Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Crea risposte rapide da utilizzare con chat e contatti e-mail in Amazon Connect
Le risposte rapide forniscono agli agenti del contact center risposte prescritte in inglese che possono utilizzare durante le chat e i contatti e-mail. Le risposte rapide sono particolarmente utili per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Aiutano a migliorare la produttività degli agenti, a ridurre i tempi di gestione e a migliorare le valutazioni di soddisfazione dei clienti. Le risposte rapide sono disponibili solo in inglese.
Puoi utilizzare il sito web di Amazon Connect amministrazione o Amazon Q nelle azioni Connect per creare risposte rapide. Puoi aggiungere risposte rapide singole o importarne molte contemporaneamente. Puoi anche personalizzare le risposte con attributi definiti dall'utente. Inoltre, puoi assegnare tasti di scelta rapida alle risposte rapide e associarli ai profili di instradamento in modo che gli agenti possano accedere rapidamente ai contenuti pertinenti.
Per impostazione predefinita, CCP consente agli agenti di cercare tra le risposte rapide. Gli sviluppatori di strumenti personalizzati possono utilizzare Amazon Connect Streams
Per informazioni su come gli agenti possono cercare tra le risposte rapide, consulta Cerca risposte rapide ai clienti nel Pannello di controllo dei contatti (CCP).
Suggerimento
Anche se le risposte rapide utilizzano Amazon Q in Connect APIs, le risposte rapide non comportano una fatturazione aggiuntiva. Paghi solo il prezzo del messaggio di chat o del prezzo dell'email. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei prezzi di Amazon Connect
Indice
