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Requisiti delle cuffie e della workstation per l'uso del Contact Control Panel (CCP) per l'agente
Le cuffie e le workstation utilizzate dai diversi agenti del contact center possono variare notevolmente. Sebbene il CCP Amazon Connect sia stato concepito per ambienti con latenza e instabilità elevate, l'architettura delle workstation utilizzate dagli agenti e la posizione e l'ambiente in cui gestiscono i contatti possono influire sulla qualità dell'esperienza.
Requisiti per le cuffie
Il Pannello di controllo dei contatti (CCP) è compatibile con tutti i tipi di cuffie.
Per una migliore esperienza audio dell'agente e del cliente, è consigliabile utilizzare cuffie USB.
In alternativa, è possibile reindirizzare il contatto a un numero esterno, in formato E.164, utilizzando le opzioni di telefonia esistenti dell'agente.
Nota
Se la frequenza di campionamento del browser è 48 kHz, ma il dispositivo audio dell'agente non la supporta, l'audio in uscita generato dall'agente potrebbe presentare problemi, ad esempio ronzii. Questo problema è stato riscontrato con Firefox, ma non con Chrome.
Per istruzioni su come verificare la frequenza di campionamento delle cuffie dell'agente e del browser, consulta Ronzio nel dispositivo audio dell'agente: verificate la frequenza di campionamento dell'auricolare e del browser.
Requisiti minimi per le workstation
Gli utenti che utilizzano workstation poco potenti potrebbero avere difficoltà di accesso agli strumenti e alle risorse necessarie a soddisfare i contatti di servizio. Inoltre, è necessario tenere a mente i requisiti delle risorse nella scelta delle workstation per assicurarsi che possano funzionare in condizioni di carico mentre eseguono le opportune operazioni multitasking per il caso d'uso.
Di seguito sono riportati i requisiti minimi di sistema per le workstation che utilizzano solo il CCP. È necessario prendere in considerazione l'aggiunta di memoria, larghezza di banda e CPU per il sistema operativo e le altre applicazioni in esecuzione sulla workstation per evitare conflitti tra le risorse.
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Browser: per un elenco di tutti i browser supportati, consulta Browser supportati da Amazon Connect
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Rete: larghezza di banda di 100 Kbps per workstation connessa
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Memoria: 2 GB di RAM
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Processore (CPU) —2 GHz
I dispositivi mobili, inclusi gli iPhone, non sono supportati
La console Amazon Connect, il Pannello di controllo dei contatti (CCP) e il workspace dell'agente non supportano i browser per dispositivi mobili.
Come stabilire se una workstation causa problemi
Per stabilire se una workstation causa problemi, è necessario accedere a vari livelli di informazioni di logging. Tuttavia, l'aggiunta di altre funzionalità di logging e monitoraggio alle workstation su cui vengono rilevate risorse in conflitto potrebbe ridurre ulteriormente le risorse disponibili e invalidare i risultati dei test. È consigliabile soddisfare i requisiti minimi per le workstation e lasciare disponibili risorse aggiuntive per le operazioni di logging, monitoraggio, scansione di malware, funzioni del sistema operativo e altri processi in esecuzione.
È necessario raccogliere origini dati e log di cronologia aggiuntivi per la correlazione. Se esiste una correlazione tra il momento in cui si verifica l'evento e il momento in cui il problema è stato segnalato, potrebbe essere possibile determinare la causa principale insieme alle informazioni riportate di seguito:
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Tempo di andata e ritorno (RTT) e perdita di pacchetti sugli endpoint che si trovano all'interno della regione Amazon Connect della workstation dell'agente o di una workstation identica sullo stesso segmento di rete. Se non sono disponibili endpoint di regione a causa delle policy di sicurezza, qualsiasi endpoint WAN pubblico è sufficiente, ad esempio www.Amazon.com. Idealmente, usa l'indirizzo alias dell'istanza (https://
your-instance-alias.my.connect.aws/) e anche il tuo indirizzo di segnalazione per gli endpoint.Gli endpoint per le varie regioni sono indicati nel seguente documento: Endpoint e quote di Amazon Connect.
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Monitoraggio regolare delle workstation che mostrano i processi in esecuzione e l'utilizzo corrente delle risorse per ogni processo.
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Prestazioni/utilizzo delle workstation in queste aree:
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Processore (CPU)
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Disco/unità
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RAM/memoria
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Throughput e prestazioni di rete
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Monitoraggio di tutti gli elementi illustrati sopra per l'ambiente desktop VDI, incluso il monitoraggio di pacchetti/RTT tra la workstation dell'agente e l'ambiente VDI.
