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Crea una coda utilizzando la console Amazon Connect
In questo argomento viene descritto come creare una coda usando la console Amazon Connect. Per creare code a livello di codice, consulta create-queue o in
Quante code posso creare? Per visualizzare la quota di code per istanza, apri la console Service Quotas all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
Per creare una coda
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/.. Usa un account amministratore o un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza Instradamento – Crea code. -
Nel menu di navigazione in Amazon Connect scegli Instradamento, Code e Aggiungi nuova coda.
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Aggiungere le informazioni relative alla coda e selezionare Add new queue (Aggiungi nuova coda).
Per informazioni dettagliate su ognuna delle aree presentate sopra, consulta gli argomenti seguenti:
La coda è attiva automaticamente.
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Assegnare la coda a un profilo di routing; per informazioni, vedere Crea un profilo di routing in Amazon Connect per collegare le code agli agenti. Il profilo di routing collega la coda e gli agenti insieme.
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Aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questa coda. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Amazon Connect.
Per informazioni su come funzionano le code, consulta In che modo Amazon Connect utilizza i profili di routing e Instradamento basato sulla coda per indirizzare i clienti verso uno specifico agente del contact center.
