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Metriche delle campagne in uscita in Amazon Connect
Le seguenti metriche basate sulle campagne in uscita sono disponibili nei report sulle metriche storiche. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al rapporto, consulta. Come creare un report di parametri storici
Consulta anche la dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita per comprendere il rendimento delle tue campagne in uscita tra i contatti vocali.
Numero medio di chiamate al minuto
Il numero medio di chiamate al minuto per la campagna in uscita per l'ora di inizio e l'ora di fine specificate.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AVG_DIALS_PER_MINUTE
Nota
Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano la voce assistita dagli agenti e le modalità di consegna vocale automatizzata.
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024.
Tipo: double
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
Tempo di attesa medio dopo la connessione del cliente
La durata media del tempo di attesa totale del cliente dopo aver risposto alla chiamata in uscita tramite il dialer Amazon Connect.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION
Nota
Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano la voce assistita dagli agenti e le modalità di consegna vocale automatizzata.
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024.
Tipo: String (hh: mm: ss)
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
Contatti della campagna abbandonati dopo X
Il numero di chiamate in uscita relative alla campagna che sono state collegate a un cliente reale ma che non sono arrivate a un agente entro X secondi. I valori possibili per X sono compresi tra 1 e 604800 inclusi. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato. Per ulteriori informazioni sul rilevamento della segreteria telefonica, vedere. Le migliori pratiche per il rilevamento delle segreterie telefoniche
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X
Nota
Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano la voce assistita dall'agente e le modalità di consegna vocale automatizzata.
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024.
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
Contatti della campagna abbandonati dopo la tariffa X
La percentuale di chiamate in uscita collegate a un cliente reale ma che non sono arrivate a un agente entro X secondi divisa per il numero di contatti collegati a un cliente reale in una campagna in uscita. I valori possibili per X sono compresi tra 1 e 604800 inclusi. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE
Nota
Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano la voce assistita dall'agente e le modalità di consegna vocale automatizzata.
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024.
Tipo: percentuale
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
Interazioni con le campagne
Il numero di interazioni con la campagna in uscita dopo un tentativo di consegna riuscito. Le interazioni di esempio includono OPENCLICK, eCOMPLAINT.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. CAMPAIGN_INTERACTIONS
Nota
Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano la modalità di consegna e-mail.
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024.
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
Tentativi di invio della campagna
Il numero di richieste di invio di campagne in uscita inviate da Amazon Connect per la consegna. Una richiesta di invio di una campagna rappresenta un tentativo di invio effettuato per contattare un destinatario tramite e-mail, SMS o modalità di consegna telefonica.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024.
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
Tentativi di consegna
Il risultato di un tentativo di sensibilizzazione della campagna. Il conteggio dei contatti della campagna in uscita dal dialer Amazon Connect o il conteggio dei risultati di e-mail o SMS della campagna in uscita che sono stati inviati con successo ad Amazon Connect per la consegna.
Suggerimento
Per dettagli sulle definizioni di disposizione della telefonia, consulta DisconnectReason per le campagne in uscita e in. AnsweringMachineDetectionStatus ContactTraceRecord Per informazioni dettagliate sulle definizioni di disposizione delle e-mail e degli SMS, consulta campaign_event_type nella tabella. Eventi delle campagne in uscita
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. DELIVERY_ATTEMPTS
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024.
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024 per la modalità di consegna Telefonia e dal 6 novembre 2024 alle 0:00:00 GMT per le modalità di consegna e-mail e SMS.
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
Percentuale di tentativi di consegna
La percentuale di ciascun risultato di consegna derivante da una campagna di sensibilizzazione. La percentuale di classificazione delle chiamate in base al rilevamento della segreteria telefonica o al motivo della disconnessione dai contatti della campagna in uscita eseguita dal dialer Amazon Connect o la percentuale dei risultati delle e-mail o dei messaggi SMS della campagna in uscita che sono stati inviati con successo ad Amazon Connect per la consegna.
Nota
Sono disponibili disposizioni per le modalità voce assistita da operatore e modalità di consegna vocale automatica con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024.
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024 per la modalità di consegna Telefonia e dal 6 novembre 2024 alle 0:00:00 GMT per le modalità di consegna e-mail e SMS.
Tipo: percentuale
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
Human ha risposto
Il numero di chiamate in uscita relative a campagne pubblicitarie collegate a un cliente reale. Questa metrica è disponibile solo quando è abilitato il rilevamento della segreteria telefonica.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. HUMAN_ANSWERED_CALLS
Nota
Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano la voce assistita dagli agenti e le modalità di consegna vocale automatizzata.
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024.
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata sulle campagne in uscita
