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Creare una coda utilizzando il Connect Customer sito web di amministrazione - Cliente Amazon Connect
API per creare e gestire le code

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Creare una coda utilizzando il Connect Customer sito web di amministrazione

Questo argomento spiega come creare una coda utilizzando il sito Web di amministrazione. Connect Customer Per creare code a livello di codice, consulta la AWS CLI create-queue o CreateQueuenel riferimento all'API Connect Customer.

Quante code posso creare? Per visualizzare la quota di code per istanza, apri la console Service Quotas all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/

Come creare una coda

  1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://instance name.my.connect.aws/. Utilizza un account amministratore oppure un account che dispone dell’autorizzazione Routing - Code - Crea nel proprio profilo di sicurezza.

  2. Sul sito web di Connect Customer amministrazione, nel menu di navigazione, scegli Routing, Queues, Aggiungi nuova coda.

  3. Aggiungere le informazioni relative alla coda e selezionare Add new queue (Aggiungi nuova coda).

    L'immagine seguente mostra le informazioni sulla coda per. BasicQueue

    Pagina Modifica coda per BasicQueue.

    Per informazioni dettagliate su ognuna delle aree presentate sopra, consulta gli argomenti seguenti:

    1. Imposta le ore di funzionamento e il fuso orario di una coda utilizzando Connect Customer

    2. Configura l'ID chiamante in uscita in Connect Customer

    3. Configurare l'e-mail in Connect Customer

    4. Imposta il limite massimo di contatti in una coda utilizzando Connect Customer

    5. Crea connessioni rapide in Connect Customer

    La coda è attiva automaticamente.

  4. Assegnare la coda a un profilo di routing; per informazioni, vedere Crea un profilo di routing in Connect Customer per collegare le code agli agenti. Il profilo di routing collega la coda e gli agenti insieme.

  5. Aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere alla coda. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere tag alle risorse in Connect Customer.

Per informazioni su come funzionano le code, consulta In che modo Connect Customer utilizza i profili di routing e Queue-based instradamento per indirizzare i clienti verso uno specifico agente del contact center.

API per creare e gestire le code

Utilizza le seguenti API per creare e gestire le code a livello di programmazione: