Crea risposte rapide da utilizzare con i contatti della chat in Amazon Connect

Le risposte rapide forniscono agli agenti del contact center risposte dal testo predefinito che possono essere utilizzate durante i contatti nella chat. Le risposte rapide sono particolarmente utili per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Aiutano a migliorare la produttività degli agenti, a ridurre i tempi di gestione e a migliorare le valutazioni di soddisfazione dei clienti.

Puoi utilizzare il sito web di Amazon Connect amministrazione o Amazon Q nelle azioni Connect per creare risposte rapide. Puoi aggiungere risposte rapide singole o importarne molte contemporaneamente. Puoi anche personalizzare le risposte con attributi definiti dall'utente. Inoltre, puoi assegnare tasti di scelta rapida alle risposte rapide e associarli ai profili di instradamento in modo che gli agenti possano accedere rapidamente ai contenuti pertinenti.

Per impostazione predefinita, CCP consente agli agenti di cercare risposte rapide. I builder personalizzati possono utilizzare Amazon Connect Streams per implementare in modo programmatico la ricerca a risposta rapida nelle loro implementazioni di. CCP

Per informazioni su come gli agenti possono cercare tra le risposte rapide, consulta Cerca risposte rapide ai clienti nel Pannello di controllo dei contatti (CCP).