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Ricerca in base ad attributi di contatto personalizzati
È possibile creare filtri di ricerca basati su attributi di contatto personalizzati (detti anche attributi di contatto definiti dall'utente). Ad esempio, se aggiungi AgentLocation e InsurancePlanType ai tuoi record di contatto come attributi personalizzati, puoi cercare contatti con valori specifici in questi attributi, come le chiamate gestite da agenti che si trovano a Seattle o le chiamate effettuate da clienti che hanno acquistato un'assicurazione sulla casa.
Autorizzazioni necessarie per configurare attributi di contatto ricercabili
Per impostazione predefinita, un attributo personalizzato non viene indicizzato finché qualcuno con le autorizzazioni appropriate, ad esempio un amministratore o un manager, non specifica che deve essere ricercabile. È necessario che determinati utenti dispongano delle autorizzazioni per configurare gli attributi di contatto personalizzati che possono essere aggiunti come filtro di ricerca.
Assegna le seguenti autorizzazioni al loro profilo di sicurezza:
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Abilita una delle seguenti autorizzazioni per accedere alla pagina Ricerca contatti:
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Ricerca contatti. Consente di cercare tutti i contatti.
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Visualizza i miei contatti: consente agli agenti di visualizzare solo i contatti che hanno gestito.
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Attributi di contatto: consente agli utenti di visualizzare gli attributi dei contatti. Controlla anche l'accesso ai filtri di ricerca in base agli attributi di contatti.
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Configura gli attributi di contatto ricercabili - Tutti: le persone che dispongono di questa autorizzazione stabiliscono quali dati personalizzati saranno ricercabili (dalle persone che dispongono dell'autorizzazione Attributi di contatto). Consente di accedere alla seguente pagina di configurazione:
Configurazione degli attributi di contatto personalizzati ricercabili
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Nella pagina Ricerca contatti, scegli Aggiungi filtro, Attributo di contatto personalizzato. Questa opzione è disponibile solo per le persone che dispongono delle autorizzazioni Configura gli attributi di contatto ricercabili nel proprio profilo di sicurezza.
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La prima volta che scegli Attributo di contatto personalizzato, viene visualizzata la seguente casella, che indica che nessun attributo è stato configurato per questa istanza Amazon Connect. Scegli Specifica le chiavi di attributo ricercabili.
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Nella casella Chiave di attributo, digita il nome dell'attributo personalizzato, quindi scegli Aggiungi chiave.
Importante
È necessario digitare il nome esatto della chiave. Applica la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole.
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Al termine, scegli Save (Salva).
Gli utenti saranno in grado di cercare contatti futuri in base a queste chiavi.
Modifica, aggiunta o rimozione di attributi dei contatti
Per modificare, aggiungere o rimuovere chiavi, scegli Attributo, Impostazioni. Se l'opzione Impostazioni non è visibile, non disponi delle autorizzazioni necessarie.
Ricerca di attributi di contatto personalizzati
Gli utenti che dispongono dell'autorizzazione Attributi di contatto nel proprio profilo di sicurezza possono trovare i contatti utilizzando i filtri degli attributi di contatto.
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Nella pagina Ricerca contatti, scegli Aggiungi filtro, Attributo di contatto personalizzato, quindi scegli Specifica le chiavi di attributo ricercabili.
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Nella pagina Attributi di contatto ricercabili, inserisci la chiave di attributo nella casella Chiave di attributo e scegli +Aggiungi chiave, quindi scegli Salva.
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Torna alla pagina Ricerca contatti. Usa Aggiungi filtro per selezionare nel menu a discesa l'attributo che hai appena aggiunto. Nella casella Valore attributo, inserisci il valore che vuoi trovare.
