Crea una coda utilizzando il sito web di amministrazione Amazon Connect - Amazon Connect
APIs per creare e gestire code

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Crea una coda utilizzando il sito web di amministrazione Amazon Connect

Questo argomento spiega come creare una coda utilizzando il sito Web di amministrazione. Amazon Connect Per creare code a livello di codice, consulta la CLI create-queue AWS o nell'CreateQueueAmazon Connect API Reference.

Quante code posso creare? Per visualizzare la quota di code per istanza, apri la console Service Quotas all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/

Per creare una coda

  1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name.my.connect.aws/. Usa un account amministratore o un account con l'autorizzazione Routing - Queues - Create nel suo profilo di sicurezza.

  2. Sul sito web di Amazon Connect amministrazione, nel menu di navigazione, scegli Routing, Queues, Aggiungi nuova coda.

  3. Aggiungere le informazioni relative alla coda e selezionare Add new queue (Aggiungi nuova coda).

    L'immagine seguente mostra le informazioni sulla coda per. BasicQueue

    La pagina Modifica coda per la coda Basic.

    Per informazioni dettagliate su ognuna delle aree presentate sopra, consulta gli argomenti seguenti:

    1. Imposta le ore di funzionamento e il fuso orario di una coda utilizzando Amazon Connect

    2. Configura l'ID chiamante in uscita in Amazon Connect

    3. Configurare l'e-mail in Amazon Connect

    4. Imposta il limite massimo di contatti in una coda utilizzando Amazon Connect

    5. Crea connessioni rapide in Amazon Connect

    La coda è attiva automaticamente.

  4. Assegnare la coda a un profilo di routing; per informazioni, vedere Crea un profilo di routing in Amazon Connect per collegare le code agli agenti. Il profilo di routing collega la coda e gli agenti insieme.

  5. Aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questa coda. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Amazon Connect.

Per informazioni su come funzionano le code, consulta In che modo Amazon Connect utilizza i profili di routing e Instradamento basato sulla coda per indirizzare i clienti verso uno specifico agente del contact center.

APIs per creare e gestire le code

Utilizza quanto segue APIs per creare e gestire le code a livello di codice: