare, modificare e visualizzare un report salvato. |
Rapporti salvati (amministratore) |
ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete |
Visualizza ed elimina tutti i report salvati nella tua istanza, inclusi quelli non creati da te. |
Moduli di valutazione: esegui valutazioni |
Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete |
|
Moduli di valutazione: gestione delle definizioni dei moduli |
EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete |
|
Moduli di valutazione: chiedi all'assistente AI |
EvaluationAssistant.Access |
Accedi al pulsante Ask AI mentre esegui le valutazioni, permettendo all'utente di ottenere consigli generativi basati sull'intelligenza artificiale per le risposte alle domande nei moduli di valutazione. |
Moduli di valutazione: gestisci le sessioni di calibrazione |
EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View |
Crea e gestisci sessioni di calibrazione per favorire la coerenza e la precisione nel modo in cui i manager valutano le prestazioni degli agenti. |
ID voce – Attributi e ricerca |
VoiceIdAttributesAndSearch.View |
Cercare e visualizzare i risultati di Voice ID nella pagina Dettagli di contatto. |
Previsioni – Visualizza |
Forecasting.View |
Esaminare le previsioni relative a volume di contatti e tempo medio di gestione. |
Previsioni – Modifica |
Forecasting.Edit |
Creare e modificare previsioni relative a volume di contatti e tempo medio di gestione. |
Previsioni – Pubblica |
Forecasting.Publish |
|
Pianificazione della capacità – Visualizza |
Capacity.View |
|
Pianificazione della capacità – Modifica |
Capacity.Edit |
Crea scenari di pianificazione della capacità in Amazon Connect. |
Pianificazione della capacità – Pubblica |
Capacity.Publish |
|
Previsione e intervallo di pianificazione: modifica e visualizzazione |
ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View |
Imposta l'intervallo di previsione e pianificazione in Amazon Connect. |
Registrazione dello schermo - Accesso |
ScreenRecording.Accesso |
ImportanteLa registrazione dello schermo unisce il video della registrazione dello schermo con il file di registrazione delle chiamate non redatto. Se gli utenti sono autorizzati a visualizzare le registrazioni dello schermo, possono ascoltare l'audio non redatto. |
Registrazione dello schermo: attiva il pulsante di download |
ScreenRecording.Scarica |
Attiva il pulsante per scaricare le registrazioni delle schermate nella pagina dei dettagli di contatto. Per impostazione predefinita, l'autorizzazione Abilita il pulsante di download viene concessa in modo che l'utente possa scaricare le registrazioni delle schermate tramite il sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per eseguire un download, l'utente necessita anche delle autorizzazioni di registrazione dello schermo - Accesso. |
Registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte) - Accesso |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access |
Visualizza l'icona Play in modo che gli utenti possano ascoltare le registrazioni delle chiamate utilizzando il sito Web di amministrazione. Amazon Connect |
Registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte): attiva il pulsante di download |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Abilita i pulsanti per scaricare ed eliminare le registrazioni delle chiamate. Per impostazione predefinita, l'autorizzazione Abilita il pulsante di download viene concessa in modo che l'utente possa scaricare le registrazioni delle chiamate dal sito Web di amministrazione. Amazon Connect Per eseguire un download, tuttavia, l'utente necessita delle autorizzazioni per accedere alle registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte). |
Trascrizioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte) |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, visualizza le trascrizioni delle registrazioni IVR. |
Azioni sui contatti
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Trasferisci contatto |
TransferContact.Enabled |
Trasferire contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente il trasferimento dei contatti di attività a connessioni rapide è supportato nella pagina Dettagli di contatto. |
Termina contatto |
StopContact.Enabled |
Terminare contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente supportato nella pagina Dettagli di contatto. |
Riprogramma contatto |
UpdateContactSchedule.Enabled |
Riprogrammare un contatto precedentemente programmato nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente supportato nella pagina Dettagli di contatto solo per i contatti di attività. |
Modifiche cronologiche
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Visualizzazione di modifiche della cronologia |
HistoricalChanges.View |
Visualizza la cronologia delle modifiche su tutte le pagine del sito Web di amministrazione di Amazon Connect che supportano le modifiche cronologiche. |
Profili cliente
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Profili cliente – Crea |
CustomerProfiles.Create |
|
Profili cliente – Modifica |
CustomerProfiles.Edit |
Modificare profili cliente nell'applicazione dell'agente. |
Profili cliente – Visualizza |
CustomerProfiles.View |
Visualizza i profili dei clienti nell'applicazione dell'agente. |
Attributi calcolati: crea |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create |
|
Attributi calcolati - Modifica |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit |
|
Attributi calcolati: elimina |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete |
|
Attributi calcolati - Visualizza |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View |
|
Segmenti di clienti - Visualizza |
CustomerProfiles.Segments.View |
Visualizza tutti i segmenti creati dai clienti. Puoi visualizzare i dettagli dei segmenti, le definizioni che sono state create e i conteggi stimati dei segmenti. |
Segmenti di clienti: crea |
CustomerProfiles.Segments.Create |
Crea definizioni di segmento basate su tutti gli attributi del profilo su un dominio Customer Profiles associato a questa istanza. |
Segmenti di clienti: Elimina |
CustomerProfiles.Segments.Delete |
|
Segmenti di clienti - Esportazione |
CustomerProfiles.Segments.Export |
L'esportazione consente di creare un file CSV esportato di tutti i dati del profilo dai profili di quel segmento. Consente inoltre di visualizzare i dati del profilo sottostante una volta esportati. |
Pianificazione
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Gestore pianificazione – Visualizza |
Scheduling.View |
Visualizzare i programmi del personale generati nell'esperienza utente Gestore pianificazione. |
Gestore pianificazioni – Modifica |
Scheduling.Edit |
Creare e modificare la configurazione dei programmi e pubblicare i programmi del personale generati. |
Gestore pianificazione – Pubblica |
Scheduling.Publish |
Pubblicare un programma usando Gestore pianificazione. |
Calendario della pianificazione pubblicato |
Scheduling.View |
Visualizzare un programma. |
Richieste di permessi: approvazione, modifica, visualizzazione |
TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View |
|
Saldo dei permessi: modifica, visualizzazione |
TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View |
|
Calendario dei team |
TeamCalendar.View |
|
Calendario dei team |
TeamCalendar.Edit |
Applicazioni dell'agente
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Calendario della pianificazione dell'applicazione agente |
StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit |
Consente agli agenti di visualizzare i propri programmi. L'autorizzazione Modifica è necessaria per consentire agli agenti di visualizzare e utilizzare il widget Time off nella propria pianificazione, utilizzato per richiedere il congedo. Se dispongono solo dell'autorizzazione di visualizzazione, il widget Time off non verrà visualizzato nella loro pianificazione. Per un'immagine di esempio che mostra il widget Time off nella pianificazione di un agente, vediRichiesta di assenza avviata da un agente. |
Viste personalizzate |
CustomViews.Access |
|
Amazon Q in Connect |
Wisdom.View |
Visualizzare suggerimenti in tempo reale nell'applicazione dell'agente. |
|
|
Consente agli agenti di accedere a un'applicazione di terze parti. |
Gestione dei contenuti
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Modelli di messaggi - Visualizza |
Visualizza un elenco di modelli di messaggi nel sito Web di Amazon Connect amministrazione. |
|
Modelli di messaggi - Modifica |
Modifica i modelli di messaggio. |
|
Modelli di messaggi: crea |
Crea modelli di messaggi. |
|
Modelli di messaggio: elimina |
Elimina i modelli di messaggio utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione.
|
|
Risposte rapide: crea |
ContentManagement.Crea |
Configura una knowledge base per archiviare le risposte rapide. Crea, importa e visualizza la cronologia delle importazioni delle risposte rapide visualizzate nell'applicazione dell'agente. |
Risposte rapide - Modifica |
ContentManagement.Modifica |
Modifica, importa e visualizza la cronologia delle importazioni delle risposte rapide visualizzate nell'applicazione dell'agente. |
Risposte rapide - Visualizza |
ContentManagement.Visualizza |
Visualizza un elenco di risposte rapide nel sito Web di Amazon Connect amministrazione. |
Risposte rapide: elimina |
ContentManagement.Elimina |
Elimina le risposte rapide utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione. |
Casi
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Cronologia degli audit - Visualizza |
CaseHistory.View |
Visualizza la cronologia di controllo dei casi nell'applicazione agente. |
Casi – Crea |
Cases.Create |
|
Casi – Visualizza |
Cases.View |
Visualizzare casi nell'applicazione dell'agente. |
Casi – Modifica |
Cases.Edit |
Modificare casi nell'applicazione dell'agente. |
Campi dei casi – Crea |
CaseFields.Create |
|
Campi dei casi – Visualizza |
CaseFields.View |
Visualizzare campi dei casi. |
Campi dei casi – Modifica |
CaseFields.Edit |
Modificare campi dei casi. |
Modelli di casi – Crea |
CaseTemplates.Create |
|
Modelli di casi – Visualizza |
CaseTemplates.View |
Visualizzare modelli di casi. |
Modelli di casi – Modifica |
CaseTemplates.Edit |
Modificare modelli di casi. |
Campagne in uscita
Nome dell'interfaccia utente | Nome API | Utilizzo |
---|---|---|
Campagne – Crea |
Campaigns.Create |
|
Campagne – Elimina |
Campaigns.Delete |
Eliminare campagne in uscita. |
Campagne – Modifica |
Campaigns.Edit |
Modificare campagne in uscita. |
Campagne – Gestisci |
Campaigns.Delete |
Gestire le campagne in uscita. |
Campagne – Visualizza |
|
Visualizzare campagne in uscita. |