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Browser supportati da Amazon Connect
Importante
Stai cercando di contattare l'assistenza Amazon? Consulta la pagina del servizio clienti Amazon
Prima di usare Amazon Connect, verifica che il tuo browser sia supportato consultando la tabella seguente.
| Browser | Versione | Come verificare la versione in uso |
|---|---|---|
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Google Chrome |
Le ultime tre versioni |
Aprire Chrome e digitare chrome://version nella barra degli indirizzi. La versione si trova nel campo Google Chrome all'inizio dei risultati. Consulta Aggiornamento di Google Chrome sui cookie di terze parti. |
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Microsoft Edge basato su Chromium |
Le ultime tre versioni |
Apri Edge. Nel menu scegli Guida e feedback e quindi Informazioni su Microsoft Edge. Il numero di versione è indicato nella sezione Informazioni. |
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Mozilla Firefox |
Le ultime tre versioni |
Apri Firefox. Nel menu, scegliere l'icona Aiuto e quindi selezionare Informazioni su Firefox. Il numero di versione è indicato sotto il nome Firefox. Consulta Aggiornamenti della protezione antitracciamento avanzata per Firefox. |
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Mozilla Firefox ESR |
Le versioni sono supportate fino alla end-of-life data di |
Apri Firefox. Nel menu, scegliere l'icona Aiuto e quindi selezionare Informazioni su Firefox. Il numero di versione è indicato sotto il nome Firefox. |
Per ulteriori requisiti, consulta Requisiti delle cuffie e della workstation per l'uso del Contact Control Panel (CCP) per l'agente.
Browser su dispositivi mobili
La console Amazon Connect, il Pannello di controllo dei contatti (CCP) e il workspace dell'agente non supportano i browser per dispositivi mobili. Tuttavia, gli agenti possono inoltrare la parte audio della chiamata al proprio dispositivo mobile. Per istruzioni, consulta Inoltra le chiamate in Amazon Connect CCP a un dispositivo mobile (iPhone, Android).
Browser e sistemi operativi mobili supportati per funzionalità di chiamata in-app, web e video
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Amazon Chime SDK per iOS e Android:
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iOS versione 13 e successive
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Sistema operativo Android 8.1 e successive, ARM e architettura ARM64
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Browser Web per widget di out-of-the-box comunicazione e JS SDK
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Le ultime tre versioni di Google Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge Chromium su macOS, Windows, iOS e Android.
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Per ulteriori informazioni, consulta Configura funzionalità in-app, web, videochiamate e condivisione dello schermo.
Il widget di comunicazione supporta le notifiche del browser per i dispositivi desktop. Per ulteriori informazioni, consulta Invia notifiche via browser ai clienti quando arrivano messaggi di chat.
Aggiornamento di Google Chrome sui cookie di terze parti
Il 22 luglio 2024, Google ha annunciato una modifica dei suoi piani relativi ai cookie di terze parti. Invece di rendere obsoleti i cookie di terze parti per impostazione predefinita, Google offre un meccanismo di attivazione che consente agli utenti di disabilitarli.
Nota
Per le aziende che incorporano il Contact Control Panel (CCP) in un'area di lavoro personalizzata: se i tuoi agenti utilizzano il meccanismo di attivazione di Google per disabilitare i cookie di terze parti, ciò causerà problemi di autenticazione quando utilizzano il CCP. Amazon Connect si affida a cookie di terze parti per facilitare l'autenticazione. Assicurati che i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser dei tuoi agenti per evitare problemi di autenticazione durante l'utilizzo del CCP.
Aggiornamenti della protezione antitracciamento avanzata per Firefox
A partire da febbraio 2024, Firefox impedisce che Amazon Connect CCP venga incorporato in un'altra applicazione. Di conseguenza, agli agenti viene impedito di gestire i contatti. Questo perché Firefox ha abilitato la Protezione totale dei cookie per impostazione predefinita per tutti gli utenti, compresi gli utenti che hanno impostato l'impostazione di Protezione avanzata contro il tracciamento come Standard
Per evitare impatti sugli utenti (agenti), consigliamo agli utenti di completare i seguenti passaggi:
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Nel tuo browser Firefox, scegli Impostazioni, Privacy e sicurezza
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Nella casella Personalizza, per Cookie scegli Cookie di tracciamento tra siti, come mostrato nell'immagine seguente.
Guida al browser Firefox per l'accesso al microfono
Amazon Connect CCP è conforme alle linee guida sull'uso del microfono di Firefox e può connettersi al microfono dell'utente solo quando la scheda CCP è attiva. Ciò può portare a scenari di chiamate perse quando la scheda CCP non è attiva, ad esempio, se l'agente si concentra su una scheda o un'applicazione diversa.
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Gli agenti devono concentrarsi sulla scheda del browser CCP o Agent Workspace Firefox quando accettano e si connettono a un contatto vocale.
Ottimizza le prestazioni per Flow Designer per un sistema con più GPU su Windows
Se utilizzi Flow Designer su un sistema Windows con doppia interfaccia GPUs, potresti notare che le animazioni in Firefox sono meno fluide rispetto a Chrome. Ciò accade perché, per impostazione predefinita, i browser utilizzano la GPU a risparmio energetico. Per Chrome, l'output predefinito è 60 FPS. Tuttavia, Firefox può raggiungere un limite di 30 FPS, il che comporta animazioni meno fluide.
Se il sistema dispone di una GPU dedicata, è possibile migliorare le prestazioni modificando le preferenze relative alla GPU nelle impostazioni di Windows.
Per garantire le migliori prestazioni di animazione in un browser supportato:
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Sul computer, apri le Impostazioni di Windows.
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Vai a Display, Graphics, Browse. L'immagine seguente mostra il pulsante Sfoglia.
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Vai alla cartella di installazione:
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Per Firefox, in genere si trova nel percorso:
C:\Program Files\Mozilla Firefox -
Per Chrome, in genere si trova nel percorso:
C:\Program Files\Google\Chrome\Application
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Seleziona
firefox.exeoppurechrome.exe. -
Scegli Opzioni in Firefox o Chrome. L'immagine seguente mostra un esempio del pulsante Opzioni ad alte prestazioni di Firefox.
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Scegli High Performance per usare la GPU dedicata. L'immagine seguente mostra un esempio di pagina delle preferenze grafiche con l'opzione Prestazioni elevate.
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Salva le modifiche e riavvia il browser.
