Aggiornamento del dominio Amazon Connect - Amazon Connect
Codice personalizzato e integrazioniElenco degli elementi consentiti per il firewallInformazioni sull'accesso ad Amazon Connect URL e sull'accesso di emergenzaImpostazioni personaliSicurezza a livello di trasporto (TLS)

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Aggiornamento del dominio Amazon Connect

Alle istanze Amazon Connect create prima del 31 marzo 2021 è stato assegnato un dominio simile al seguente:

  • https://your-instance-alias. awsapps.com/connect/

Se hai uno di questi domini, ti invitiamo a cambiarlo immediatamente. Modificalo in:

  • https://your-instance-alias. mio.connect.aws/

Nel prossimo futuro prevediamo di modificare automaticamente tutti i vecchi domini rimanenti che appaiono nella AWS console, incluso l'accesso URL di emergenza, con il nuovo. URL

  • Se qualcuno tenta di accedere a un dominio URL con il vecchio dominio, verrà reindirizzato automaticamente a quello nuovo.

  • Se disponi di un codice personalizzato, un connettore o un firewall, è tua responsabilità aggiornare tutti i riferimenti ad Amazon Connect URL dal vecchio dominio al nuovo dominio.

  • Il reindirizzamento automatico dal vecchio dominio a quello nuovo riguarda solo i riferimenti che potresti aver perso accidentalmente, ad esempio se gli utenti continuano a fare clic sui vecchi preferiti.

Esegui i passaggi descritti in questo argomento PREPARE per aiutarti a modificare automaticamente il tuo vecchio nome di dominio (ovvero, reindirizzare il traffico dal vecchio dominio a quello nuovo).

Ad esempio, se il tuo vecchio link ha questo aspetto:

  • https://examplecorp. awsapps.com/connect/

Modificalo in:

  • https://examplecorp. mio.connect.aws/

Continua a leggere questo argomento se utilizzi un firewall o altri connettori come SAML Salesforce. Questo argomento fornisce le informazioni da tenere in considerazione durante la migrazione al nuovo dominio.

Codice personalizzato e integrazioni

Se hai personalizzazioni che coinvolgono Amazon Connect, rivedi il codice e sostituisci i riferimenti codificati al dominio precedente con il nuovo dominio. Ad esempio, se disponi di un'integrazione personalizzata del Contact Control Panel (CCP), è probabile che si tratti di un'integrazione integrata. URLs Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aggiornare altri tipi di integrazione.

Active Directory

Se utilizzi Active Directory per gestire l'identità e disponi di un'istanza gestita da Amazon Connect o gestita dal cliente, esegui l'aggiornamento ccpUrlal nuovo dominio. La prossima volta che un utente accede a, CCP gli verrà richiesto di accedere al nuovo dominio (solo una volta).

SAML2.0

Se usi la SAML versione 2.0 per gestire l'identità, procedi nel seguente modo:

  • Effettua l'aggiornamento di ccpUrl nell'API Amazon Connect Streams al nuovo dominio your-instance-alias.my.connect.aws/ccp-v2.

  • Quando configuri lo stato di inoltro per il tuo provider di identità, aggiorna loginUrl con new_domain=true.

  • È necessario utilizzare la URLcodifica per la destinazione e il nuovo dominio in. URL

Se hai vecchie istanze configurate conSAML, procedi nel seguente modo:

  1. Se loginUrl contiene destination=%2Fconnect%2Fyour-destination-endpoint, rimuovi il prefisso dell'endpoint %2Fconnect dalla nuova destinazione del dominio.

  2. Aggiungi new_domain=true prima o dopo destination=%2Fyour-destination-endpoint. Separalo con &.

  3. Se loginUrl non contiene destinazione o altri parametri, aggiungilo ?new_domain=true dopo lo stato del relè. URL

Di seguito sono riportati alcuni esempi di stato del relè valido: URLs

  • https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true

  • https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?new_domain=true

Nota

Se il RelayState è di per sé un parametro per un altroURL, allora il tutto RelayState stesso deve essere URL codificato, oltre a qualsiasi URL codifica precedentemente eseguita su. destination Ad esempio, se il derivato RelayState era https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true e deve essere inseritohttps://my.idp.com/signin?RelayState=<here>, il risultato finale URL dovrebbe essere simile a https://my.idp.com/signin?RelayState=https%3A%2F%2Fus-east-1.console.aws.amazon.com%2Fconnect%2Ffederate%2Fyour-instance-id%3Fdestination%3D%252Fccp-v2%252Fchat%26new_domain%3Dtrue. La URL codifica è fondamentale per consentirne l'analisi corretta in una stringa di query.

Altri connettori

Se utilizzi Salesforce, Zendesk o altri connettori: ServiceNow

  1. Esegui l'aggiornamento alla versione più recente del connettore.

  2. Nel connettore accedi alle impostazioni e aggiorna il dominio Amazon Connect archiviato. Segui i SAML suggerimenti, se applicabile.

Elenco degli elementi consentiti per il firewall

Aggiungi i seguenti nuovi domini all'elenco degli elementi consentiti:

  • your-instance-alias.my.connect.aws

  • *.static.connect.aws

Importante

Non rimuovere i domini già presenti nella lista consentita, ad esempio i seguenti domini:

  • your-instance-alias.awsapps.com/connect/ccp-v2

  • your-instance-alias.awsapps.com/connect/api

  • *.cloudfront.net

Mantenere questi domini nell'elenco dei domini consentiti garantirà una transizione senza intoppi. Potrai rimuoverli in un secondo momento, una volta completata la migrazione.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione dell'elenco di elementi consentiti, consulta Configurare la rete.

Informazioni sull'accesso ad Amazon Connect URL e sull'accesso di emergenza

L'accesso ad Amazon Connect URL e l'accesso di emergenza URLs verranno aggiornati nella AWS console dopo aver completato la migrazione del dominio. Fino a quel momento, rifletteranno il vecchio dominio.

L'immagine seguente mostra la posizione dell'accesso URL nella pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect. Anche se hai provveduto ad aggiornare il tuo dominio, questo URL continuerà a mostrare il vecchio dominio. Il URL contenuto di questa pagina verrà aggiornato automaticamente quando il traffico del vecchio dominio inizierà a reindirizzare verso il nuovo dominio. Ti preghiamo di non URL utilizzarlo per accedere; comunica piuttosto al tuo team il nuovo URL che dovrebbe utilizzare.

L'accesso URL sulla console Amazon Connect.

L'immagine seguente mostra la posizione dell'accesso URL di emergenza nella pagina di panoramica dell'account. Ciò URL porterà al vecchio dominio fino a quando il traffico non inizierà a reindirizzare automaticamente al nuovo dominio. Evita di utilizzarlo URL per accedere a meno che non si tratti di un'emergenza. Effettua invece l'accesso con il nome utente e la password dalla pagina di accesso associata al nuovo dominio.

Il link per l'accesso di emergenza nella pagina di panoramica dell'account.

Impostazioni personali

Informa il team della modifica imminente in modo che possa adottare misure per evitare confusione e interruzioni. Se disponi di documentazione interna che include collegamenti, esaminala e aggiornala di conseguenza. Invita i membri del team ad aggiornare i segnalibri del browser per la pagina di accesso e le app di produttività, come Alfred.

Per garantire una transizione senza intoppi per il tuo team, ti invitiamo a prendere provvedimenti per identificare eventuali URL referenze.

Sicurezza a livello di trasporto () TLS

Se i tuoi agenti utilizzano browser supportati da Amazon Connect, non devi fare nulla. Ad esempio, se utilizzi le versioni più recenti di Chrome e Firefox, non è necessaria alcuna azione.

Se si utilizza la TLS versione 1.1 e versioni precedenti, è necessario aggiornare gli strumenti per supportare i protocolli TLS 1.1+.

Richiediamo che il TLS protocollo sia TLS 1.2 e consigliamo TLS 1.3. Il nuovo dominio non supporta TLS 1.1 e TLS 1.0.

Ti consigliamo di esaminare la nuova TLS politica: ALBFS-1-2-Res-2019-08. Per riferimento, puoi trovare la politica precedente qui:. TLS CloudFront TLSv1