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Cerca le registrazioni delle conversazioni in base all'ID di contatto di un cliente in Amazon Connect
Per trovare una registrazione di un contatto specifico, è necessario solo l'ID contatto. Non è necessario conoscere l'intervallo di date, l'agente o altre informazioni sul contatto.
Suggerimento
Ti consigliamo di utilizzare l'ID del contatto per cercare le registrazioni.
Anche se molte registrazioni di chiamate per un contatto specifico IDs possono essere denominate con lo stesso prefisso dell'ID del contatto (ad esempio, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), non vi è alcuna garanzia che il contatto IDs e il nome del file di registrazione dei contatti corrispondano sempre. Usando ID contatto per la ricerca nella pagina della Ricerca contatti, puoi trovare la registrazione corretta facendo riferimento al file audio nel record del contatto.
Per cercare registrazioni
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per accedere alle registrazioni.
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In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.
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Nella casella ID contatto immetti l'ID contatto e quindi scegli Cerca.
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Le conversazioni registrate hanno icone nella colonna Registrazione/Trascrizione. L'immagine seguente mostra le icone Riproduci, Scarica ed Elimina. Se non disponi delle autorizzazioni appropriate, queste icone non verranno visualizzate.
Per ulteriori informazioni sulla ricerca, consulta Cerca contatti completati e in corso in Amazon Connect.
