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Previsione in Amazon Connect
La previsione è il punto di partenza per qualsiasi attività di calendarizzazione e pianificazione della capacità. Prima di generare un programma o un piano di capacità, devi creare una previsione corrispondente.
Una previsione tenta di stimare il volume di contatti e il tempo medio di gestione futuri. Usiamo metriche cronologiche per creare la previsione.
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Le previsioni a breve termine vengono aggiornate automaticamente ogni giorno. Quando arrivi al lavoro, puoi esaminare la previsione che è stata aggiornata durante la notte con i dati più recenti. Puoi pubblicare la previsione per renderla disponibile agli addetti della calendarizzazione ogni volta che vuoi. La pagina Previsioni indica l'ultima volta in cui una previsione è stata aggiornata e pubblicata. Utilizza le previsioni a breve termine per pianificare fino a 18 settimane in anticipo.
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Le previsioni a lungo termine vengono aggiornate automaticamente ogni settimana, in base al giorno in cui è stata creata la previsione. Ad esempio, un previsione creata di lunedì viene aggiornata ogni lunedì. Utilizza le previsioni a lungo termine per pianificare la capacità fino a 64 settimane in anticipo.
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Le previsioni intraday vengono aggiornate ogni 15 minuti. Le previsioni intraday vengono generate per le code che hanno un minimo di 5000 contatti unici a settimana, per canale di coda nelle ultime 4 settimane. Se sono disponibili meno dati di quelli, le previsioni intraday non sono disponibili per tali code. Per ulteriori informazioni sulle previsioni intraday, vedere. Dashboard delle prestazioni delle previsioni intraday
L'immagine seguente mostra tre previsioni a breve termine nella pagina Previsioni.
Importante
È disponibile solo la previsione più recente. Poiché la previsione viene aggiornata ogni giorno, se vuoi conservare la previsione del giorno corrente, devi scaricarla prima che venga sovrascritta da Amazon Connect.
Nozioni di base sulle previsioni
Usa la procedura seguente per creare una previsione e quindi condividerla con altre persone nell'organizzazione.
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Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione: attività da eseguire una sola volta, in genere configurata dai responsabili delle previsioni. Non può essere annullata.
È possibile eseguire altre azioni su una previsione, ad esempio scaricarla in un file.csv per l'analisi offline o sovrascriverla. I seguenti passaggi ti consentiranno di iniziare.
