Elenco delle autorizzazioni del profilo di sicurezza in Connect Customer

Agenti IA

QConnectAIAgents.View

QConnectAIAgents.Edit

QConnectAIAgents.Create

QConnectAIAgents.Delete

Creare e gestire gli agenti IA.

Prompt IA

QConnectAIPrompts.View

QConnectAIPrompts.Edit

QConnectAIPrompts.Create

QConnectAIPrompts.Delete

Creare e gestire i prompt di IA.

Guardrail di IA

QConnectGuardrails.View

QConnectGuardrails.Edit

QConnectGuardrails.Create

QConnectGuardrails.Delete

Creare e gestire i guardrail di IA.

Profili di instradamento – Crea

RoutingPolicies.Create

Creare profili di instradamento.

Profili di instradamento – Modifica

RoutingPolicies.Edit

Modificare profili di instradamento.

Profili di instradamento – Visualizza

RoutingPolicies.View

Visualizzare profili di instradamento.

Connessioni rapide – Crea

TransferDestinations.Create

Creare connessioni rapide.

Connessioni rapide – Elimina

TransferDestinations.Delete

Eliminare connessioni rapide.

Connessioni rapide – Modifica

TransferDestinations.Edit

Modificare connessioni rapide.

Collegamento rapido - Visualizza

TransferDestinations.View

Visualizzare connessioni rapide.

Ore di operatività – Crea

HoursOfOperation.Create

Impostare le ore di operatività e il fuso orario per una coda.

HoursOfOperation - Elimina

HoursOfOperation.Delete

Eliminare le ore di operatività e il fuso orario per una coda.

HoursOfOperation - Modifica

HoursOfOperation.Edit

Modificare le ore di operatività e il fuso orario per una coda.

HoursOfOperation - Visualizza

HoursOfOperation.View

Visualizzare le ore di operatività e il fuso orario per una coda.

Code – Crea

Queues.Create

Creare code.

Code – Modifica

Queues.Edit

Modificare le informazioni relative a una coda, come nome, descrizione e orari di operatività.

Code – Abilita/Disabilita

Queues.EnableAndDisable

Abilitare e disabilitare code per controllare rapidamente e in modo temporaneo il flusso di contatti nelle code.

Code – Visualizza

Queues.View

Visualizza un elenco di code nella tua istanza Connect Customer.

Modelli attività – Crea

TaskTemplates.Create

Creare modelli di attività.

Modelli attività – Elimina

TaskTemplates.Delete

Eliminare modelli di attività.

Modelli attività – Modifica

TaskTemplates.Edit

Modificare modelli di attività.

Modelli attività – Visualizza

TaskTemplates.View

Visualizzare modelli di attività.

Attributi predefiniti - Visualizza

PredefinedAttributes.View

Visualizzare gli attributi predefiniti.

Attributi predefiniti - Modifica

PredefinedAttributes.Edit

Modificare gli attributi predefiniti.

Attributi predefiniti - Crea

PredefinedAttributes.Create

Creare attributi predefiniti per il routing dei contatti agli agenti.

Attributi predefiniti - Elimina

PredefinedAttributes.Delete

Eliminare gli attributi predefiniti.

Tabelle dati: crea

DataTables.Create

Crea e configura tabelle di dati.

Tabelle dati - Elimina

DataTables.Delete

Elimina le tabelle di dati.

Tabelle dati - Modifica

DataTables.Edit

Modifica metadati e valori per le tabelle di dati.

Tabelle dati - Visualizza

DataTables.View

Visualizza le tabelle di dati.

Tabelle di dati: gestione dei valori

DataTables.ManageValues

Gestisci i valori delle tabelle di dati.

Tabelle dati: modifica le espressioni

DataTables.EditExpressionValues

Modifica le espressioni dei valori della tabella dati.

Prompt – Crea

Prompts.Create

Creare prompt.

Prompt – Elimina

Prompts.Delete

Eliminare prompt.

Prompt – Modifica

Prompts.Edit

Modificare prompt.

Prompt – Visualizza

Prompts.View

Visualizzare un elenco dei prompt disponibili.

Flussi - Crea

ContactFlows.Create

Creare flussi.

Flussi - Rimuovi

ContactFlows.Delete

Eliminare flussi.

Flussi - Modifica

ContactFlows.Edit

Modificare flussi.

Flussi - Pubblica

ContactFlows.Publish

Pubblicare flussi.

Flussi - Visualizza

ContactFlows.View

Visualizzare flussi.

Moduli di flusso – Crea

ContactFlowModules.Create

Creare moduli di flusso per funzioni riutilizzabili.

Moduli di flusso - Rimuovi

ContactFlowModules.Delete

Eliminare moduli di flusso.

Moduli di flusso – Modifica

ContactFlowModules.Edit

Modificare moduli di flusso.

Moduli di flusso – Pubblica

ContactFlowModules.Publish

Pubblicare moduli di flusso.

Moduli di flusso – Visualizza

ContactFlowModules.View

Visualizzare moduli di flusso.

Bot

Bots.Create

Crea un bot utilizzando Connect Customer sito web di amministrazione.

Bot

Bots.View

Bots.Edit

Valuta le prestazioni del tuo bot di intelligenza artificiale conversazionale in Connect Customer.

Bot

Bots.Delete

Rimuovere un bot.

Numeri di telefono – Registra

PhoneNumbers.Claim

Registrare numeri di telefono.

Numeri di telefono – Modifica

PhoneNumbers.Edit

Modificare numeri di telefono. Allega un numero di telefono richiesto o trasferito a un flusso in Connect Customer.

Numeri di telefono – Rilascio

PhoneNumbers.Release

Rilasciare numeri di telefono nell'inventario.

Numeri di telefono – Visualizza

PhoneNumbers.View

Visualizza un elenco dei numeri di telefono che sono stati richiesti o trasferiti sulla tua istanza Connect Customer.

Widget di comunicazione - Enable/Disable

ChatTestMode

Accedere a una pagina web simulata in modo che gli utenti possano testare l'esperienza di chat. Concedi inoltre agli utenti l'Contactflow.Viewautorizzazione in modo che possano visualizzare e scegliere da un elenco di flussi disponibili nell'opzione Impostazioni test.

Indirizzi e-mail

Vista

Indirizzi e-mail

Modifica

Indirizzi e-mail

Crea

Indirizzi e-mail

Rimuovi

Viste - Visualizza

Views.View

Consentire l’accesso alle viste.

Viste - Modifica

Views.Edit

Consentire l’accesso per modificare le viste.

Viste - Crea

Views.Create

Creare risorse di visualizzazione personalizzate.

Viste - Rimuovi

Views.Remove

Rimuovere risorse di visualizzazione.

AnalyticsConnectors -Modifica

AnalyticsConnectors.Edit

Modificare i connettori di analisi esistenti.

AnalyticsConnectors - Visualizza

AnalyticsConnectors.View

Visualizzare i connettori di analisi esistenti.

Utenti – Crea

Users.Create

Aggiungi utenti a Connect Customer. Consigliamo di limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni. Queste persone rappresentano un rischio per il contact center, in quanto possono eseguire queste operazioni:

Queste operazioni consentirebbero a qualcuno di bloccare chi ha bisogno di accedere a Connect Customer e consentire l'accesso ad altri che possono rubare i dati dei clienti e danneggiare la tua attività.

Puoi limitare questo rischio aggiungendo il controllo degli accessi basato su tag nel profilo di sicurezza. Ad esempio, puoi applicare il controllo degli accessi basato su tag per negare l’accesso agli amministratori e al profilo di sicurezza Amministratore.

Utenti – Elimina

Users.Delete

Eliminare utenti da Connect Customer.

Utenti – Modifica

Users.Edit

Visualizzare e modificare tutte le informazioni sull’identità degli utenti ad eccezione dei profili di sicurezza. Come per Utenti – Crea, devi limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni, in quanto rappresentano un rischio per il contact center.

Utenti – Modifica autorizzazione

Users.EditPermission

Visualizzare e modificare i profili di sicurezza degli utenti. Come per Utenti – Crea, devi limitare il numero di utenti che dispongono di queste autorizzazioni, in quanto rappresentano un rischio per il contact center.

Utenti – Visualizza

Users.View

Visualizzare record degli utenti. Scarica o esporta un elenco di utenti dalla tua istanza Connect Customer in un file CSV.

Gerarchia agenti – Crea

AgentGrouping.Create

Creare gerarchie degli agenti. Aggiungere gruppi, team e agenti.

Gerarchia agenti – Modifica

AgentGrouping.Edit

Modificare le gerarchie di agenti e la struttura dei livelli gerarchici.

Gerarchia degli agenti - Enable/Disable

AgentGrouping.EnableAndDisable

Visualizzare o modificare le informazioni sulle gerarchie degli agenti.

Gerarchia agenti – Visualizza

AgentGrouping.View

Visualizzare le informazioni sulle gerarchie degli agenti in un report delle metriche in tempo reale, che può includere i dati su località e set di competenze.

Profili di sicurezza – Crea

SecurityProfiles.Create

Creare profili di sicurezza.

Profili di sicurezza – Elimina

SecurityProfiles.Delete

Eliminare profili di sicurezza.

Profili di sicurezza – Modifica

SecurityProfiles.Edit

Aggiornare i profili di sicurezza.

Profili di sicurezza – Visualizza

SecurityProfiles.View

Visualizzare profili di sicurezza.

Stato agente – Crea

AgentStates.Create

Creare uno stato personalizzato per l'agente. Lo stato viene visualizzato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP), ad esempio Pausa, Pranzo o Formazione.

Stato agente – Modifica

AgentStates.Edit

Modificare uno stato personalizzato per l'agente.

Status dell'agente - Enable/Disable

AgentStates.EnableAndDisable

Visualizzare e modificare gli stati personalizzati per l'agente.

Stato agente – Visualizza

AgentStates.View

Visualizzare lo stato di un agente nel report delle metriche in tempo reale e nel report delle metriche cronologiche. Ad esempio, se lo stato è Disponibile, Offline o uno personalizzato. Visualizzarne lo stato nel report sull'attività dell'agente.

Spazi di lavoro - Crea

Workspaces.Create

Configura gli spazi di lavoro per i tuoi utenti aziendali.

Aree di lavoro - Elimina

Workspaces.Delete

Elimina gli spazi di lavoro.

Spazi di lavoro - Modifica

Workspaces.Edit

Modifica gli spazi di lavoro.

Spazi di lavoro - Visualizza

Workspaces.View

Visualizza gli spazi di lavoro.

Spazi di lavoro: assegna

Workspaces.Assign

Assegna spazi di lavoro agli utenti e ai profili di routing.

Aree di lavoro: modifica la visibilità

Workspaces.EditVisibility

Modifica gli spazi di lavoro in modo che siano visibili a tutti gli utenti, a nessun utente o in base alle assegnazioni.

Accedi al Pannello di controllo contatti

BasicAgentAccess

Gestisce l'accesso al Pannello di controllo dei contatti (CCP). Assegna questa autorizzazione ad agenti e responsabili che devono monitorare conversazioni live.

Dati di analisi conversazionale

RealtimeContactLens.View

Consente agli utenti di visualizzare le analisi in tempo reale fornite dall'analisi conversazionale.

Effettuazione di chiamate in uscita

OutboundCallAccess

Concede agli utenti le autorizzazioni per effettuare chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle chiamate in uscita, consulta Configura le chiamate in uscita in Connect Customer.

Voice ID

VoiceId.Access

Abilita i controlli nel Pannello di controllo dei contatti per consentire agli agenti di:

Limita creazione di attività

RestrictTaskCreation.Access

Impedisce agli agenti di creare attività.

Limita le impostazioni del tipo di telefono

RestrictPhoneTypeSettings.Access

Impedisci agli agenti di modificare il tipo di telefono (softphone o deskphone) nel Pannello di controllo dei contatti.

Impostazioni dispositivo audio

AudioDeviceSettings.Access

Consente di scegliere il dispositivo preferito per altoparlante, microfono e suoneria nel Pannello di controllo dei contatti (CCP) o nel workspace dell'agente.

Videochiamate

VideoContact.Access

Consentire agli agenti di utilizzare le funzionalità di chiamata video e condivisione dello schermo.

Avviare una conversazione via e-mail

OutboundEmail.Create

Consente agli agenti di inviare un'e-mail in uscita dal Pannello di controllo dei contatti/dallo spazio di lavoro dell'agente senza prima ricevere un contatto e-mail da un cliente. Consente agli agenti di inoltrare i contatti e-mail a indirizzi e-mail o liste di distribuzione esterni. Consente agli agenti di rispondere ai contatti e-mail chiusi.

Consenti l’autoassegnazione dei contatti

SelfAssignContacts.Access

Affinché gli agenti possano assegnare le attività a se stessi, la relativa autorizzazione Limita creazione di attività deve essere disabilitata e le attività associate agli agenti devono essere abilitate come canale nel profilo di routing assegnato.

Conferma prima di terminare il contatto

RequireEndContactConfirmation.Enabled

Richiede agli agenti di confermare prima di terminare un contatto. Se abilitato, gli agenti visualizzano una finestra di dialogo di conferma quando scelgono il pulsante Fine per chiamate vocali, chat, e-mail e attività.

Accesso ai parametri

AccessMetrics

Assegnare autorizzazioni per visualizzare dashboard e report.

Real-time metriche

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Gestire l'accesso alla pagina delle metriche in tempo reale.

Parametri storici

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Gestire l'accesso alla pagina delle metriche cronologiche.

Controllo attività agente

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Gestire l'accesso al controllo delle attività dell'agente all'interno della pagina delle metriche cronologiche.

Pannelli di controllo

AccessMetrics.Dashboards.Access

Dashboard in Connect Customer per ottenere dati sulle prestazioni dei contact center

Visualizza i miei dati nei pannelli di controllo - Visualizza

AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View

Concede l’accesso alle dashboard per visualizzare le metriche delle prestazioni dei singoli agenti e le metriche delle code nel profilo di routing dell’agente. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard delle prestazioni di Agent Workspace.

parametri personalizzati

CustomMetrics.Create

CustomMetrics.View

CustomMetrics.Edit

CustomMetrics.Delete

CustomMetrics.Publish

Concede l’accesso per creare e gestire calcoli sulle metriche personalizzate dei livelli di servizio per qualsiasi widget in una dashboard.

Ricerca contatti

ContactSearch.View

Accedere alla pagina Ricerca contatti, in cui gli utenti possono cercare contatti e visualizzare i risultati nella pagina Dettagli di contatto.

Visualizza i miei contatti

MyContacts.View

Consente agli agenti di visualizzare i contatti gestiti personalmente nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto.

Esempi di contatti

ContactSearchSampleContacts.View

Trova un campione casuale di contatti per valutare le prestazioni e la qualità dei contatti degli agenti, ad esempio 5 contatti per agente del mese scorso.

Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Accesso ai filtri di analisi conversazionale che consentono agli utenti di effettuare ricerche per punteggio di sentiment, tempo di assenza di conversazione e categoria.

Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione – Visualizza

ContactSearchWithCharacteristics.View

Visualizza i filtri di analisi conversazionale che consentono agli utenti di effettuare ricerche per punteggio di sentiment, tempo di assenza di conversazione e categoria.

Ricerca contatti per parole chiave

ContactSearchWithKeywords.Access

Cercare contatti per parola chiave. Nella pagina di ricerca dei contatti, gli utenti possono accedere a filtri aggiuntivi che consentono loro di cercare le trascrizioni delle analisi conversazionali per parole chiave o frasi, ad esempio «grazie per la tua attività».

Ricerca contatti per parole chiave – Visualizza

ContactSearchWithKeywords.View

Cercare contatti per parola chiave. Nella pagina di ricerca dei contatti, gli utenti possono accedere a filtri aggiuntivi che consentono loro di cercare le trascrizioni delle analisi conversazionali per parole chiave o frasi, ad esempio «grazie per la tua attività».

Configura gli attributi di contatto ricercabili – Visualizza

ConfigureContactAttributes.View

Determina quali dati degli attributi personalizzati possono essere restituiti da una ricerca (eseguita da persone che dispongono dell'autorizzazione Attributi di contatto). Consente di accedere alla pagina Attributi di contatto personalizzati ricercabili. Per ulteriori informazioni, consulta Cerca i contatti in Connect Customer utilizzando gli attributi di contatto personalizzati o gli attributi dei segmenti di contatto.

Limita l'accesso ai contatti

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Gestire l'accesso di un utente ai risultati nella pagina Ricerca contatti in base al gruppo gerarchico degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate.

Attributi di contatto

ContactAttributes.View

Visualizzare gli attributi di contatto. Controlla anche l'accesso ai filtri di ricerca in base agli attributi di contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Cerca i contatti in Connect Customer utilizzando gli attributi di contatto personalizzati o gli attributi dei segmenti di contatto.

Analisi conversazionali - Visualizza

GraphTrends.View

Nella pagina dei dettagli relativa a un contatto, gli utenti possono visualizzare gli output di analisi conversazionali come grafici (su sentiment, tempo di conversazione e altri risultati vari), indicatori di sentiment ed etichette delle categorie di contatti nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle conversazioni.

Gli utenti possono visualizzare i dati nella Dashboard di analisi conversazionale Connect Customer.

Estrazione delle informazioni: definizioni

InformationExtraction.Definitions.Create

InformationExtraction.Definitions.View

InformationExtraction.Definitions.Edit

InformationExtraction.Definitions.Delete

Crea e gestisci definizioni di estrazione delle informazioni.

Estrazione delle informazioni - risultati - Visualizza

InformationExtraction.Results.View

Visualizza le informazioni estratte nella pagina dei dettagli di contatto e nel CCP.

Analisi conversazionale: riepilogo dopo il contatto

ContactLensPostContactSummary.View

Visualizza il riepilogo post-contatto basato sull'IA generativa nelle pagine di ricerca dei contatti e dei dettagli di contatto.

Analisi conversazionale - vocabolari personalizzati - Modifica

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Aggiungere vocabolari personalizzati.

Analisi conversazionale - vocabolari personalizzati - Visualizza

ContactLensCustomVocabulary.View

Scaricare e visualizzare vocabolari personalizzati.

Analisi conversazionale - rilevamento dei temi - Crea

ThemeDetection.Create

Creare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti.

Analisi conversazionale - rilevamento dei temi - Visualizza

ThemeDetection.View

Visualizzare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti.

Analisi conversazionale - rilevamento del tema - Elimina

ThemeDetection.Delete

Eliminare report sul rilevamento del tema nella pagina Ricerca contatti.

Regole – Crea

Rules.Create

Creare regole.

Regole – Elimina

Rules.Delete

Eliminare regole.

Regole – Modifica

Rules.Edit

Modificare regole.

Regole - IA generativa

RulesGenerativeAI.Create

RulesGenerativeAI.View

RulesGenerativeAI.Edit

RulesGenerativeAI.Delete

Gestire le regole che utilizzano l’IA generativa. Per creare AI-powered regole generative, è inoltre necessaria l'autorizzazione Rules.

Regole – Visualizza

Rules.View

Visualizzare regole.

Login/Logout rapporto - Visualizza

AgentTimeCard.View

Visualizza Login/Logout i report.

Real-time monitoraggio dei contatti- Enable/Disable

ManagerListenIn

Monitorare conversazioni live e ascoltare le registrazioni delle conversazioni passate. Assicurati di assegnare i responsabili al profilo di sicurezza Agente, in modo che possano accedere al Pannello di controllo dei contatti (CCP). In questo modo, potranno monitorare la conversazione tramite il Pannello di controllo dei contatti.

Real-time contatta barge-in - Enable/Disable

ManagerBargeIn

Consente a supervisori e responsabili di intervenire in conversazioni live tra agenti e clienti. Per ulteriori informazioni sull'intervento in conversazioni live, consulta Intervenire in conversazioni vocali e chat dal vivo tra agenti del contact center e clienti.

Report salvati – Visualizza

MetricsReports.View

Visualizzare un report condiviso.

Report salvati – Crea

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Creare e condividere report.

Report salvati – Modifica

MetricsReports.Edit

Modifica i report salvati.

Report salvati – Elimina

MetricsReports.Delete

Eliminare report salvati.

Rapporti salvati – Pubblica

MetricsReports.Publish

Pubblicare report e condividere report.

Report salvati – Pianifica

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Pianificare un report salvato. Per impostazione predefinita, ottengono il permesso di creare, eliminare, modificare e visualizzare un rapporto salvato.

Report salvati (amministratore)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Visualizzare ed eliminare tutti i report salvati nell’istanza, compresi quelli che non sono stati creati da te.

Moduli di valutazione: esegui valutazioni

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Valutare le prestazioni.

Moduli di valutazione: visualizza le mie valutazioni ricevute

MyReceivedEvaluations.View

L'utente può cercare e visualizzare le valutazioni completate che ha ricevuto.

Moduli di valutazione: gestione delle definizioni dei moduli

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Creare e gestire moduli di valutazione.

Moduli di valutazione: chiedi all’assistente IA

EvaluationAssistant.Access

Accedi al pulsante Ask AI mentre esegui le valutazioni, che ti consente di ottenere AI-powered consigli generativi per le risposte alle domande nei moduli di valutazione.

Moduli di valutazione: gestisci sessioni di calibrazione

EvaluationCalibrationSessions.Create

EvaluationCalibrationSessions.Delete

EvaluationCalibrationSessions.Edit

EvaluationCalibrationSessions.View

Creare e gestire sessioni di calibrazione per favorire la coerenza e la precisione nel modo in cui i responsabili valutano le prestazioni degli agenti.

Coaching - le mie sessioni di coaching - Visualizza

MyCoachingSessions.View

Visualizza le sessioni di coaching in cui sei l'allenatore o il partecipante. Se sei il partecipante, puoi riconoscere la sessione di coaching con questa autorizzazione.

Coaching - le mie sessioni di coaching - Crea, Modifica, Elimina

MyCoachingSessions.Create

MyCoachingSessions.Delete

MyCoachingSessions.Edit

Crea, modifica o elimina sessioni di coaching con te stesso come coach.

Coaching: gestisci le sessioni di coaching

CoachingSessions.Create

CoachingSessions.Delete

CoachingSessions.Edit

CoachingSessions.View

Accedi alle sessioni di coaching eseguite da te o da altri. Con questa autorizzazione, puoi creare coaching con te stesso o con altri come coach.

Moduli di valutazione - rivedi le valutazioni - Crea

EvaluationReviews.Create

Esegui revisioni di valutazione.

Moduli di valutazione - rivedi le valutazioni - Visualizza

EvaluationReviews.View

Visualizza le bozze di revisione della valutazione prima che siano finalizzate.

Moduli di valutazione: richiedi revisioni di valutazione

EvaluationReviewRequest.View

EvaluationReviewRequest.Create

EvaluationReviewRequest.Delete

Richiedi revisioni di valutazione se nel modulo di valutazione sono abilitate le richieste di revisione.

ID voce – Attributi e ricerca

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Cercare e visualizzare i risultati di Voice ID nella pagina Dettagli di contatto.

Previsioni – Visualizza

Forecasting.View

Esaminare le previsioni relative a volume di contatti e tempo medio di gestione.

Previsioni – Modifica

Forecasting.Edit

Creare e modificare previsioni relative a volume di contatti e tempo medio di gestione.

Previsioni – Pubblica

Forecasting.Publish

Pubblica una previsione in Connect Customer.

Pianificazione della capacità – Visualizza

Capacity.View

Controlla l'output del piano di capacità in Connect Customer.

Pianificazione della capacità – Modifica

Capacity.Edit

Crea scenari di pianificazione della capacità in Connect Customer.

Pianificazione della capacità – Pubblica

Capacity.Publish

Pubblica un piano di capacità in Connect Customer.

Intervallo di previsione e pianificazione - Modifica e Visualizza

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Imposta la previsione e l'intervallo di pianificazione in Connect Customer.

Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso

CallRecordings.Unredacted.Access

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti per un contatto, visualizza le registrazioni audio non redatte.

Se disponi di ENTRAMBE le autorizzazioni Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso e Registrazioni delle chiamate (redatte) - Accesso:

Non puoi accedere contemporaneamente alla versione oscurata e non oscurata di una conversazione.

Registrazioni delle chiamate (redatte) - Accesso

CallRecordings.Redacted.Access

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, ascolta le registrazioni delle chiamate da cui sono stati rimossi i dati sensibili.

Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso

ContactTranscripts.Unredacted.Access

Nelle pagine Dettagli di contatto e di ricerca dei contatti relative a un contatto, visualizza le conversazioni di chat ed e-mail non redatte e le trascrizioni vocali non redatte prodotte dall'analisi conversazionale.

Se disponi di ENTRAMBE le autorizzazioni Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso e Trascrizioni dei contatti (redatte) - Accesso:

Non puoi accedere contemporaneamente alla versione oscurata e non oscurata di una conversazione.

Trascrizioni dei contatti (redatte) - Accesso

ContactTranscripts.Unredacted.Access

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, visualizza le trascrizioni di chat e chiamate vocali da cui sono stati rimossi i dati sensibili.

Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Pulsante Abilita download

CallRecordings.Unredacted.DownloadButton

Abilita i pulsanti per scaricare le registrazioni delle chiamate quando l’utente visualizza la registrazione non redatta nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto. L'autorizzazione Abilita pulsante di download è selezionata per impostazione predefinita quando si seleziona l'autorizzazione per le registrazioni delle chiamate (non redatte), in modo che possano scaricare le registrazioni delle chiamate tramite il sito Web di amministrazione. Connect Customer

Registrazioni delle chiamate (redatte) - Pulsante Abilita download

CallRecordings.Redacted.DownloadButton

Abilita i pulsanti per scaricare le registrazioni delle chiamate quando l’utente visualizza la registrazione redatta nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto. L'autorizzazione Abilita pulsante di download è selezionata per impostazione predefinita quando si seleziona l'autorizzazione Registrazioni chiamate (oscurata), in modo che possano scaricare le registrazioni delle chiamate tramite il sito Web di amministrazione. Connect Customer

Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Pulsante Abilita download

ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton

Abilita i pulsanti per scaricare le trascrizioni dei contatti quando l’utente visualizza la trascrizione non redatta nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto. L'autorizzazione Abilita pulsante di download è selezionata per impostazione predefinita quando si seleziona l'autorizzazione Contact Transcripts (non redatta) in modo che possano scaricare le registrazioni delle chiamate tramite il sito Web di amministrazione. Connect Customer

Nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto viene visualizzato un pulsante per scaricare le trascrizioni non redatte per chat ed e-mail.

Eliminare le conversazioni registrate

DeleteCallRecordings

Eliminare le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni dei contatti

Registrazione dello schermo - Accesso

ScreenRecording.Access

Accedere al lettore multimediale per la registrazione dello schermo e visualizzare i video nella pagina Dettagli di contatto.

Registrazione dello schermo (oscurata) - Accesso

ScreenRecording.Redacted.Access

Apri il lettore multimediale della pagina dei dettagli del contatto e visualizza le registrazioni dello schermo oscurate prodotte dalla redazione basata su regole.

Registrazione dello schermo (oscurata): abilita il pulsante di download

ScreenRecording.Redacted.Download

Scarica le registrazioni delle schermate oscurate dalla pagina dei dettagli di contatto. Richiede la registrazione dello schermo (oscurata) - Autorizzazione di accesso.

Registrazioni delle interazioni vocali automatiche (IVR) (non redatte) - Accesso

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access

Accedere alle registrazioni delle interazioni vocali automatiche (realizzate con IVR, Amazon Lex o altri bot).

Visualizza l'icona Play in modo che gli utenti possano ascoltare le istruzioni mentre esaminano i registri automatici delle interazioni sul sito Web di amministrazione. Connect Customer

Registrazioni delle interazioni vocali automatiche (IVR) (non redatte) - Pulsante Abilita download

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Abilita i pulsanti per scaricare ed eliminare le registrazioni delle chiamate. L'autorizzazione Abilita pulsante di download è selezionata per impostazione predefinita quando si seleziona l'autorizzazione per le registrazioni vocali con interazione automatica (IVR) in modo che possano scaricare le registrazioni delle chiamate tramite il sito Web di amministrazione. Connect Customer

Per eseguire un download, tuttavia, hanno bisogno delle registrazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte) - Autorizzazione di accesso.

Trascrizioni delle interazioni vocali automatiche (IVR) (non redatte)

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Accedere a log in formato leggibile delle interazioni IVR, inclusi gli input da tastiera in risposta ai prompt IVR, le trascrizioni delle interazioni di Amazon Lex e altro ancora, nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti.

Conversazioni registrate (oscurate) - Visualizza

RedactedData.View

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto questa autorizzazione consente di ascoltare i file delle registrazioni e visualizzare le trascrizioni delle chiamate da cui sono stati rimossi i dati sensibili.

Per concedere l’accesso alle conversazioni registrate oscurate:

Puoi accedere a entrambe le autorizzazioni appena trasferite nella sezione Registrazioni e trascrizioni della pagina Profili di sicurezza.

Conversazioni registrate (non oscurate) – Visualizza

ListenCallRecordings

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto questa autorizzazione consente di visualizzare il contenuto non oscurato, che include dati sensibili, come nome e dati della carta di credito.

Per concedere l’accesso alle conversazioni registrate non oscurate:

Puoi accedere a entrambe le autorizzazioni appena trasferite nella sezione Registrazioni e trascrizioni della pagina Profili di sicurezza.

Se disponi di entrambe le autorizzazioni Conversazioni registrate (oscurate) - Accesso e Conversazioni registrate (non oscurate) - Accesso:

Non puoi accedere contemporaneamente alla versione oscurata e non oscurata di una conversazione.

Conversazioni registrate - Pulsante Abilita download

DownloadCallRecordings

Abilita i pulsanti sul sito Web di Connect Customer amministrazione per scaricare ed eliminare le registrazioni delle chiamate. Per impostazione predefinita, viene concessa l'autorizzazione Abilita il pulsante di download in modo che possano scaricare le registrazioni delle chiamate tramite il sito Web di Connect Customer amministrazione. Per eseguire un download, tuttavia, hanno bisogno delle autorizzazioni per accedere a una conversazione registrata (non redatta).

Per abilitare il pulsante di download per le conversazioni registrate:

Tutte le autorizzazioni appena trasferite sono disponibili nella sezione Registrazioni e trascrizioni della pagina Profili di sicurezza.

Consenti “Assegna a me” per qualsiasi contatto

ManualAssignAnyContact.Enable

Questa autorizzazione consente a un agente di visualizzare e assegnare manualmente tutti i contatti che fanno parte della coda di assegnazione manuale.

Consenti “Assegna a me” per i miei contatti

ManualAssignMyContacts.Enable

Questa autorizzazione consente a un agente di visualizzare e assegnare manualmente tutti i contatti che fanno parte della coda di assegnazione manuale e l’agente è uno degli agenti preferiti per il contatto.

Trasferisci contatto

TransferContact.Enabled

Trasferire contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente il trasferimento dei contatti di attività a connessioni rapide è supportato nella pagina Dettagli di contatto.

Termina contatto

StopContact.Enabled

Terminare contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente supportato nella pagina Dettagli di contatto.

Riprogramma contatto

UpdateContactSchedule.Enabled

Riprogrammare un contatto precedentemente programmato nelle pagine Analisi e ottimizzazione. Attualmente supportato nella pagina Dettagli di contatto solo per i contatti di attività.

Visualizzazione di modifiche della cronologia

HistoricalChanges.View

Visualizza la cronologia delle modifiche su tutte le pagine del sito Web di amministrazione di Connect Customer che supportano le modifiche cronologiche.

Profili cliente – Crea

CustomerProfiles.Create

Creare profili cliente nell'applicazione dell'agente.

Profili cliente – Modifica

CustomerProfiles.Edit

Modificare profili cliente nell'applicazione dell'agente.

Profili cliente – Visualizza

CustomerProfiles.View

Visualizza i profili dei clienti nell'applicazione dell'agente.

Attributi calcolati - Crea

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Crea attributi calcolati.

Attributi calcolati - Modifica

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Modifica gli attributi calcolati.

Attributi calcolati - Elimina

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Eliminare gli attributi calcolati.

Attributi calcolati - Visualizza

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Visualizza gli attributi calcolati.

Segmenti dei clienti - Visualizza

CustomerProfiles.Segments.View

Visualizzare tutti i segmenti creati dai clienti. Puoi visualizzare i dettagli dei segmenti, le definizioni che sono state create e i conteggi stimati dei segmenti.

Segmenti dei clienti - Crea

CustomerProfiles.Segments.Create

Creare definizioni di segmento basate su tutti gli attributi di profilo in un dominio Profili cliente associato all’istanza. Le autorizzazioni Create consentono di creare definizioni basate sugli attributi di profilo esistenti e sui rispettivi valori. Puoi utilizzare attributi calcolati predefiniti e creati anche nella definizione del segmento.

Segmenti dei clienti - Elimina

CustomerProfiles.Segments.Delete

Con Delete le autorizzazioni, puoi eliminare la definizione del segmento.

Segmenti dei clienti - Esporta

CustomerProfiles.Segments.Export

Con Export, puoi creare un CSV esportato di tutti i dati del profilo dai profili di quel segmento. Puoi anche usarlo per visualizzare i dati del profilo sottostanti una volta esportati.

Esploratore di profili - Visualizza

CustomerProfiles.ProfileExplorer.View

Visualizzare la pagina di destinazione dell’Esploratore di profili e il layout predefinito del dominio.

Esploratore di profili - Crea

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create

Creare un layout di dominio.

Esploratore di profili - Modifica

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit

Modificare un layout di dominio.

Esploratore di profili - Elimina

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete

Eliminare un layout di dominio.

Gestore pianificazione – Visualizza

Scheduling.View

Visualizzare i programmi del personale generati nell'esperienza utente Gestore pianificazione.

Gestore pianificazioni – Modifica

Scheduling.Edit

Creare e modificare la configurazione dei programmi e pubblicare i programmi del personale generati.

Gestore pianificazione – Pubblica

Scheduling.Publish

Pubblicare un programma usando Gestore pianificazione.

Calendario della pianificazione pubblicato

Scheduling.View

Visualizzare un programma.

Richieste di permessi: approvazione, modifica, visualizzazione

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Gestione dei permessi.

Saldo dei permessi: modifica, visualizzazione

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Gestione dei permessi.

Calendario dei team

TeamCalendar.View

Visualizzare i programmi del personale pubblicati nell'esperienza utente Calendario della pianificazione pubblicato.

Calendario dei team

TeamCalendar.Edit

Modificare i programmi del personale pubblicati nell'esperienza utente Calendario della pianificazione pubblicato.

Calendario della pianificazione dell'applicazione agente

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Consente agli agenti di visualizzare i propri programmi. L’autorizzazione Modifica è necessaria affinché gli agenti possano visualizzare e utilizzare il widget Ferie nel programma che essi utilizzato per richiedere le ferie. Se dispongono solo dell’autorizzazione Visualizza, il widget Ferie non verrà visualizzato nel loro programma.

Per un’immagine di esempio che mostra il widget Ferie nel programma di un agente, consulta Richiesta di assenza avviata da un agente.

Viste personalizzate

CustomViews.Access

Usare l'esperienza guidata Area di lavoro dell'agente.

assistenza da parte dell'agente

Wisdom.View

Visualizzare suggerimenti in tempo reale nell'applicazione dell'agente.

<3p app name- Accesso

<3p app name.Accesso

Consente agli agenti di accedere a un'applicazione di terze parti.

Performance metrics- Accesso

Analytics.PerformanceMetrics.Access

Visualizza l’opzione Parametri prestazionali nel menu a discesa App dello spazio di lavoro Agente. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard delle prestazioni di Agent Workspace.

Worklist- Accesso

ManualAssignAnyContact.Enable

ManualAssignMyContacts.Enable

Consente agli agenti di visualizzare l’app Worklist che mostrerà i contatti che possono essere assegnati manualmente.

Modelli di messaggi - Visualizza

Visualizza un elenco di modelli di messaggi nel sito Web di Connect Customer amministrazione.

Modelli di messaggi - Modifica

Modificare i modelli di messaggi.

Modelli di messaggi - Crea

Creare i modelli di messaggio.

Modelli di messaggi - Elimina

Risposte rapide - Crea

ContentManagement.Create

Configura una knowledge base per archiviare le risposte rapide. Crea, importa e visualizza la cronologia delle importazioni delle risposte rapide visualizzate nell'applicazione dell'agente.

Risposte rapide - Modifica

ContentManagement.Edit

Modifica, importa e visualizza la cronologia delle importazioni delle risposte rapide visualizzate nell'applicazione dell'agente.

Risposte rapide - Visualizza

ContentManagement.View

Visualizza un elenco di risposte rapide nel sito Web di Connect Customer amministrazione.

Risposte rapide - Elimina

ContentManagement.Delete

Elimina le risposte rapide utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione.

Cronologia degli audit - Visualizza

CaseHistory.View

Visualizzare la cronologia degli audit dei casi nell’applicazione dell’agente.

Casi – Crea

Cases.Create

Creare casi nell'applicazione dell'agente.

Casi – Visualizza

Cases.View

Visualizzare casi nell'applicazione dell'agente.

Casi – Modifica

Cases.Edit

Modificare casi nell'applicazione dell'agente.

Campi dei casi – Crea

CaseFields.Create

Crea campi dei casi.

Campi dei casi – Visualizza

CaseFields.View

Visualizzare campi dei casi.

Campi dei casi – Modifica

CaseFields.Edit

Modificare campi dei casi.

Modelli di casi – Crea

CaseTemplates.Create

Crea modelli di casi.

Modelli di casi – Visualizza

CaseTemplates.View

Visualizzare modelli di casi.

Modelli di casi – Modifica

CaseTemplates.Edit

Modificare modelli di casi.

Casi: elimina

Cases.Delete

Elimina qualsiasi caso nel dominio.

I miei casi - Elimina

MyCases.Delete

Elimina i casi creati dall'utente.

Commenti sui casi - Modifica

CaseComments.Edit

Modifica qualsiasi commento su un caso.

Commenti sul caso: elimina

CaseComments.Delete

Elimina qualsiasi commento su un caso.

Commenti sul mio caso - Modifica

MyCaseComments.Edit

Modifica i commenti creati dall'utente.

Commenti sul mio caso: elimina

MyCaseComments.Delete

Elimina i commenti creati dall'utente.

Articoli correlati personalizzati al caso - Modifica

CaseCustomRelatedItems.Edit

Modifica qualsiasi elemento correlato personalizzato su un caso.

Articoli correlati personalizzati al caso: elimina

CaseCustomRelatedItems.Delete

Elimina qualsiasi elemento correlato personalizzato da un caso.

Articoli correlati personalizzati a My Case - Modifica

MyCaseCustomRelatedItems.Edit

Modifica gli elementi correlati personalizzati creati dall'utente.

Articoli correlati personalizzati a My Case - Elimina

MyCaseCustomRelatedItems.Delete

Elimina gli elementi correlati personalizzati creati dall'utente.

Contatti del caso: elimina

CaseContacts.Delete

Rimuovi qualsiasi contatto associato a un caso.

Contatti del mio caso: elimina

MyCaseContacts.Delete

Rimuovi le associazioni di contatti create dall'utente.

File dei casi: elimina

CaseFiles.Delete

Elimina qualsiasi file allegato a un caso.

Campagne – Crea

Campaigns.Create

Creare campagne in uscita.

Campagne – Elimina

Campaigns.Delete

Eliminare campagne in uscita.

Campagne – Modifica

Campaigns.Edit

Modificare campagne in uscita.

Campagne – Gestisci

Campaigns.Delete

Gestire le campagne in uscita.

Campagne – Visualizza

Visualizzare campagne in uscita.