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Configurare la rete

Le soluzioni VoIP tradizionali richiedono di consentire sia l'ingresso che l'uscita per intervalli di UDP porte specificiIPs, ad esempio 80 e 443. Queste soluzioni si applicano anche a. TCP In confronto, i requisiti di rete per l'utilizzo del Contact Control Panel (CCP) con un softphone sono meno intrusivi. Puoi stabilire connessioni di invio/ricezione in uscita persistenti tramite il browser Web. Di conseguenza, non è necessario aprire una porta lato client per ascoltare il traffico in entrata.

Il diagramma seguente mostra a cosa serve ogni porta.

Nelle sezioni seguenti vengono descritte le due opzioni di connettività principali per l'utilizzo di. CCP

Opzione 1 (consigliata): sostituire Amazon EC2 e i requisiti CloudFront dell'intervallo IP con una lista di domini consentiti

Questa prima opzione consente di ridurre in modo significativo il raggio di applicazione.

Ti consigliamo di provare l'opzione 1 e testarla con più di 200 chiamate. Verifica la presenza di errori softphone, chiamate interrotte e funzionalità conferenza/trasferimento. Se la percentuale di errori è superiore al 2%, potrebbe esserci un problema con la risoluzione proxy. In questo caso, valuta l'uso dell'opzione 2.

Per consentire il traffico per gli EC2 endpoint Amazon, consenti l'accesso alla porta URL and, come mostrato nella prima riga della tabella seguente. Esegui questa operazione anziché consentire tutti gli intervalli di indirizzi IP elencati nel file ip-ranges.json. Otterrai lo stesso vantaggio utilizzando un dominio per CloudFront, come illustrato nella seconda riga della tabella seguente.

I nomi di dominio completi (FQDNs) non possono essere modificati o personalizzati in base al cliente. Usa invece l'Opzione 2: consentire gli intervalli di indirizzi IP.

La tabella seguente elenca i CloudFront domini utilizzati per le risorse statiche se desiderate aggiungere domini alla lista consentita anziché agli intervalli IP:

Se la tua azienda non lo utilizza SAML e hai restrizioni relative al firewall, puoi aggiungere le seguenti voci per regione:

NLBpunti finali

La tabella seguente elenca gli endpoint specifici per la regione in cui si trova l'istanza Amazon Connect. Se non vuoi usare TurnNlb -*.elb.region.amazonaws.com wildcard, puoi invece aggiungere questi endpoint alla tua lista degli endpoint consentiti.

Opzione 2 (non consigliata): consentire gli intervalli di indirizzi IP

La seconda opzione si basa sull'uso di un elenco di elementi consentiti per definire gli indirizzi IP e le porte che Amazon Connect può usare. È possibile creare questo elenco usando gli indirizzi IP presenti nel file ip-ranges.json AWS.

Se la regione in cui stai utilizzando Amazon Connect non appare nel file AWS ip-ranges.json, usa solo i valori globali.

Per ulteriori informazioni su questo file, consulta Informazioni sugli intervalli di indirizzi IP di Amazon Connect.

* CloudFront fornisce contenuti statici come immagini o javascript da una edge location con la latenza più bassa rispetto alla posizione in cui si trovano gli agenti. Gli elenchi di indirizzi IP CloudFront consentiti sono globali e richiedono tutti gli intervalli IP associati a «service»: "CLOUDFRONT" nel file ip-ranges.json.

Informazioni sugli intervalli di indirizzi IP di Amazon Connect

Nel file AWSip-ranges.json, l'intero intervallo di indirizzi IP /19 è di proprietà di Amazon Connect. Tutto il traffico da e verso l'intervallo /19 proviene da ed è diretto ad Amazon Connect.

L'intervallo di indirizzi IP /19 non viene condiviso con altri servizi. È destinato all'uso esclusivo di Amazon Connect a livello globale.

Nel file AWS ip-ranges.json, puoi vedere lo stesso intervallo elencato due volte. Per esempio:

            
                { "ip_prefix": "15.193.0.0/19", 
                "region": "GLOBAL", 
                "service": "AMAZON" 
                }, 
                {
                "ip_prefix": "15.193.0.0/19", 
                "region": "GLOBAL", 
                "service": "AMAZON_CONNECT" 
                },            
            

AWS pubblica sempre qualsiasi intervallo IP due volte: una per il servizio specifico e una per il servizio "». AMAZON Potrebbe anche esserci un terzo elenco per un caso d'uso più specifico all'interno di un servizio.

Quando diventano disponibili nuovi intervalli di indirizzi IP supportati per Amazon Connect, questi vengono aggiunti al file ip-ranges.json disponibile pubblicamente. Vengono conservati per un minimo di 30 giorni prima di essere utilizzati dal servizio. Dopo 30 giorni, il traffico softphone attraverso i nuovi intervalli di indirizzi IP incrementa nelle due settimane successive. Dopo due settimane, il traffico viene instradato attraverso nuovi intervalli equivalenti a tutti gli intervalli disponibili.

Per ulteriori informazioni su questo file e sugli intervalli di indirizzi IP in AWS, vedere Intervalli di indirizzi AWS IP.

Firewall stateless

Se utilizzi un firewall stateless per entrambe le opzioni, utilizza i requisiti descritti nelle sezioni precedenti. È quindi necessario aggiungere all'elenco di elementi consentiti l'intervallo di porte temporanee usato dal browser, come illustrato nella tabella seguente.

Consenti il caricamento dei saldi e delle indennità per ferie nella pianificazione Amazon Connect

Per consentire il caricamento dei saldi e delle indennità per ferie nella pianificazione di Amazon Connect, aggiungi i seguenti endpoint di caricamento all'elenco delle eccezioni del proxy:

Per ulteriori informazioni sui parametri supportati, consulta i seguenti argomenti:

Consenti la risoluzione per i softphone DNS

Se hai già aggiunto intervalli IP di Amazon Connect alla tua lista di indirizzi consentiti e non hai alcuna restrizione sulla risoluzione dei DNS nomi, non è necessario aggiungere TurnNlb -*.elb.region.amazonaws.com alla tua lista delle autorizzazioni.

Se non riesci a risolvere il problemaDNS, devi aggiungere gli NLB endpoint Turn elencati sopra o TurnNlb -*.elb.region.amazonaws.com alla tua lista dei preferiti.

Se non consenti questo dominio, i tuoi agenti riceveranno il seguente errore nel loro Pannello di controllo dei contatti (CCP) quando cercheranno di rispondere a una chiamata:

Considerazioni su porta e protocollo

Durante l'implementazione delle modifiche alla configurazione della rete per Amazon Connect, considera quanto segue:

Considerazioni per la selezione della regione

La selezione della regione di Amazon Connect è subordinata ai requisiti di governance dei dati, al caso d'uso, ai servizi disponibili in ciascuna regione e alla latenza in relazione ad agenti, contatti e geografia degli endpoint di trasferimento esterni.

Agenti che usano Amazon Connect in remoto

Gli agenti remoti che usano Amazon Connect da un'ubicazione diversa rispetto a coloro che si connettono alla rete principale dell'organizzazione potrebbero riscontrare problemi relativi alla rete locale in caso di connessione instabile, perdita di pacchetti o latenza elevata. Ciò si aggrava se VPN è necessario a per accedere alle risorse. Idealmente, gli agenti si trovano vicino alla AWS regione in cui sono ospitate le AWS risorse e l'istanza Amazon Connect e dispongono di una connessione stabile con il pubblicoWAN.

Reindirizzamento dell'audio

Quando reindirizzi l'audio verso un dispositivo esistente, prendi in considerazione l'ubicazione del dispositivo in relazione alla regione di Amazon Connect. In questo modo è possibile tenere conto della potenziale latenza aggiuntiva. Se reindirizzi l'audio, ogni volta che arriva una chiamata per l'agente, una chiamata in uscita viene inoltrata al dispositivo configurato. Quando l'agente risponde al dispositivo, quell'agente viene connesso al chiamante. Se l'agente non risponde al dispositivo, viene creato uno stato di contatto perso finché un supervisore o l'agente stesso non ripristina lo stato su disponibile.

Usando AWS Direct Connect

I problemi di connettività di rete di Contact Control Panel (CCP) sono spesso dovuti all' AWS utilizzo di privateWAN/LANISP, o entrambi. Pur AWS Direct Connect non risolvendo i problemi specifici relativi alla trasmissione LAN privata o WAN al router perimetrale, può aiutare a risolvere i problemi di latenza e connettività tra il router perimetrale e le risorse. AWS AWS Direct Connect fornisce una connessione durevole e coerente anziché affidarsi all'instradamento dinamico delle richieste ISP verso le risorse. AWS Consente inoltre di configurare il router edge per reindirizzare il AWS traffico attraverso la fibra dedicata anziché attraversare il pubblico. WAN