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Verifica l'output del piano di capacità in Amazon Connect
Per esaminare l'output del piano di capacità, scegli il link ipertestuale per il piano generato. La prima metà della pagina fornisce un riepilogo dell'input usato nella generazione dello scenario e del piano di capacità.
L'output del piano mostra un month-by-month calcolo week-by-week or. Per passare dalla visualizzazione settimanale a quella mensile, seleziona Mensile dal menu a discesa, come mostrato nell'immagine seguente.
Di seguito viene fornita la descrizione delle metriche nell'output del piano:
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Input di previsione
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Volume di contatti previsto: questa metrica è una somma del volume di chiamate vocali e chat per il gruppo di previsioni selezionato.
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Tempo medio di gestione previsto (AHT), secondi: questa metrica mostra l'aggregato AHT per il gruppo di previsioni selezionato.
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Il volume di contatti previsto e AHT nella tabella di output del piano riflettono solo i valori del gruppo di previsione selezionato. Dopo la pubblicazione delle nuove previsioni, prendi in considerazione la possibilità di rieseguire il piano di capacità in modo che rifletta l'ultimo volume di contatti pubblicato e. AHT
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Output
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Obbligatorio FTEs (senza riduzione): quanti agenti equivalenti a tempo pieno devono essere assunti per raggiungere gli obiettivi aziendali definiti (ad esempio il livello di servizio), senza considerare la riduzione.
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% occupazione prevista: percentuale di occupazione per gli agenti.
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Output con input aggiuntivo
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Obbligatorio FTEs (con Shrinkage): quanti agenti equivalenti a tempo pieno era necessario assumere per raggiungere gli obiettivi aziendali definiti (ad esempio l'obiettivo del livello di servizio), tenendo conto della riduzione.
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Disponibile FTEs: quanti agenti sono disponibili per lavorare quel giorno. Può essere caricato nella sezione Importa dati.
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Metriche calcolate in base all'input disponibile FTE
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Divario tra disponibile FTEs e richiesto FTEs: la differenza tra disponibile FTEs e richiesto. FTEs
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% divario: percentuale del divario.
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% OT richiesta: in caso di deficit di offerta (richiesta FTEs superiore a quella disponibileFTEs), OT% richiesta indica la quantità di lavoro straordinario necessaria per coprire il deficit.
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VTO% richiesta: in caso di eccedenza di offerta (il numero del fabbisogno FTEs è inferiore a quello disponibileFTEs), la VTO percentuale richiesta indica la quantità di ferie volontarie che potrebbe essere utilizzata per ridurre il tempo di inattività degli agenti e quindi ridurre i costi.
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