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In che modo gli agenti visualizzano la propria pianificazione nell'area di lavoro degli agenti
Esistono due modi in cui gli agenti possono accedere ai propri programmi:
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Se la tua organizzazione utilizza l'area di lavoro degli agenti di Amazon Connect, gli agenti accedono alla loro pianificazione inserendo https://
instance name/connect/ agent-app-v 2/ nel loro browser e poi scegliendo l'icona del calendario. -
Se la tua organizzazione utilizza Salesforce o un desktop per agenti personalizzatoCTI, gli agenti accedono alla loro pianificazione inserendo https://
instance name/connect/ agent-app-v 2/schedulando nel loro browser, accedendo ad Amazon Connect e quindi scegliendo l'icona del calendario.
Di seguito sono indicati i passaggi usati dagli agenti per visualizzare il proprio programma nell'applicazione dell'agente.
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Accedi all'area di lavoro dell'agente utilizzando l'area di lavoro fornita dall'URLamministratore.
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Scegli l'icona Calendario sulla barra di navigazione dell'applicazione per avviare il visualizzatore dello strumento di gestione della calendarizzazione del personale. In caso contrario, il visualizzatore viene avviato automaticamente.
L'immagine seguente mostra un esempio di calendarizzazione nell'applicazione dell'agente.
Puoi scegliere una visualizzazione giornaliera o settimanale della calendarizzazione.
