Configurazione di una knowledge base Amazon Q in Connect per archiviare le risposte rapide - Amazon Connect

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Configurazione di una knowledge base Amazon Q in Connect per archiviare le risposte rapide

Per archiviare le risposte rapide è necessario creare una knowledge base Amazon Q in Connect. Puoi utilizzare il sito Web di Amazon Connect amministrazione per creare la knowledge base con un solo clic. Il sito utilizza Chiavi di proprietà di AWS per crittografare i dati.

Nota

È possibile creare la propria chiave fornendone una personalizzata ServerSideEncryptionConfigurationin una CreateKnowledgeBaseAPIchiamata. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione di Amazon Q in Connect per un'istanza in questa guida.

I passaggi seguenti spiegano come utilizzare il sito Web di Amazon Connect amministrazione per creare una knowledge base Amazon Q in Connect.

Per creare una knowledge base

  1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name .my.connect.aws/. Usa un account amministratore o un account con l'autorizzazione Gestione dei contenuti - Risposte rapide - Crea nel suo profilo di sicurezza.

  2. Nella barra di navigazione, scegli Applicazioni dell'agente, quindi Risposte rapide.

  3. Nella pagina Risposte rapide, scegli Nozioni di base.

    Nota

    Se il pulsante Nozioni di base non è disponibile, accedi con un account con il profilo di sicurezza dell'amministratore o chiedi aiuto a un altro amministratore.

  4. Rimani sulla pagina fino al termine del processo. Non aggiornare la pagina fino al termine del processo. Un indicatore mostra lo stato.

    Una barra di stato verde orizzontale.

La knowledge base completa fornisce due esempi di risposte rapide.

  • Se è presente nell'istanza Amazon Connect, le risposte di esempio sono associate al profilo di instradamento di base.

  • Le risposte di esempio sono impostate su Inattiva, il che significa che gli agenti non possono visualizzarle né cercarle. L'attivazione di una risposta rapida di esempio la rende visibile e ricercabile dagli agenti assegnati al profilo di instradamento di base.

  • Se il profilo di instradamento di base non è presente nell'istanza Amazon Connect, le risposte di esempio sono associate ai profili di instradamento Tutto. Dopo aver attivato una risposta rapida di esempio, tutti gli agenti possono visualizzare e cercare quella risposta, indipendentemente dai profili di instradamento loro assegnati.

Nota

Le risposte rapide sono disponibili solo nel canale Chat.