Report sulle metriche in tempo reale in Amazon Connect

I report parametri in tempo reale mostrano informazioni sui parametri in tempo reale o quasi in tempo reale relative ad attività nel contact center. I parametri come Online mostrano il numero di agenti attualmente online in tempo reale, con aggiornamento ogni 15 secondi. I parametri come Handled (Gestiti) e Abandoned (Abbandonati) riflettono valori quasi in tempo reale per il contact center.

Puoi personalizzare i report, specificare un intervallo di tempo, selezionare i parametri per ogni report e impostare i filtri sui dati per includere o escludere i dati da ogni report.

Puoi anche utilizzare il Amazon Connect Servizio APIs per creare report personalizzati, ad esempio report in tempo reale che vengono filtrati da team di agenti.