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Metriche, dashboard e report cronologici e in tempo reale in Amazon Connect
Nel Amazon Connect, i dati sui contatti vengono acquisiti nei record dei contatti. Questi dati possono includere la quantità di tempo trascorsa da un contatto in ogni stato: cliente in attesa, cliente in coda, tempo di interazione dell'agente.
La base per la maggior parte delle metriche storiche e in tempo reale Amazon Connect sono i dati nel record dei contatti. Quando su creano report sulle metriche, i valori visualizzati per la maggior parte delle metriche (non tutte) nel report vengono calcolati utilizzando i dati nei record dei contatti.
I record dei contatti sono disponibili nell'istanza per 24 mesi dal momento in cui il contatto associato è stato avviato. Puoi anche trasmettere in streaming i record dei contatti Amazon Kinesis per conservare i dati più a lungo ed eseguire analisi avanzate su di essi.
Suggerimento
Per informazioni dettagliate sull'attività degli agenti nel contact center, consulta Flussi di eventi degli agenti Amazon Connect.
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