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Ottimizza l'audio di Amazon Connect per i desktop WorkSpaces cloud Amazon
Amazon Connect semplifica la fornitura di esperienze vocali di alta qualità per gli agenti che operano all'interno di ambienti Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Sfruttando Amazon WorkSpaces con la funzionalità di reindirizzamento WebRTC, gli agenti possono reindirizzare l'elaborazione audio di Amazon Connect ai propri dispositivi locali. Questo approccio si traduce in una migliore qualità audio, anche in condizioni di rete difficili. Per sfruttare questa funzionalità, devi fare quanto segue:
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Usa le librerie open source di Amazon Connect
per creare una nuova interfaccia utente dell'agente o aggiornarne una esistente, ad esempio un Contact Control Panel (CCP) personalizzato. -
Configura Amazon WorkSpaces per abilitare il reindirizzamento WebRTC.
Requisiti di sistema
Questa sezione descrive i requisiti di sistema per l'utilizzo di Amazon Connect con il reindirizzamento WorkSpaces WebRTC.
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WorkSpaces Protocollo
WorkSpaces deve utilizzare lo WorkSpaces Streaming Protocol (WSP). Per ulteriori informazioni, consulta Protocols for Amazon WorkSpaces.
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Versione del client
Gli utenti devono utilizzare WorkSpaces Web Access o la versione del client WorkSpaces Windows 5.21.0 o successiva. Completare le istruzioni di configurazione e installazione.
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Politica di gruppo
Il reindirizzamento WebRTC deve essere abilitato nella politica di gruppo WSP. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le impostazioni dei criteri di gruppo per il protocollo di WorkSpaces streaming (WSP).
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Configurazioni di rete/firewall
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Configurazione VDI del workspace
L'amministratore deve consentire alle aree di lavoro di accedere al traffico TCP/443 di Amazon Connect verso i domini menzionati nel diagramma seguente. Per ulteriori informazioni, consulta Configura la tua rete per utilizzare il Pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect (CCP).
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Configurazione della macchina dell'agente
Questa soluzione richiede una connessione multimediale tra il thin client dell'agente e Amazon Connect. Per consentire il traffico tra la macchina dell'agente e la porta UDP 3478 di Amazon Connect Softphone Media, consulta. Configura la tua rete per utilizzare il Pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect (CCP)
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Distribuzione CCP non supportata
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CCP nativa
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Conferma i flussi multimediali tra il computer dell'agente e Amazon Connect durante la chiamata
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Assicurati che l'estensione del browser DCV WebRTC sia abilitata e in stato Pronto.
