Report sulle metriche storiche in Amazon Connect - Amazon Connect

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Report sulle metriche storiche in Amazon Connect

I report sulle metriche storiche includono dati sulle attività e sulle prestazioni passate e completate nel tuo contact center. Amazon Connect include report storici integrati che puoi iniziare a utilizzare subito. Puoi anche creare report personalizzati.

Quando crei e analizzi i report dei parametri storici, tieni presente che esistono due categorie di parametri:

Metriche basate sui record dei contatti

Queste metriche sono basate su record dei contatti formati. Per un determinato intervallo, i record dei contatti la cui data di disconnessione rientra nell'intervallo vengono selezionati per calcolare le metriche. Ad esempio, se un contatto inizia alle 05:23 e termina alle 06:15, questo contatto contribuisce a 52 minuti di parametri per l'intervallo tra le 06:00 e le 06:30.

Le metriche basate sui record dei contatti di esempio sono Livello di servizio, Tempo interazione agente e Tempo di attività successivo al contatto.

Parametri basati sull'attività dell'agente

Questi parametri sono basati sulle attività dell'agente, ad esempio le modifiche dello stato dell'agente e le modifiche della conversazione dell'agente. I parametri si riflettono sul momento effettivo in cui si verifica l'attività. Ad esempio, se l'agente gestisce un contatto dalle 05:23 alle 06:15, Agent on contact time (Agente per tempo di contatto) ha 7 minuti per l'intervallo 05:00 - 05:30, 30 minuti per l'intervallo 05:30 - 06:00 e 15 minuti per l'intervallo 06:00 - 06:30.

Ad esempio, un parametro basato sull'attività dell'agente è Tempo non produttivo.

Puoi personalizzare le impostazioni del report per ottenere la panoramica dei dati più significativa per la tua organizzazione. Puoi modificare l'intervallo temporale del report, i parametri inclusi e il modo in cui vengono raggruppati i dati. Dopo aver personalizzato un report, puoi salvarlo per riferimento futuro. Puoi generare report ricorrenti utilizzando una pianificazione personalizzata.

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