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Browser supportati da Amazon Connect
Importante
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Prima di usare Amazon Connect, verifica che il tuo browser sia supportato consultando la tabella seguente.
| Browser | Versione | Come verificare la versione in uso |
|---|---|---|
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Google Chrome |
Le ultime tre versioni |
Aprire Chrome e digitare chrome://version nella barra degli indirizzi. La versione si trova nel campo Google Chrome all'inizio dei risultati. |
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Microsoft Edge basato su Chromium |
Le ultime tre versioni |
Apri Edge. Nel menu scegli Guida e feedback e quindi Informazioni su Microsoft Edge. Il numero di versione è indicato nella sezione Informazioni. |
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Mozilla Firefox |
Le ultime tre versioni |
Apri Firefox. Nel menu, scegliere l'icona Aiuto e quindi selezionare Informazioni su Firefox. Il numero di versione è indicato sotto il nome Firefox. Consulta Problemi con Firefox. |
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Mozilla Firefox ESR |
Le versioni sono supportate fino alla end-of-life data |
Apri Firefox. Nel menu, scegliere l'icona Aiuto e quindi selezionare Informazioni su Firefox. Il numero di versione è indicato sotto il nome Firefox. |
Per ulteriori requisiti, consulta Requisiti delle cuffie e della workstation dell'agente per l'utilizzo del Pannello di controllo dei contatti () CCP.
Browser su dispositivi mobili
La console Amazon Connect, il Pannello di controllo dei contatti (CCP) e l'area di lavoro degli agenti non supportano i browser mobili. Tuttavia, gli agenti possono inoltrare la parte audio della chiamata al proprio dispositivo mobile. Per istruzioni, consulta Inoltra le chiamate in Amazon Connect CCP a un dispositivo mobile (iPhone, Android).
Browser e sistemi operativi mobili supportati per funzionalità di chiamata in-app, web e video
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Amazon Chime SDKper iOS e Android:
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iOS versione 13 e successive
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Sistema operativo Android 8.1 e versioni successive ARM e ARM64 architettura
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Browser Web per widget di out-of-the-box comunicazione e JS SDK
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Le ultime tre versioni di Google Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge Chromium su macOS, Windows, iOS e Android.
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Per ulteriori informazioni, consulta Configura funzionalità in-app, web, videochiamate e condivisione dello schermo.
Il widget di comunicazione supporta le notifiche del browser per i dispositivi desktop. Per ulteriori informazioni, consulta Invia notifiche via browser ai clienti quando arrivano messaggi di chat.
Problemi con Firefox
Guida al browser Firefox per l'accesso al microfono
Amazon Connect è CCP conforme alle linee guida sull'uso del microfono di Firefox e può connettersi al microfono dell'utente solo quando la CCP scheda è attiva. Ciò può portare a scenari di chiamate senza risposta quando la CCP scheda non è in primo piano, ad esempio se l'agente si concentra su una scheda o un'applicazione diversa.
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Gli agenti devono concentrarsi sulla scheda del browser CCP o su Agent Workspace Firefox quando accettano e si connettono a un contatto vocale.
Problema con Firefox versione 86
Il seguente problema può verificarsi se incorpori il Pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect (CCP) nella tua applicazione agente e gli utenti accedono ad Amazon Connect CCP utilizzando il browser Web Firefox con l'impostazione del browser Enhanced Tracking Protection impostata su Strict.
Un aggiornamento a Firefox, in particolare Firefox non ESR versione 86 rilasciato il 23 febbraio 2021, ha introdotto Total Cookie Protection
Per evitare questo problema per gli utenti (agenti), consigliamo agli utenti di eseguire una delle operazioni seguenti:
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Confermare (o impostare) la protezione antitracciamento avanzata su Standard nelle impostazioni del browser. Gli utenti possono farlo seguendo queste istruzioni fornite da Mozilla: Modifica le impostazioni globali di Enhanced Tracking Protection
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Non aggiornare il browser Firefox alla versione v86 o successiva.
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Usa Google Chrome o Microsoft Edge per accedere ad Amazon ConnectCCP.
