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In che modo gli agenti visualizzano il loro programma nell'area di lavoro degli agenti di Connect Customer
Esistono due modi in cui gli agenti possono accedere ai propri programmi:
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Se la tua organizzazione utilizza lo spazio di lavoro degli agenti di Connect Customer, gli agenti accedono alla loro pianificazione inserendo https://
instance name/connect/agent-app-v2/ nel browser e quindi scegliendo l'icona del calendario. -
Se la tua organizzazione utilizza Salesforce CTI o un desktop per agenti personalizzato, gli agenti accedono alla loro pianificazione inserendo https://
instance name/connect/agent-app- nel browser, accedendo a Connect Customer e quindi v2/scheduling scegliendo l'icona del calendario.
Di seguito sono indicati i passaggi usati dagli agenti per visualizzare il proprio programma nell'applicazione dell'agente.
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Accedi ad Agent Workspace utilizzando l’URL fornito dall’amministratore.
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Scegli l’icona Calendario sulla barra di navigazione dell’applicazione per avviare il visualizzatore di Gestore pianificazione, mostrato nell’immagine seguente. In caso contrario, il visualizzatore viene avviato automaticamente.
L'immagine seguente mostra un esempio di calendarizzazione nell'applicazione dell'agente.
Il calendario degli agenti mostra gli orari in base alla seguente logica di fuso orario con priorità:
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Agent-specific fuso orario: se l'amministratore ha configurato esplicitamente un fuso orario nelle regole dello staff o nelle impostazioni del profilo dell'agente, viene utilizzato questo fuso orario.
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Fallback: fuso orario locale del dispositivo dell'agente: se non è stato configurato alcun fuso orario specifico per l'agente, il calendario utilizza il fuso orario rilevato dalle impostazioni del computer o del browser dell'agente.
