Elenco delle autorizzazioni dei profili di sicurezza in Amazon Connect

Profili di instradamento – Crea

RoutingPolicies.Create

Creare profili di instradamento.

Profili di instradamento – Modifica

RoutingPolicies.Edit

Modificare profili di instradamento.

Profili di instradamento – Visualizza

RoutingPolicies.View

Visualizzare profili di instradamento.

Connessioni rapide – Crea

TransferDestinations.Create

Creare connessioni rapide.

Connessioni rapide – Elimina

TransferDestinations.Delete

Eliminare connessioni rapide.

Connessioni rapide – Modifica

TransferDestinations.Edit

Modificare connessioni rapide.

Collegamento rapido - Visualizza

TransferDestinations.View

Visualizzare connessioni rapide. Gli agenti devono disporre di questa autorizzazione per poter visualizzare le connessioni rapide nell'applicazione dell'agente in modo da trasferire le chiamate.

Ore di operatività – Crea

HoursOfOperation.Create

Impostare le ore di operatività e il fuso orario per una coda.

HoursOfOperation - Elimina

HoursOfOperation.Delete

Eliminare le ore di operatività e il fuso orario per una coda.

HoursOfOperation - Modifica

HoursOfOperation.Edit

Modificare le ore di operatività e il fuso orario per una coda.

HoursOfOperation - Visualizza

HoursOfOperation.View

Visualizzare le ore di operatività e il fuso orario per una coda.

Code – Crea

Queues.Create

Creare code.

Code – Modifica

Queues.Edit

Modificare le informazioni relative a una coda, come nome, descrizione e orari di operatività.

Code – Abilita/Disabilita

Queues.EnableAndDisable

Abilitare e disabilitare code per controllare rapidamente e in modo temporaneo il flusso di contatti nelle code.

Code – Visualizza

Queues.View

Visualizzare un elenco di code nell'istanza Amazon Connect.

Modelli attività – Crea

TaskTemplates.Create

Creare modelli di attività.

Modelli attività – Elimina

TaskTemplates.Delete

Eliminare modelli di attività.

Modelli attività – Modifica

TaskTemplates.Edit

Modificare modelli di attività.

Modelli attività – Visualizza

TaskTemplates.View

Visualizzare modelli di attività.

Attributi predefiniti - Visualizza

PredefinedAttributes.View

Visualizza gli attributi predefiniti.

Attributi predefiniti - Modifica

PredefinedAttributes.Edit

Modifica gli attributi predefiniti.

Attributi predefiniti: crea

PredefinedAttributes.Create

Crea attributi predefiniti per indirizzare i contatti agli agenti.

Attributi predefiniti - Elimina

PredefinedAttributes.Delete

Eliminare gli attributi predefiniti.

Prompt – Crea

Prompts.Create

Creare prompt.

Prompt – Elimina

Prompts.Delete

Eliminare prompt.

Prompt – Modifica

Prompts.Edit

Modificare prompt.

Prompt – Visualizza

Prompts.View

Visualizzare un elenco dei prompt disponibili.

Flussi: crea

ContactFlows.Create

Creare flussi.

Flussi - Rimuovi

ContactFlows.Delete

Eliminare flussi.

Flussi - Modifica

ContactFlows.Edit

Modificare flussi.

Flussi - Pubblica

ContactFlows.Publish

Pubblicare flussi.

Flussi - Visualizza

ContactFlows.View

Visualizzare flussi.

Moduli di flusso – Crea

ContactFlowModules.Create

Creare moduli di flusso per funzioni riutilizzabili.

Moduli di flusso - Rimuovi

ContactFlowModules.Delete

Eliminare moduli di flusso.

Moduli di flusso – Modifica

ContactFlowModules.Edit

Modificare moduli di flusso.

Moduli di flusso – Pubblica

ContactFlowModules.Publish

Pubblicare moduli di flusso.

Moduli di flusso – Visualizza

ContactFlowModules.View

Visualizzare moduli di flusso.

Numeri di telefono – Registra

PhoneNumbers.Claim

Registrare numeri di telefono.

Numeri di telefono – Modifica

PhoneNumbers.Edit

Modificare numeri di telefono. Allega un numero di telefono dichiarato o trasferito a un flusso in Amazon Connect.

Numeri di telefono – Rilascio

PhoneNumbers.Release

Rilasciare numeri di telefono nell'inventario.

Numeri di telefono – Visualizza

PhoneNumbers.View

Visualizzare un elenco dei numeri di telefono registrati o sottoposti a porting nell'istanza Amazon Connect.

Widget di comunicazione: abilita/disabilita

ChatTestMode

Accedere a una pagina web simulata in modo che gli utenti possano testare l'esperienza di chat. Concedi inoltre agli utenti l'autorizzazione Contactflow.View in modo che possano visualizzare e scegliere da un elenco di flussi disponibili nell'opzione Impostazioni test.

Indirizzi e-mail

Vista

Indirizzi e-mail

Modificare

Indirizzi e-mail

Crea

Indirizzi e-mail

Rimuovi

Visualizzazioni - Visualizza

Views.View

Consenti l'accesso alle visualizzazioni.

Visualizzazioni - Modifica

Views.Edit

Consenti l'accesso alla modifica delle visualizzazioni.

Visualizzazioni: crea

Views.Create

Crea risorse di visualizzazione personalizzate.

Visualizzazioni: rimuovi

Views.Remove

Rimuovi Visualizza risorse.

AnalyticsConnectors -Modifica

AnalyticsConnectors.Edit

Modifica i connettori di analisi esistenti.

AnalyticsConnectors - Visualizza

AnalyticsConnectors.View

Visualizza i connettori di analisi esistenti.

Utenti – Crea

Users.Create

Aggiungere utenti ad Amazon Connect. Consigliamo di limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni. Queste persone rappresentano un rischio per il contact center, in quanto possono eseguire queste operazioni:

In questo modo, possono bloccare chi deve poter accedere ad Amazon Connect e invece consentire l'accesso ad altri propensi a rubare dati dei clienti e danneggiare l'azienda.

Utenti – Elimina

Users.Delete

Eliminare utenti da Amazon Connect.

Utenti – Modifica

Users.Edit

Visualizza e modifica tutte le informazioni sull'identità degli utenti ad eccezione dei profili di sicurezza. Come per Utenti – Crea, devi limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni, in quanto rappresentano un rischio per il contact center.

Utenti – Modifica autorizzazione

Users.EditPermission

Visualizza e modifica i profili di sicurezza degli utenti. Come per Utenti – Crea, devi limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni, in quanto rappresentano un rischio per il contact center.

Utenti – Visualizza

Users.View

Visualizzare record degli utenti. Scarica o esporta un elenco di utenti dalla tua istanza Amazon Connect in un file CSV.

Gerarchia agenti – Crea

AgentGrouping.Create

Creare gerarchie degli agenti. Aggiungere gruppi, team e agenti.

Gerarchia agenti – Modifica

AgentGrouping.Edit

Modificare gerarchie degli agenti.

Gerarchia agenti – Abilita/Disabilita

AgentGrouping.EnableAndDisable

Visualizzare o modificare le informazioni sulle gerarchie degli agenti.

Gerarchia agenti – Visualizza

AgentGrouping.View

Visualizzare le informazioni sulle gerarchie degli agenti in un report delle metriche in tempo reale, che può includere i dati su località e set di competenze.

Profili di sicurezza – Crea

SecurityProfiles.Create

Creare profili di sicurezza.

Profili di sicurezza – Elimina

SecurityProfiles.Delete

Eliminare profili di sicurezza.

Profili di sicurezza – Modifica

SecurityProfiles.Edit

Aggiornare i profili di sicurezza.

Profili di sicurezza – Visualizza

SecurityProfiles.View

Visualizzare profili di sicurezza.

Stato agente – Crea

AgentStates.Create

Creare uno stato personalizzato per l'agente. Lo stato viene visualizzato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP), ad esempio Pausa, Pranzo o Formazione.

Stato agente – Modifica

AgentStates.Edit

Modificare uno stato personalizzato per l'agente.

Stato agente – Abilita/Disabilita

AgentStates.EnableAndDisable

Visualizzare e modificare gli stati personalizzati per l'agente.

Stato agente – Visualizza

AgentStates.View

Visualizzare lo stato di un agente nel report delle metriche in tempo reale e nel report delle metriche cronologiche. Ad esempio, se lo stato è Disponibile, Offline o uno personalizzato. Visualizzarne lo stato nel report sull'attività dell'agente.

Accedi al Pannello di controllo contatti

BasicAgentAccess

Gestisce l'accesso al Pannello di controllo dei contatti (CCP). Assegna questa autorizzazione ad agenti e responsabili che devono monitorare conversazioni live.

Dati di Contact Lens

RealtimeContactLens.View

Consente agli utenti di visualizzare analisi in tempo reale fornite da Contact Lens.

Effettuazione di chiamate in uscita

OutboundCallAccess

Concede agli utenti le autorizzazioni per effettuare chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle chiamate in uscita, consulta Configurare le chiamate in uscita in Amazon Connect.

Voice ID

VoiceId.Access

Abilita i controlli nel Pannello di controllo dei contatti per consentire agli agenti di:

Limita creazione di attività

RestrictTaskCreation.Access

Impedisce agli agenti di creare attività.

Impostazioni dispositivo audio

AudioDeviceSettings.Access

Consente di scegliere il dispositivo preferito per altoparlante, microfono e suoneria nel Pannello di controllo dei contatti (CCP) o nel workspace dell'agente.

Videochiamate

VideoContact.Access

Consenti agli agenti di utilizzare le videochiamate e la condivisione dello schermo.

Avvia una conversazione via e-mail

OutboundEmail.Create

Consente agli agenti di avviare un'e-mail in uscita dal Pannello di controllo dei contatti o dall'area di lavoro degli agenti senza prima ricevere un contatto e-mail da un cliente.

Consenti l'assegnazione automatica dei contatti

SelfAssignContacts.Access

Per autoassegnarsi le attività, gli agenti devono inoltre avere l'autorizzazione Restrict Task Creation disabilitata e che le attività siano abilitate come canale all'interno del profilo di routing loro assegnato.

Accesso ai parametri

AccessMetrics

Gestire l'accesso a report delle metriche in tempo reale e cronologiche.

Parametri in tempo reale

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Gestire l'accesso alla pagina delle metriche in tempo reale.

Parametri storici

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Gestire l'accesso alla pagina delle metriche cronologiche.

Controllo attività agente

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Gestire l'accesso al controllo delle attività dell'agente all'interno della pagina delle metriche cronologiche.

Pannelli di controllo

AccessMetrics.Dashboards.Access

Pannelli di controllo in Amazon Connect per ottenere dati sulle prestazioni dei contact center

Ricerca contatti

ContactSearch.View

Accedere alla pagina Ricerca contatti, in cui gli utenti possono cercare contatti e visualizzare i risultati nella pagina Dettagli di contatto.

Visualizza i miei contatti

MyContacts.View

Consente agli agenti di visualizzare i contatti gestiti personalmente nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto.

Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Accedere ai filtri di Contact Lens che consentono agli utenti di eseguire ricerche in base ai punteggi di valutazione, al tempo di non conversazione e alla categoria.

Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione – Visualizza

ContactSearchWithCharacteristics.View

Visualizzare i filtri di Contact Lens che consentono agli utenti di eseguire ricerche in base ai punteggi di valutazione, al tempo di non conversazione e alla categoria.

Ricerca contatti per parole chiave

ContactSearchWithKeywords.Access

Cercare contatti per parola chiave. Nella pagina Ricerca contatti gli utenti possono accedere ad altri filtri che consentono di cercare trascrizioni di Contact Lens per parole chiave o frasi, come "grazie per la fiducia".

Ricerca contatti per parole chiave – Visualizza

ContactSearchWithKeywords.View

Cercare contatti per parola chiave. Nella pagina Ricerca contatti gli utenti possono accedere ad altri filtri che consentono di cercare trascrizioni di Contact Lens per parole chiave o frasi, come "grazie per la fiducia".

Configura gli attributi di contatto ricercabili – Visualizza

ConfigureContactAttributes.View

Determina quali dati degli attributi personalizzati possono essere restituiti da una ricerca (eseguita da persone che dispongono dell'autorizzazione Attributi di contatto). Consente di accedere alla pagina Attributi di contatto personalizzati ricercabili. Per ulteriori informazioni, consulta Cerca contatti in Amazon Connect utilizzando attributi di contatto personalizzati.

Limita l'accesso ai contatti

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Gestire l'accesso di un utente ai risultati nella pagina Ricerca contatti in base al gruppo gerarchico degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate.

Attributi di contatto

ContactAttributes.View

Visualizzare gli attributi di contatto. Controlla anche l'accesso ai filtri di ricerca in base agli attributi di contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Cerca contatti in Amazon Connect utilizzando attributi di contatto personalizzati.

Contact Lens – analisi delle conversazioni – Visualizza

GraphTrends.View

Nella pagina dei dettagli di contatto relativa a un contatto, gli utenti possono visualizzare risultati di analisi conversazionali come grafici (sul sentimento, sul tempo di conversazione e altri risultati vari), indicatori di sentiment ed etichette delle categorie di contatti nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle conversazioni.

Gli utenti possono visualizzare i dati su. Dashboard di analisi conversazionale di Amazon Connect Contact Lens

Contact Lens – Riepilogo post-contatto

ContactLensPostContactSummary.Visualizza

Visualizza il riepilogo post-contatto basato sull'IA generativa nelle pagine di ricerca dei contatti e dei dettagli di contatto.

Contact Lens – Vocabolario personalizzato – Modifica

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Aggiungere vocabolari personalizzati.

Contact Lens – Vocabolario personalizzato – Visualizza

ContactLensCustomVocabulary.View

Scaricare e visualizzare vocabolari personalizzati.

Contact Lens – Rilevamento tema – Creazione

ThemeDetection.Create

Creare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti.

Contact Lens - theme detection - View

ThemeDetection.View

Visualizzare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti.

Contact Lens – Rilevamento tema – Elimina

ThemeDetection.Delete

Eliminare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti.

Regole – Crea

Rules.Create

Creare regole.

Regole – Elimina

Rules.Delete

Eliminare regole.

Regole – Modifica

Rules.Edit

Modificare regole.

Regole: intelligenza artificiale generativa

RulesGenerativeAI.Create

RulesGenerativeAI.View

RulesGenerativeAI.Edit

RulesGenerativeAI.Delete

Gestisci le regole che utilizzano l'intelligenza artificiale generativa. Per creare regole generative basate sull'intelligenza artificiale, è inoltre necessaria l'autorizzazione Rules.

Regole – Visualizza

Rules.View

Visualizzare regole.

Conversazioni registrate (oscurate)

RedactedData.View

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto questa autorizzazione consente di ascoltare i file delle registrazioni e visualizzare le trascrizioni delle chiamate da cui sono stati rimossi i dati sensibili.

Conversazioni registrate (non oscurate) – Visualizza

ListenCallRecordings

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto questa autorizzazione consente di visualizzare il contenuto non oscurato, che include dati sensibili, come nome e dati della carta di credito.

Registrazioni vocali di interazione automatizzata (IVR) (non redatte) - Accesso

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss

Accedi alle registrazioni vocali delle interazioni automatizzate (con IVR, Amazon Lex o altri bot).

Registrazioni vocali di interazione automatizzata (IVR) (non redatte) - Download

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Abilita il pulsante per scaricare le registrazioni IVR sull'interfaccia utente di Amazon Connect. Per eseguire i download sono inoltre necessarie le registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte) - Autorizzazione di accesso.

Trascrizioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte) - Accesso

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Accedi ai registri leggibili dall'uomo dell'interazione IVR, inclusi gli input da tastiera in risposta alle istruzioni IVR, le trascrizioni delle interazioni Lex, ecc.

Conversazioni registrate (non oscurate) – Accesso

ListenCallRecordings

Visualizza l'icona Play in modo che possano ascoltare le registrazioni delle chiamate utilizzando il sito Web di amministrazione. Amazon Connect

Conversazioni registrate (non oscurate) – Abilita pulsante di download

DownloadCallRecordings

Abilita i pulsanti per scaricare ed eliminare le registrazioni delle chiamate. Per impostazione predefinita, l'autorizzazione Abilita il pulsante di download viene concessa in modo che l'utente possa scaricare le registrazioni delle chiamate tramite il sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per eseguire un download, tuttavia, l'utente deve disporre delle autorizzazioni di accesso per Conversazioni registrate (non oscurate).

Conversazioni registrate (non oscurate) – Elimina

DeleteCallRecordings

Eliminare le registrazioni delle chiamate. Per impostazione predefinita, viene concessa anche l'autorizzazione Abilita pulsante di download in modo che l'utente possa eliminare le registrazioni tramite il sito Web di Amazon Connect amministrazione.

Report Login/Logout – Visualizza

AgentTimeCard.View

Visualizzare i report di accesso/disconnessione.

Monitoraggio dei contatti in tempo reale – Abilita/Disabilita

ManagerListenIn

Monitorare conversazioni live e ascoltare le registrazioni delle conversazioni passate. Assicurati di assegnare i responsabili al profilo di sicurezza Agente, in modo che possano accedere al Pannello di controllo dei contatti (CCP). In questo modo, potranno monitorare la conversazione tramite il Pannello di controllo dei contatti.

Interruzione dei contatti in tempo reale – Abilita/Disabilita

ManagerBargeIn

Consente a supervisori e responsabili di intervenire in conversazioni live tra agenti e clienti. Per ulteriori informazioni sull'intervento in conversazioni live, consulta Entra in conversazioni vocali e chat dal vivo tra agenti del contact center e clienti.

Report salvati – Visualizza

MetricsReports.View

Visualizzare un report condiviso.

Report salvati – Crea

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Creare e condividere report.

Report salvati – Modifica

MetricsReports.Edit

Modificare report salvati.

Report salvati – Elimina

MetricsReports.Delete

Eliminare report salvati.

Rapporti salvati – Pubblica

MetricsReports.Publish

Pubblica report e condividi report.

Report salvati – Pianifica

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Pianificare un report salvato. Per impostazione predefinita, l'utente ottiene l'autorizzazione per creare, eliminare, modificare e visualizzare un report salvato.

Rapporti salvati (amministratore)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Visualizza ed elimina tutti i report salvati nella tua istanza, inclusi quelli non creati da te.

Moduli di valutazione: esegui valutazioni

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Valutare le prestazioni.

Moduli di valutazione: gestione delle definizioni dei moduli

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Creare e gestire moduli di valutazione.

Moduli di valutazione: chiedi all'assistente AI

EvaluationAssistant.Access

Accedi al pulsante Ask AI mentre esegui le valutazioni, permettendo all'utente di ottenere consigli generativi basati sull'intelligenza artificiale per le risposte alle domande nei moduli di valutazione.

Moduli di valutazione: gestisci le sessioni di calibrazione

EvaluationCalibrationSessions.Create

EvaluationCalibrationSessions.Delete

EvaluationCalibrationSessions.Edit

EvaluationCalibrationSessions.View

Crea e gestisci sessioni di calibrazione per favorire la coerenza e la precisione nel modo in cui i manager valutano le prestazioni degli agenti.

ID voce – Attributi e ricerca

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Cercare e visualizzare i risultati di Voice ID nella pagina Dettagli di contatto.

Previsioni – Visualizza

Forecasting.View

Esaminare le previsioni relative a volume di contatti e tempo medio di gestione.

Previsioni – Modifica

Forecasting.Edit

Creare e modificare previsioni relative a volume di contatti e tempo medio di gestione.

Previsioni – Pubblica

Forecasting.Publish

Pubblica una previsione in Amazon Connect.

Pianificazione della capacità – Visualizza

Capacity.View

Verifica l'output del piano di capacità in Amazon Connect.

Pianificazione della capacità – Modifica

Capacity.Edit

Crea scenari di pianificazione della capacità in Amazon Connect.

Pianificazione della capacità – Pubblica

Capacity.Publish

Pubblica un piano di capacità in Amazon Connect.

Previsione e intervallo di pianificazione: modifica e visualizzazione

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Imposta l'intervallo di previsione e pianificazione in Amazon Connect.

Registrazione dello schermo - Accesso

ScreenRecording.Accesso

Accedi al lettore multimediale per la registrazione dello schermo e guarda i video nella pagina dei dettagli di contatto.

Registrazione dello schermo: attiva il pulsante di download

ScreenRecording.Scarica

Attiva il pulsante per scaricare le registrazioni delle schermate nella pagina dei dettagli di contatto. Per impostazione predefinita, l'autorizzazione Abilita il pulsante di download viene concessa in modo che l'utente possa scaricare le registrazioni delle schermate tramite il sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per eseguire un download, l'utente necessita anche delle autorizzazioni di registrazione dello schermo - Accesso.

Registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte) - Accesso

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access

Visualizza l'icona Play in modo che gli utenti possano ascoltare le registrazioni delle chiamate utilizzando il sito Web di amministrazione. Amazon Connect

Registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte): attiva il pulsante di download

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Abilita i pulsanti per scaricare ed eliminare le registrazioni delle chiamate. Per impostazione predefinita, l'autorizzazione Abilita il pulsante di download viene concessa in modo che l'utente possa scaricare le registrazioni delle chiamate dal sito Web di amministrazione. Amazon Connect Per eseguire un download, tuttavia, l'utente necessita delle autorizzazioni per accedere alle registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte).

Trascrizioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte)

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, visualizza le trascrizioni delle registrazioni IVR.

Trasferisci contatto

TransferContact.Enabled

Trasferire contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente il trasferimento dei contatti di attività a connessioni rapide è supportato nella pagina Dettagli di contatto.

Termina contatto

StopContact.Enabled

Terminare contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente supportato nella pagina Dettagli di contatto.

Riprogramma contatto

UpdateContactSchedule.Enabled

Riprogrammare un contatto precedentemente programmato nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente supportato nella pagina Dettagli di contatto solo per i contatti di attività.

Visualizzazione di modifiche della cronologia

HistoricalChanges.View

Visualizza la cronologia delle modifiche su tutte le pagine del sito Web di amministrazione di Amazon Connect che supportano le modifiche cronologiche.

Profili cliente – Crea

CustomerProfiles.Create

Creare profili cliente nell'applicazione dell'agente.

Profili cliente – Modifica

CustomerProfiles.Edit

Modificare profili cliente nell'applicazione dell'agente.

Profili cliente – Visualizza

CustomerProfiles.View

Visualizza i profili dei clienti nell'applicazione dell'agente.

Attributi calcolati: crea

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Crea attributi calcolati.

Attributi calcolati - Modifica

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Modifica gli attributi calcolati.

Attributi calcolati: elimina

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Elimina gli attributi calcolati.

Attributi calcolati - Visualizza

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Visualizza gli attributi calcolati.

Segmenti di clienti - Visualizza

CustomerProfiles.Segments.View

Visualizza tutti i segmenti creati dai clienti. Puoi visualizzare i dettagli dei segmenti, le definizioni che sono state create e i conteggi stimati dei segmenti.

Segmenti di clienti: crea

CustomerProfiles.Segments.Create

Crea definizioni di segmento basate su tutti gli attributi del profilo su un dominio Customer Profiles associato a questa istanza. Createle autorizzazioni consentono di creare definizioni basate sugli attributi di profilo esistenti e sui relativi valori. È inoltre possibile utilizzare gli attributi calcolati predefiniti e quelli creati nella definizione del segmento.

Segmenti di clienti: Elimina

CustomerProfiles.Segments.Delete

Deletele autorizzazioni ti consentono di eliminare la definizione del segmento.

Segmenti di clienti - Esportazione

CustomerProfiles.Segments.Export

L'esportazione consente di creare un file CSV esportato di tutti i dati del profilo dai profili di quel segmento. Consente inoltre di visualizzare i dati del profilo sottostante una volta esportati.

Gestore pianificazione – Visualizza

Scheduling.View

Visualizzare i programmi del personale generati nell'esperienza utente Gestore pianificazione.

Gestore pianificazioni – Modifica

Scheduling.Edit

Creare e modificare la configurazione dei programmi e pubblicare i programmi del personale generati.

Gestore pianificazione – Pubblica

Scheduling.Publish

Pubblicare un programma usando Gestore pianificazione.

Calendario della pianificazione pubblicato

Scheduling.View

Visualizzare un programma.

Richieste di permessi: approvazione, modifica, visualizzazione

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Gestione dei permessi.

Saldo dei permessi: modifica, visualizzazione

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Gestione dei permessi.

Calendario dei team

TeamCalendar.View

Visualizzare i programmi del personale pubblicati nell'esperienza utente Calendario della pianificazione pubblicato.

Calendario dei team

TeamCalendar.Edit

Modificare i programmi del personale pubblicati nell'esperienza utente Calendario della pianificazione pubblicato.

Calendario della pianificazione dell'applicazione agente

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Consente agli agenti di visualizzare i propri programmi. L'autorizzazione Modifica è necessaria per consentire agli agenti di visualizzare e utilizzare il widget Time off nella propria pianificazione, utilizzato per richiedere il congedo. Se dispongono solo dell'autorizzazione di visualizzazione, il widget Time off non verrà visualizzato nella loro pianificazione.

Per un'immagine di esempio che mostra il widget Time off nella pianificazione di un agente, vediRichiesta di assenza avviata da un agente.

Viste personalizzate

CustomViews.Access

Usare l'esperienza guidata Area di lavoro dell'agente.

Amazon Q in Connect

Wisdom.View

Visualizzare suggerimenti in tempo reale nell'applicazione dell'agente.

<3p app name>- Accesso

<3p app name>.Accesso

Consente agli agenti di accedere a un'applicazione di terze parti.

Modelli di messaggi - Visualizza

Visualizza un elenco di modelli di messaggi nel sito Web di Amazon Connect amministrazione.

Modelli di messaggi - Modifica

Modifica i modelli di messaggio.

Modelli di messaggi: crea

Crea modelli di messaggi.

Modelli di messaggio: elimina

Risposte rapide: crea

ContentManagement.Crea

Configura una knowledge base per archiviare le risposte rapide. Crea, importa e visualizza la cronologia delle importazioni delle risposte rapide visualizzate nell'applicazione dell'agente.

Risposte rapide - Modifica

ContentManagement.Modifica

Modifica, importa e visualizza la cronologia delle importazioni delle risposte rapide visualizzate nell'applicazione dell'agente.

Risposte rapide - Visualizza

ContentManagement.Visualizza

Visualizza un elenco di risposte rapide nel sito Web di Amazon Connect amministrazione.

Risposte rapide: elimina

ContentManagement.Elimina

Elimina le risposte rapide utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione.

Cronologia degli audit - Visualizza

CaseHistory.View

Visualizza la cronologia di controllo dei casi nell'applicazione agente.

Casi – Crea

Cases.Create

Creare casi nell'applicazione dell'agente.

Casi – Visualizza

Cases.View

Visualizzare casi nell'applicazione dell'agente.

Casi – Modifica

Cases.Edit

Modificare casi nell'applicazione dell'agente.

Campi dei casi – Crea

CaseFields.Create

Crea campi dei casi.

Campi dei casi – Visualizza

CaseFields.View

Visualizzare campi dei casi.

Campi dei casi – Modifica

CaseFields.Edit

Modificare campi dei casi.

Modelli di casi – Crea

CaseTemplates.Create

Crea modelli di casi.

Modelli di casi – Visualizza

CaseTemplates.View

Visualizzare modelli di casi.

Modelli di casi – Modifica

CaseTemplates.Edit

Modificare modelli di casi.

Campagne – Crea

Campaigns.Create

Creare campagne in uscita.

Campagne – Elimina

Campaigns.Delete

Eliminare campagne in uscita.

Campagne – Modifica

Campaigns.Edit

Modificare campagne in uscita.

Campagne – Gestisci

Campaigns.Delete

Gestire le campagne in uscita.

Campagne – Visualizza

Visualizzare campagne in uscita.