Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Requisiti delle cuffie e della workstation dell'agente per l'utilizzo del Pannello di controllo dei contatti () CCP
Le cuffie e le workstation utilizzate dai diversi agenti del contact center possono variare notevolmente. Sebbene Amazon Connect CCP sia progettato per gestire alti livelli di jitter e ambienti ad alta latenza, l'architettura delle workstation utilizzate dagli agenti e la posizione e l'ambiente in cui prendono contatti possono influire sulla qualità dell'esperienza.
Requisiti per le cuffie
Il Contact Control Panel (CCP) dell'agente è compatibile con tutti i tipi di cuffie.
Per la migliore esperienza dell'agente e del cliente, consigliamo di utilizzare un USB auricolare.
In alternativa, è possibile reindirizzare il contatto a un numero esterno, in formato E.164, utilizzando le opzioni di telefonia esistenti dell'agente.
Nota
Se la frequenza di campionamento del browser è 48 kHz, ma il dispositivo audio dell'agente non la supporta, l'audio in uscita generato dall'agente potrebbe presentare problemi, ad esempio ronzii. Questo problema è stato riscontrato con Firefox, ma non con Chrome.
Per istruzioni su come verificare la frequenza di campionamento delle cuffie dell'agente e del browser, consulta Ronzio nel dispositivo audio dell'agente: verificate la frequenza di campionamento dell'auricolare e del browser.
Requisiti minimi per le workstation
Gli utenti che utilizzano workstation poco potenti potrebbero avere difficoltà di accesso agli strumenti e alle risorse necessarie a soddisfare i contatti di servizio. Inoltre, è necessario tenere a mente i requisiti delle risorse nella scelta delle workstation per assicurarsi che possano funzionare in condizioni di carico mentre eseguono le opportune operazioni multitasking per il caso d'uso.
Di seguito sono riportati i requisiti minimi di sistema per le workstation che utilizzano solo ilCCP. È necessario disporre di memoria e larghezza di banda aggiuntive, nonché del sistema operativo e di qualsiasi altro elemento in esecuzione sulla workstation CPU per evitare un conflitto di risorse.
-
Browser: per un elenco di tutti i browser supportati, consulta Browser supportati da Amazon Connect
-
Rete: larghezza di banda di 100 Kbps per workstation connessa
-
Memoria: 2 GB RAM
-
Processore (CPU) —2 GHz
iPhone e altri dispositivi mobili non sono supportati
La console Amazon Connect, il Pannello di controllo dei contatti (CCP) e l'area di lavoro degli agenti non supportano i browser mobili.
Come stabilire se una workstation causa problemi
Per stabilire se una workstation causa problemi, è necessario accedere a vari livelli di informazioni di logging. Tuttavia, l'aggiunta di altre funzionalità di logging e monitoraggio alle workstation su cui vengono rilevate risorse in conflitto potrebbe ridurre ulteriormente le risorse disponibili e invalidare i risultati dei test. È consigliabile soddisfare i requisiti minimi per le workstation e lasciare disponibili risorse aggiuntive per le operazioni di logging, monitoraggio, scansione di malware, funzioni del sistema operativo e altri processi in esecuzione.
È necessario raccogliere origini dati e log di cronologia aggiuntivi per la correlazione. Se esiste una correlazione tra il momento in cui si verifica l'evento e il momento in cui il problema è stato segnalato, potrebbe essere possibile determinare la causa principale insieme alle informazioni riportate di seguito:
-
Tempo di andata e ritorno (RTT) e perdita di pacchetti verso gli endpoint situati nella tua regione Amazon Connect dalla workstation dell'agente o da una workstation identica sullo stesso segmento di rete. Se non sono disponibili endpoint regionali a causa delle politiche di sicurezza, è sufficiente qualsiasi WAN endpoint pubblico, ad esempio www.Amazon.com. Idealmente, usa l'indirizzo alias dell'istanza (https://
your-instance-alias.my.connect.aws/) e anche il tuo indirizzo di segnalazione per gli endpoint.Gli endpoint per le varie regioni sono indicati nel seguente documento: Endpoint e quote di Amazon Connect.
-
Monitoraggio regolare delle workstation che mostrano i processi in esecuzione e l'utilizzo corrente delle risorse per ogni processo.
-
Prestazioni/utilizzo delle workstation in queste aree:
-
Processore () CPU
-
Disco/unità
-
RAM/memoria
-
Throughput e prestazioni di rete
-
-
Monitora tutto quanto precedente per l'ambiente VDI desktop, incluso il monitoraggio di RTT /packet tra la workstation dell'agente e l'ambiente. VDI
