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Configura schemi di rotazione dei turni in Amazon Connect
Utilizzate gli schemi di rotazione dei turni per creare una serie di profili di turni ruotati in base all'ordine sequenziale e a un insieme definito di settimane. Lo schema di rotazione dei turni include la fase di rotazione, il profilo del turno, il fuso orario assegnato al profilo dei turni e una durata definita in settimane.
Questo argomento spiega come:
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Impostare uno schema di rotazione dei turni. Nel nostro esempio, lo schema contiene almeno 2 profili di turni, una data di inizio e una durata in settimane.
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Assegna gli agenti a quelle rotazioni dei turni e a una fase iniziale.
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Genera pianificazioni che utilizzano gli schemi di rotazione dei turni assegnati agli agenti.
Suggerimento
Per il numero massimo di schemi di rotazione dei turni per istanza e altre specifiche delle funzionalità, vedereSpecifiche della funzionalità Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione.
Impostare gli schemi di rotazione dei turni
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per Scheduling, Schedule manager - Modifica.
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Nel menu di navigazione di Amazon Connect, seleziona Analytics and Optimization, Scheduling.
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Nella pagina Pianificazione, scegli la scheda Shift rotations pattern, quindi scegli Crea schema di rotazione dei turni.
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Nella pagina Aggiungi schema di rotazione dei turni, completa le seguenti caselle:
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Nome e descrizione (facoltativi)
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Data di inizio: la data di inizio verrà utilizzata come punto di riferimento per passare al prossimo cambiamento del modello.
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Definisci la rotazione: in questa sezione, scegli il profilo del turno dal menu a discesa, il fuso orario e la durata.
L'immagine seguente mostra una pagina Aggiungi schema di rotazione per spostamenti. Questo modello prevede due fasi di rotazione, ciascuna della durata di 1 settimana.
Ad esempio, se imposti la data di inizio al 1° gennaio e la prima fase di rotazione è di 1 settimana, la rotazione successiva del turno, la fase 2 di rotazione, avrà luogo il 7 gennaio. Puoi aggiungere fino a 51 passaggi aggiuntivi e ogni passaggio può durare fino a 51 settimane.
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Seleziona Salva.
Assegna agli agenti gli schemi di rotazione dei turni
È possibile assegnare agli agenti gli schemi di rotazione dei turni nella pagina Pianificazione, Regole del personale. Esistono due modi per aggiornare lo schema di rotazione dei turni di un agente:
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Individualmente, nella pagina delle regole dello staff. Si tratta di un modo semplice per applicare schemi di rotazione dei turni o eccezioni alle regole del personale a un massimo di 50 agenti contemporaneamente.
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In blocco, caricando un file.csv.
Queste opzioni vengono discusse di seguito.
Assegna singoli agenti ai modelli di rotazione degli spostamenti
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Nella pagina Regole dello staff, scegli Shift Profile override, Enabled, quindi seleziona lo schema di rotazione dei turni.
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Definisci lo schema di rotazione dei turni degli agenti e la fase iniziale. L'immagine seguente mostra uno schema di 2 settimane 4-8, 2 settimane 9-5.
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Al termine, scegli Applica allo staff.
Carica in blocco le assegnazioni del modello di rotazione dei turni
Quando gestisci un numero maggiore di agenti, utilizza l'opzione di caricamento in blocco per impostare l'override del profilo dei turni, il modello di rotazione dei turni e la fase iniziale in un file.csv.
Nota
Assicurati che il blocco dei pop-up sia disattivato in modo da poter scaricare il modello di file.csv.
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Nella pagina Regole dello staff, scegli una delle seguenti opzioni:
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Scarica un'istantanea, Shift profile override per scaricare un'istantanea delle assegnazioni esistenti dello schema di rotazione dei turni per i tuoi agenti.
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Scarica il modello, Shift profile override per scaricare un file.csv vuoto.
L'immagine seguente mostra un esempio della pagina delle regole dello staff e l'opzione per scaricare un'istantanea degli schemi di rotazione dei turni esistenti assegnati agli agenti.
I modelli.csv contengono campi chiave che puoi aggiornare:
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Nome di accesso
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Cambia il nome del profilo
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Nome del modello di rotazione Shift
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Fase iniziale della rotazione dello Shift
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Nota
Nel modello.csv, non puoi compilare la colonna B e la colonna C nella stessa riga. Ciò significa che non è possibile impostare sia SHIFT_PROFILE_NAME che SHIFT_ROTATION_PATTERN_NAME per un agente nello stesso file.csv. È possibile impostarne solo uno.
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Per impostare il nome del profilo di turno per l'agente, aggiungilo alla colonna B e lascia vuote le colonne C e D.
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Per impostare lo schema di rotazione dei turni per un agente, impostate le colonne C e D e lasciate vuota la colonna B, come mostrato nell'immagine seguente.
Carica i profili Shift Rotation e Shift
Per caricare un file.csv che contiene le modifiche relative alla rotazione dei turni, nella pagina Regole dello staff, scegli Carica dati, Modifica modifica profilo, come mostrato nell'immagine seguente.
Se c'è un problema con il tuo file.csv, Amazon Connect visualizza un messaggio di errore che indica quali campi presentano delle mancate corrispondenze. Ciò semplifica la risoluzione dei problemi relativi al caricamento dei file. L'immagine seguente mostra esempi di messaggi di errore.
Dopo il caricamento del file.csv, viene visualizzato un banner che indica che i dati vengono caricati in Agent Scheduling. Questo processo può richiedere fino a 10 minuti per migliaia di agenti. Il banner si aggiorna automaticamente quando i dati di modifica del profilo Shift Profile Override sono stati elaborati correttamente. Ciò significa che i dati sono stati caricati in Agent Scheduling.
Genera pianificazioni che utilizzano schemi di rotazione dei turni
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Nella pagina Pianificazione, scegli Gestione pianificazioni, Genera pianificazione.
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Inserisci un nome della pianificazione e una descrizione opzionale.
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Nella sezione di immissione della pianificazione, seleziona il gruppo di previsioni che desideri pianificare.
La pagina Genera pianificazione viene aggiornata automaticamente con i dati per quel gruppo di previsioni. Visualizza il numero di agenti, i profili di turni associati e gli schemi di rotazione dei turni, come mostrato nell'immagine seguente.
Rimuovere uno schema di rotazione per turni
Prima di poter rimuovere uno schema di rotazione degli spostamenti, è necessario rimuovere tutti gli agenti collegati al modello di rotazione degli spostamenti. Puoi annullare la configurazione di un massimo di 50 agenti utilizzando la pagina delle regole dello staff.
Puoi anche utilizzare il caricamento e il download in blocco per disattivare rapidamente centinaia o addirittura migliaia di agenti.
