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Configurazione di Amazon Connect Global Resiliency
Nota
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Global Resiliency è disponibile solo per le istanze Amazon Connect create nelle seguenti AWS regioni: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
Puoi creare una replica nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) solo se la tua origine è Stati Uniti occidentali (Oregon) o viceversa. Analogamente, è possibile creare una replica nella regione Europa (Francoforte) solo se la fonte è l'Europa (Londra) o viceversa.
Per accedere a questa funzionalità, contatta il Solutions Architect o il Technical Account Manager Amazon Connect.
Amazon Connect Global Resiliency consente di fornire servizio clienti in qualsiasi parte del mondo con il massimo livello di affidabilità, prestazioni ed efficienza. Dotato di funzionalità di telefonia distribuita, il tuo contact center è in grado di soddisfare i requisiti normativi internazionali.
Amazon Connect Global Resiliency fornisce un set di soluzioni APIs che puoi utilizzare per:
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Esegui il provisioning di un'istanza Amazon Connect collegata in un'altra Regione AWS.
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Eseguire il provisioning e la gestione di numeri di telefono globali e accessibili in entrambe le regioni.
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Distribuire il traffico e gli agenti di telefonia tra le istanze e le regioni di Amazon Connect con incrementi del 10% o trasferirli tutti contemporaneamente. In questo modo puoi trasferire lentamente gli agenti e i contatti vocali in entrata tra le regioni o spostarli tutti nello stesso momento.
Ad esempio, puoi distribuire il 100% degli agenti e dei contatti vocali in entrata negli Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e lo 0% negli Stati Uniti occidentali (Oregon), oppure il 50% in ciascuna regione.
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Accedere alla capacità riservata in tutte le regioni.
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