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Accetta le chiamate dei clienti utilizzando il Pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect (CCP)
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Ogni volta che nel CCP imposti lo stato Disponibile, Amazon Connect può instradarti le chiamate in base alle impostazioni nel profilo di instradamento.
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Quando arriva una chiamata, scegliere il pulsante Accept call (Accetta chiamata).
Nota
Il pulsante Accetta chiamata non viene mostrato se l'amministratore ha configurato il profilo utente su Accetta automaticamente le chiamate.
Utenti Firefox: se utilizzi il browser Firefox e utilizzi l'accettazione automatica per le chiamate, devi tenere attiva la scheda del browser CCP o Agent Workspace quando accetti e ti connetti a un contatto vocale. Il CCP è conforme alle linee guida sull'uso dei microfoni di Firefox e può connettersi al microfono dell'utente solo quando la scheda CCP è attiva.
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Prima di eseguire la connessione al contatto, Amazon Connect annuncia il nome della coda di origine.
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A questo punto si inizia a conversare con il contatto.
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Si hanno 20 secondi per accettare o rifiutare un contatto. Se si perde una chiamata, la notifica è simile alla seguente immagine. Scegliere Clear contact (Cancella contatto) in modo da poter accettare un'altra chiamata.
