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Configura gli agenti del tuo contact center in Amazon Connect
È possibile gestire e bilanciare i contatti dei clienti tramite un'organizzazione gerarchica degli agenti e una gestione dei relativi stati. Questi strumenti offrono la possibilità di applicare filtri e di gestire la disponibilità degli agenti per coda, competenze e profili di instradamento.
Indice
- Configurare le gerarchie di agenti
- Personalizzazione dello stato dell'agente
- Configurazione delle impostazioni dell'agente
- Crea attributi predefiniti per indirizzare i contatti agli agenti
- Assegnazione di competenze agli agenti
- Abilitazione dell'accettazione automatica della chiamata
- CCPv1: configura il logout automatico degli agenti
- Configurazione degli agenti in modo che assegnino attività a se stessi
