Abilitazione di Amazon Q in Connect per un'istanza - Amazon Connect
Tipi di contenuto supportatiPanoramica dell'integrazionePrima di iniziareFase 1: creare un dominio Amazon Q in ConnectPassaggio 2: Crittografa il dominioFase 3: Creare un'integrazione (knowledge base)Passaggio 4: configurazione del flusso per Amazon Q in ConnectData dell'ultimo aggiornamento della knowledge base

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Abilitazione di Amazon Q in Connect per un'istanza

Esistono due modi per abilitare Amazon Q in Connect:

  • Utilizza la console Amazon Connect. Le istruzioni sono disponibili in questa pagina.

  • Usa Amazon Q in Connect API per importare contenuti.

Le seguenti sezioni spiegano come utilizzare la console Amazon Connect per abilitare Amazon Q in Connect. Seguili nell'ordine indicato. Se desideri utilizzare Amazon Q in ConnectAPI, supponiamo che tu abbia le competenze di programmazione necessarie.

Tipi di contenuto supportati

Amazon Q in Connect supporta l'inserimento di HTML file Word e di testo fino a 1 MB. PDF Tieni presente quanto segue:

  • I file di testo semplice devono essere in UTF -8.

  • I documenti Word devono essere in DOCX formato.

  • I documenti Word vengono convertiti automaticamente in formati semplificati HTML e non manterranno la famiglia di caratteri, la dimensione, il colore, l'evidenziazione, l'allineamento o altre formattazioni del documento di origine, come i colori di sfondo, le intestazioni o i piè di pagina.

  • PDFi file non possono essere crittografati o protetti da password.

  • Le azioni e gli script incorporati nei PDF file non sono supportati.

Per un elenco delle quote regolabili, ad esempio il numero di risposte rapide per base di conoscenza, vedere. Service quotas di Amazon Q in Connect

Panoramica dell'integrazione

Segui questi passaggi generali per abilitare Amazon Q in Connect:

  1. Crea un dominio Amazon Q in Connect (assistente). Un dominio è costituito da un'unica knowledge base, ad esempio SalesForce o Zendesk.

  2. Crea una chiave di crittografia per crittografare gli estratti forniti nelle raccomandazioni all'agente.

  3. Crea una knowledge base usando dati esterni:

    • Aggiungi integrazioni di dati da Amazon S3, SharePoint Microsoft Online, Salesforce ServiceNow ZenDesk e utilizza connettori predefiniti nella console Amazon Connect.

    • Crittografa il contenuto importato da queste applicazioni utilizzando una chiave. KMS

    • Per alcune integrazioni, specifica la frequenza di sincronizzazione.

    • Rivedi l'integrazione.

  4. Configura il tuo flusso.

  5. Assegna le autorizzazioni.

Prima di iniziare

Di seguito è riportata una panoramica dei concetti chiave e delle informazioni che ti verranno richieste durante il processo di configurazione.

Informazioni sul dominio Amazon Q in Connect

Quando abiliti Amazon Q in Connect, crei un dominio Amazon Q in Connect: un assistente composto da un'unica knowledge base. Segui queste linee guida durante la creazione di domini:

  • È possibile creare più domini, ma questi non condividono integrazioni di applicazioni esterne o dati dei clienti tra loro.

  • Puoi associare ogni dominio a una o più istanze Amazon Connect, ma puoi associare un'istanza Amazon Connect a un solo dominio.

    Nota

    Se desideri utilizzare più fonti di dati, ti consigliamo di raccogliere i dati in Amazon Simple Storage Service e utilizzarli come dominio.

  • Tutte le integrazioni di applicazioni esterne vengono create a livello di dominio. Tutte le istanze Amazon Connect associate a un dominio ereditano le integrazioni del dominio.

  • Puoi associare la tua istanza Amazon Connect a un dominio diverso in qualsiasi momento scegliendo un dominio diverso.

Come assegnare un nome al dominio Amazon Q in Connect

Quando abiliti Amazon Q in Connect, ti viene richiesto di fornire un nome di dominio intuitivo e significativo per te, come il nome della tua organizzazione.

(Facoltativo) Crea AWS KMS keys per crittografare il dominio e il contenuto

Quando abiliti Amazon Q in Connect, per impostazione predefinita il dominio e la connessione vengono crittografati con una Chiave di proprietà di AWS. Tuttavia, se desideri gestire le chiavi, puoi crearne o fornirne due: AWS KMS keys

  • Utilizza una chiave per il dominio Amazon Q in Connect, utilizzata per crittografare l'estratto fornito nei consigli.

  • Usa la seconda chiave per crittografare i contenuti importati da Amazon S3, SharePoint Microsoft Online, ServiceNow Salesforce o. ZenDesk Tieni presente che gli indici di ricerca di Amazon Q in Connect vengono sempre crittografati quando sono inattivi usando una Chiave di proprietà di AWS.

Per creare KMS le chiavi, segui la procedura riportata più avanti in Fase 1: creare un dominio Amazon Q in Connect questa sezione.

La chiave gestita dal cliente viene creata e gestita dall'utente ed è di sua proprietà. Hai il pieno controllo della KMS chiave e verranno applicati dei AWS KMS costi.

Se scegli di configurare una KMS chiave in cui qualcun altro è l'amministratore, la chiave deve avere una politica che kms:CreateGrant consenta kms:Decrypt e kms:GenerateDataKey* autorizzi l'IAMidentità utilizzando la chiave per richiamare Amazon Q in Connect. kms:DescribeKey Per utilizzare Amazon Q in Connect with chat, la policy della chiave per il dominio Amazon Q in Connect deve concedere le autorizzazioni kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* e kms:DescribeKey al principale del servizio connect.amazonaws.com.

Nota

Per utilizzare Amazon Q in Connect with chat, la policy chiave per il tuo dominio Amazon Q in Connect deve concedere al responsabile del connect.amazonaws.com servizio le seguenti autorizzazioni;

  • kms:GenerateDataKey*

  • kms:DescribeKey

  • kms:Decrypt

Per informazioni su come modificare una politica chiave, consulta Modifica di una politica chiave nella Key Management Service Developer Guide. AWS

Fase 1: creare un dominio Amazon Q in Connect

I passaggi seguenti spiegano come aggiungere un dominio a un'istanza Amazon Connect e come aggiungere un'integrazione al dominio. Per completare questi passaggi, devi disporre di un'istanza senza dominio.

  1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Nella pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, in Alias dell'istanza, scegli il nome dell'istanza. L'immagine seguente mostra un nome di istanza tipico.

    La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.

  3. Nel pannello di navigazione, scegli Amazon Q, quindi scegli Aggiungi dominio.

  4. Nella pagina Aggiungi dominio scegli Crea un dominio.

  5. Nella casella Nome dominio, inserisci un nome descrittivo, ad esempio il nome della tua organizzazione.

    Pagina Aggiungi dominio, opzione Crea un nuovo dominio.

  6. Tieni aperta la pagina e vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: Crittografa il dominio

Puoi utilizzare la chiave predefinita di Amazon Connect per crittografare il tuo dominio. Puoi anche usare una chiave esistente o creare chiavi di tua proprietà. Le seguenti serie di passaggi spiegano come utilizzare ogni tipo di chiave. Espandi ogni sezione secondo necessità.

Usa la chiave predefinita

  1. In Crittografia, deseleziona la casella di controllo Personalizza le impostazioni di crittografia.

  2. Scegli Add domain (Aggiungi dominio).

Usa una chiave esistente

  1. In Crittografia, apri l'elenco delle AWSKMSchiavi e seleziona la chiave desiderata.

  2. Scegli Add domain (Aggiungi dominio).

Nota

Per utilizzare una chiave esistente con la chat di Amazon Connect, devi concedere al responsabile del connect.amazonaws.com servizio le kms:DescribeKey autorizzazioni kms:Decryptkms:GenerateDataKey*, e.

L'esempio seguente mostra una politica tipica.

{
"Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Crea una AWS KMS chiave

  1. Nella pagina Aggiungi dominio, in Crittografia, scegli Crea un AWS KMS key.

    Il pulsante Crea una AWS KMS chiave.

    Verrai indirizzato alla console Key Management Service (KMS). Completare la procedura riportata di seguito.

    1. Nella KMS console, nella pagina Configura chiave, scegli Symmetric, quindi scegli Avanti.

      Pagina Configura chiave, opzione Simmetrica.

    2. Nella pagina Aggiungi etichette, inserisci un alias e una descrizione per la KMS chiave, quindi scegli Avanti.

      Pagina Aggiungi etichette, Nome alias e Descrizione.

    3. Nella pagina Definisci le autorizzazioni amministrative chiave, scegli Avanti e nella pagina Definisci le autorizzazioni di utilizzo delle chiavi, scegli nuovamente Avanti.

    4. Nella pagina Verifica e modifica la policy della chiave scorri verso il basso fino a Policy delle chiavi.

      Nota

      Per usare Amazon Q in Connect con la chat, modifica la policy della chiave per concedere le autorizzazioni kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* e kms:DescribeKey al principale del servizio connect.amazonaws.com. Il codice seguente mostra una policy di esempio. 

      {
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

    5. Scegli Fine.

      Nell'esempio seguente, il nome della KMS chiave inizia con 9059f488.

      La pagina Customer managed keys che mostra una chiave tipica.

  2. Torna alla scheda del browser Amazon Q in Connect, apri l'AWS KMS keyelenco e seleziona la chiave che hai creato nei passaggi precedenti.

    Encryption settings interface with option to customize and select an AWS KMS key.

  3. Scegli Add domain (Aggiungi dominio).

Fase 3: Creare un'integrazione (knowledge base)

  1. Nella pagina Amazon Q, scegli Aggiungi integrazione.

  2. Nella pagina Aggiungi integrazione, scegli Crea una nuova integrazione, quindi seleziona una fonte.

    La pagina Aggiungi integrazione, l'opzione Crea una nuova integrazione, l'elenco a discesa Sorgente.

    I passaggi per creare un'integrazione variano a seconda della fonte scelta. Espandi le seguenti sezioni secondo necessità per completare la creazione di un'integrazione.

Segui un processo in più fasi per creare un'integrazione Salesforce. Le seguenti sezioni spiegano come completare ogni passaggio.

Fase 1: Aggiungere l'integrazione

  1. Seleziona tutte le caselle di controllo visualizzate. Questo conferma che hai configurato correttamente il tuo account Salesforce:

    Riconoscimenti Salesforce perAPIs, utilizzo di app connesse e accesso. AppFlow

  2. Nella casella Nome dell'integrazione, inserisci un nome per l'integrazione.

    Suggerimento

    Se crei più integrazioni dalla stessa fonte, ti consigliamo di sviluppare una convenzione di denominazione per rendere i nomi facili da distinguere.

  3. Seleziona Usa una connessione esistente, apri l'elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

    - OPPURE -

    Seleziona Crea una nuova connessione e segui questi passaggi:

    1. Scegli Production o Sandbox.

    2. Nella casella Nome connessione, inserisci il nome della tua connessione. Il nome è il tuo Salesforce URL senza https://.

    3. Scegli Connect, accedi a Salesforce e, quando richiesto, scegli Consenti.

  4. In Crittografia, apri l'elenco delle AWSKMSchiavi e scegli una chiave.

    - OPPURE -

    Scegli Crea una AWS KMS chiave e segui i passaggi elencati in Crea una AWS KMS chiave precedenza in questa sezione.

  5. (Facoltativo) In Frequenza di sincronizzazione, aprite l'elenco delle frequenze di sincronizzazione e selezionate e selezionate un intervallo di sincronizzazione. L'impostazione predefinita del sistema è un'ora.

  6. (Facoltativo) In Data di inizio dell'importazione, scegli Ingestisci i record creati dopo, quindi seleziona una data di inizio. Per impostazione predefinita, il sistema inserisce tutti i record.

  7. Scegli Avanti e segui i passaggi indicati nella sezione successiva di questo argomento.

Fase 2: Seleziona oggetti e campi

Suggerimento

Se crei più integrazioni dalla stessa fonte, ti consigliamo di sviluppare una convenzione di denominazione per rendere i nomi facili da distinguere.

  1. Nella pagina Seleziona oggetti e campi, apri l'elenco Oggetti disponibili e seleziona un oggetto. Nell'elenco vengono visualizzati solo gli oggetti della conoscenza.

  2. In Seleziona i campi per il nome dell'oggetto, seleziona i campi che desideri utilizzare.

    Nota

    Per impostazione predefinita, il sistema seleziona automaticamente tutti i campi obbligatori.

  3. Scegli Next (Successivo).

Passaggio 3: rivedere e aggiungere l'integrazione

  • Rivedi le impostazioni per l'integrazione. Al termine, scegli Aggiungi integrazione.

  1. In Configurazione dell'integrazione, seleziona la casella di controllo accanto a Leggi e conferma che il tuo ServiceNow account soddisfa i requisiti di integrazione. .

  2. Nella casella Nome dell'integrazione, inserisci un nome per l'integrazione.

    Suggerimento

    Se crei più integrazioni dalla stessa fonte, ti consigliamo di sviluppare una convenzione di denominazione per rendere i nomi facili da distinguere.

  3. Seleziona Usa una connessione esistente, apri l'elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

    - OPPURE -

    Seleziona Crea una nuova connessione e segui questi passaggi:

    1. Nella casella Nome utente, inserisci il tuo nome ServiceNow utente. È necessario disporre delle autorizzazioni di amministratore.

    2. Nella casella Password, inserisci la tua password.

    3. Nella URL casella Istanza, inserisci il tuo ServiceNow URL.

    4. Nella casella Nome connessione, inserisci un nome per la connessione.

    5. Scegli Connetti.

    6. In Crittografia, apri l'elenco delle AWSKMSchiavi e scegli una chiave.

      - OPPURE -

      Scegli Crea una AWS KMS chiave e segui i passaggi elencati in Crea una AWS KMS chiave precedenza in questa sezione.

    7. (Facoltativo) In Frequenza di sincronizzazione, aprite l'elenco delle frequenze di sincronizzazione e selezionate e selezionate un intervallo di sincronizzazione. L'impostazione predefinita del sistema è un'ora.

    8. (Facoltativo) In Data di inizio dell'importazione, scegli Ingestisci i record creati dopo, quindi seleziona una data di inizio. Per impostazione predefinita, il sistema inserisce tutti i record.

    9. Scegli Next (Successivo).

  4. Seleziona i campi per la knowledge base. I seguenti campi sono obbligatori:

    • short_description

    • number

    • workflow_state

    • sys_mod_count

    • attiva

    • text

    • sys_updated_on

    • wiki

    • sys_id

  5. Scegli Next (Successivo).

  6. Rivedi le impostazioni, modificale se necessario, quindi scegli Aggiungi integrazione.
Prerequisiti

È necessario disporre dei seguenti elementi per connettersi a Zendesk:

  • Un ID cliente e un segreto del cliente. Puoi ottenere l'ID e il segreto registrando la tua applicazione con Zendesk e abilitando un flusso di OAuth autorizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Usare OAuth l'autenticazione con l'applicazione sul sito di assistenza di Zendesk.

  • In Zendesk, un reindirizzamento configurato conURL. https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth Ad esempio https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Una volta che hai questi elementi, segui questi passaggi:

  1. In Configurazione dell'integrazione, seleziona le caselle di controllo e inserisci un nome per l'integrazione.

    Suggerimento

    Se crei più integrazioni dalla stessa fonte, ti consigliamo di sviluppare una convenzione di denominazione per rendere i nomi facili da distinguere.

  2. Seleziona Usa una connessione esistente, apri l'elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

    - OPPURE -

    Seleziona Crea una nuova connessione e segui questi passaggi:

    1. Inserisci un ID client valido, un segreto cliente, un nome account e un nome di connessione nelle rispettive caselle, quindi scegli Connetti.

    2. Inserisci il tuo indirizzo email e la password, quindi scegli Accedi.

    3. Nel pop-up che appare, seleziona Consenti.

    4. In Crittografia, apri l'elenco delle AWSKMSchiavi e scegli una chiave.

      - OPPURE -

      Scegli Crea una AWS KMS chiave e segui i passaggi elencati in Crea una AWS KMS chiave precedenza in questa sezione.

  3. (Facoltativo) In Frequenza di sincronizzazione, aprite l'elenco delle frequenze di sincronizzazione e selezionate e selezionate un intervallo di sincronizzazione. L'impostazione predefinita del sistema è un'ora.

  4. (Facoltativo) In Data di inizio dell'importazione, scegli Ingestisci i record creati dopo, quindi seleziona una data di inizio. Per impostazione predefinita, il sistema inserisce tutti i record.

  5. Scegli Next (Successivo).

  6. Seleziona i campi per la knowledge base, quindi scegli Avanti.

  7. Controlla le impostazioni, modificale se necessario, quindi scegli Aggiungi integrazione.

Dopo aver creato l'integrazione, puoi solo modificarlaURL.

  1. In Configurazione dell'integrazione, seleziona la casella di controllo e inserisci un nome per l'integrazione.

    Suggerimento

    Se crei più integrazioni dalla stessa fonte, ti consigliamo di sviluppare una convenzione di denominazione per rendere i nomi facili da distinguere.

  2. In Connessioni con Microsoft SharePoint Online, apri l'elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

    - OPPURE -

    Seleziona Crea una nuova connessione e segui questi passaggi:

    1. Inserisci il tuo ID tenant in entrambe le caselle, inserisci un nome di connessione, quindi scegli Connect.

    2. Inserisci il tuo indirizzo email e la password per accedere. SharePoint

    3. In Crittografia, apri l'elenco delle AWSKMSchiavi e scegli una chiave.

      - OPPURE -

      Scegli Crea una AWS KMS chiave e segui i passaggi elencati in Crea una AWS KMS chiave precedenza in questa sezione.

    4. In Frequenza di sincronizzazione, accettate l'impostazione predefinita o aprite l'elenco delle frequenze di sincronizzazione e selezionate e selezionate un intervallo di sincronizzazione.

    5. Scegli Next (Successivo).

  3. In Seleziona sito Microsoft SharePoint Online, apri l'elenco e seleziona un sito.

  4. In Seleziona cartelle dal nome del sito, seleziona le cartelle che desideri includere nel tuo dominio, quindi scegli Avanti.

  5. Controlla le impostazioni, modificale se necessario, quindi scegli Aggiungi integrazione.

  1. Nella casella Nome dell'integrazione, inserisci un nome per l'integrazione.

    Suggerimento

    Se crei più integrazioni dalla stessa fonte, ti consigliamo di sviluppare una convenzione di denominazione per rendere i nomi facili da distinguere.

  2. In Connessioni con Microsoft SharePoint Online, apri l'elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

    - OPPURE -

    In Connessione con S3, inserisci il URI bucket Amazon S3, quindi scegli Avanti.

    - OPPURE -

    Scegli Browse S3, usa la casella di ricerca per trovare il tuo bucket, seleziona il pulsante accanto ad esso, quindi seleziona Scegli.

  3. In Crittografia, apri l'elenco delle AWSKMSchiavi e scegli una chiave.

    - OPPURE -

    Scegli Crea una AWS KMS chiave e segui i passaggi elencati in Crea una AWS KMS chiave precedenza in questa sezione.

  4. Scegli Next (Successivo).

  5. Rivedi le impostazioni, modificale se necessario, quindi scegli Aggiungi integrazione.

Il web crawler si connette e ne esegue la scansione a partire dal HTML file inizialeURL, attraversando tutti i link secondari all'interno dello stesso dominio e percorso principali. Se una delle HTML pagine fa riferimento a documenti supportati, il Web Crawler recupererà tali documenti, indipendentemente dal fatto che si trovino all'interno dello stesso dominio principale principale.

Funzionalità supportate

  • Selezionane più URLs di uno da scansionare.

  • Rispetta le direttive robots.txt standard come «Allow» e «Disallow».

  • Limita l'ambito di scansione ed URLs escludi, facoltativamente, quelli che corrispondono URLs a un modello di filtro.

  • Limita la velocità di scansione. URLs

  • Visualizza lo stato dei URLs visitatori durante la scansione in Amazon. CloudWatch

Prerequisiti

  • Verifica di essere autorizzato a scansionare la tua fonte. URLs

  • Verifica che il percorso di robots.txt corrispondente alla tua fonte URLs non impedisca la URLs scansione. Il web crawler aderisce agli standard di robots.txt: disabilita per impostazione predefinita se robots.txt non viene trovato per il sito web. Il Web Crawler rispetta robots.txt in conformità con il 9309 RFC

  • Controlla se le tue URL pagine sorgente sono generate JavaScript dinamicamente, poiché la scansione dei contenuti generati dinamicamente non è attualmente supportata. Puoi verificarlo inserendo quanto segue nel tuo browser:. view-source:https://examplesite.com/site/ Se l'elemento body contiene solo un div elemento e pochi o nessun a href elemento, allora è probabile che la pagina venga generata dinamicamente. È possibile disattivarlo JavaScript nel browser, ricaricare la pagina Web e verificare se il contenuto è visualizzato correttamente e contiene collegamenti alle pagine Web di interesse.

  • Abilita la consegna CloudWatch dei log per visualizzare lo stato del processo di inserimento dei dati per l'acquisizione di contenuti Web e, se certo, non può essere recuperato. URLs

Nota

Quando selezioni i siti Web da sottoporre a scansione, devi rispettare la Amazon Acceptable Use Policy e tutti gli altri termini di Amazon. Ricorda che devi utilizzare il Web Crawler solo per indicizzare le tue pagine Web o le pagine Web per le quali sei autorizzato a scansionare.

Configurazione della connessione

Per riutilizzare un'integrazione esistente con i campi oggetto, scegli Usa una connessione esistente, apri l'elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

Per creare una nuova integrazione, segui i seguenti passaggi:

  1. Scegli Crea una nuova connessione.

  2. Nella casella Nome dell'integrazione, assegna un nome descrittivo all'integrazione.

    Integration setup form with options to create new or use existing integration.

  3. Nella URLs sezione Connessione con Web Crawler > Sorgente, fornisci l'origine URLs del file URLs che desideri scansionare. Puoi aggiungerne altri 9 URLs selezionando Aggiungi sorgente. URLs Fornendo una fonteURL, confermi di essere autorizzato a scansionare il relativo dominio. 

    Source URLs input fields for web crawler configuration with remove options and add button.

  4. In Impostazioni avanzate, puoi facoltativamente configurare l'utilizzo della KMS chiave predefinita o di una chiave gestita dal cliente (). CMK

  5. Nell'ambito della sincronizzazione

    1. Seleziona un'opzione per l'ambito della scansione della fonte. URLs Puoi limitare l'ambito della scansione in base URLs alla relazione specifica di ogni pagina con URL il seme. URLs Per scansioni più rapide, puoi limitarti URLs a quelle con lo stesso host e lo stesso URL percorso iniziale del seme. URL Per ricerche di indicizzazione più ampie, puoi scegliere di eseguire la scansione URLs con lo stesso host o all'interno di qualsiasi sottodominio del seme. URL 

      Nota

      Assicurati di non eseguire la scansione di pagine Web potenzialmente eccessive. Non è consigliabile eseguire la scansione di siti Web di grandi dimensioni, come wikipedia.org, senza filtri o limiti di ambito. La scansione di siti Web di grandi dimensioni richiederà molto tempo.

      I tipi di file supportati vengono sottoposti a scansione indipendentemente dall'ambito e se non esiste uno schema di esclusione per il tipo di file.

    2. Immettete la limitazione massima della velocità di scansione. Ingerisci URLs tra 1 e 300 URLs per host al minuto. Una velocità di scansione più elevata aumenta il carico ma richiede meno tempo.

    3. Per i modelli URLRegex (opzionale) puoi aggiungere modelli di inclusione o esclusione di modelli inserendo il modello di espressione regolare nella casella. Puoi aggiungere fino a 25 pattern di filtro di inclusione e 25 di esclusione selezionando Aggiungi nuovo pattern. I modelli di inclusione ed esclusione vengono sottoposti a scansione in base al tuo ambito. In caso di conflitto, il pattern di esclusione ha la precedenza.

      1. Puoi includerne o escluderne alcuni URLs in base al tuo ambito. I tipi di file supportati vengono sottoposti a scansione indipendentemente dall'ambito e se non esiste uno schema di esclusione per il tipo di file. Se si specifica un filtro di inclusione ed esclusione ed entrambi corrispondono aURL, il filtro di esclusione ha la precedenza e il contenuto web non viene sottoposto a scansione.

        Importante

        I filtri problematici basati su pattern di espressioni regolari, che portano a un backtracking catastrofico e a uno sguardo al futuro, vengono respinti.

      2. Di seguito è riportato un esempio di modello di filtro per espressioni regolari per escludere URLs che terminino con «.pdf» o allegati di pagine Web: PDF .*\.pdf$

        Sync scope settings for website domain range and crawling speed with URL regex filter options.

  6. Scegli Next (Successivo).

  7. Rivedi tutti i dettagli dell'integrazione.

    Integration details for WebCrawlerKnowledgeBase showing source, sync scope, and crawling speed.

  8. Seleziona Aggiungi integrazione.

  9. L'integrazione viene aggiunta all'elenco.

Sincronizzazione incrementale

Ogni volta che viene eseguito, il Web Crawler recupera il contenuto di tutto ciò URLs che è raggiungibile dalla fonte URLs e che corrisponde all'ambito e ai filtri. Per le sincronizzazioni incrementali dopo la prima sincronizzazione di tutti i contenuti, Amazon Q in Connect aggiornerà la tua knowledge base con contenuti nuovi e modificati e rimuoverà i vecchi contenuti che non sono più presenti. A volte, il crawler potrebbe non essere in grado di distinguere se il contenuto è stato rimosso dal sito Web; in questo caso, manterrà i vecchi contenuti nella tua knowledge base.

Nota

  • Se elimini oggetti dalle applicazioni SaaS, come SalesForce e, ServiceNow Amazon Q in Connect non elabora tali eliminazioni. È necessario archiviare gli oggetti SalesForce e ritirare gli articoli ServiceNow per rimuoverli da tali knowledge base.

  • Per Zendesk, Amazon Q in Connect non elabora eliminazioni definitive o archivi di articoli. È necessario annullare la pubblicazione degli articoli in Zendesk per rimuoverli dalla knowledge base.

  • Per Microsoft SharePoint Online, puoi selezionare un massimo di 10 cartelle.

  • Amazon Q aggiunge automaticamente un AmazonConnectEnabled:True tag alle risorse Amazon Q associate alla tua istanza Amazon Connect, come una knowledge base e un Assistente. Lo fa per autorizzare l'accesso da Amazon Connect alle risorse di Amazon Q. Questa azione è il risultato del controllo degli accessi basato su tag nella policy gestita del ruolo collegato al servizio Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni del ruolo collegato ai servizi per Amazon Connect.

Passaggio 4: configurazione del flusso per Amazon Q in Connect

  1. Aggiungi un blocco Amazon Q in Connect al tuo flusso. Il blocco associa un dominio Amazon Q in Connect al contatto corrente. Ciò consente di visualizzare informazioni da un dominio specifico, in base a criteri relativi al contatto.

  2. Per utilizzare Amazon Q in Connect con le chiamate, devi abilitare Amazon Connect Contact Lens nel flusso aggiungendo un blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) configurato per Contact Lens in tempo reale. La sezione del flusso in cui viene aggiunto il blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) non è importante.

    Nota

    Contact Lens non è richiesto per utilizzare Amazon Q in Connect con le chat.

    Utilizzi Amazon Q nelle analisi in tempo reale di Connect e Contact Lens per consigliare contenuti correlati ai problemi dei clienti rilevati durante la chiamata in corso.

Data dell'ultimo aggiornamento della knowledge base

Per confermare l'ultima data e ora in cui la tua knowledge base è stata aggiornata (ovvero una modifica dei contenuti disponibili), usa GetKnowledgeBaseAPIil riferimentolastContentModificationTime.