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Report di parametri in tempo reale
I report parametri in tempo reale mostrano informazioni sui parametri in tempo reale o quasi in tempo reale relative ad attività nel contact center. I parametri come Online mostrano il numero di agenti attualmente online in tempo reale, con aggiornamento ogni 15 secondi. I parametri come Handled (Gestiti) e Abandoned (Abbandonati) riflettono valori quasi in tempo reale per il contact center.
Puoi personalizzare i report, specificare un intervallo di tempo, selezionare i parametri per ogni report e impostare i filtri sui dati per includere o escludere i dati da ogni report.
Puoi anche utilizzare le API del servizio Amazon Connect per creare report personalizzati, ad esempio report in tempo reale filtrati per team di agenti.
Indice
- Definizioni di parametri in tempo reale
- Autorizzazioni necessarie per visualizzare i report di parametri in tempo reale
- Controllo degli accessi basato su tag delle metriche in tempo reale
- Frequenza con cui vengono aggiornati i parametri in tempo reale
- Utilizzo di drill-down con un solo clic per tabelle di profili di instradamento e code
- Visualizzazione: pannello di controllo Coda
- Visualizzare quanti contatti sono in attesa in coda
- Creare un report di parametri in tempo reale
- Nessun parametro o troppe poche righe in un report di code?
- Elenco delle code raggruppate per profilo di instradamento
- Elenco degli agenti raggruppati in base al profilo di instradamento
- Ordinare gli agenti per attività in un report di parametri in tempo reale
- Modificare lo stato "Attività agente" in un report di parametri in tempo reale
- Scaricare un report di parametri in tempo reale
