Inizia ad abilitare Voice ID in Amazon Connect - Amazon Connect
Prima di iniziarePassaggio 1: leggere l'accettazione del consenso BIPAPassaggio 2: creare un nuovo dominio Voice ID e una nuova chiave di crittografiaPassaggio 3: configurare Voice ID nel flusso di contatti

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Inizia ad abilitare Voice ID in Amazon Connect

Prima di iniziare

Prima di iniziare, completa le attività seguenti.

Concessione delle autorizzazioni richieste

È necessario concedere le autorizzazioni richieste a utenti, gruppi o ruoli. Per ulteriori informazioni, consulta AmazonConnectVoiceIDFullAccess.

L'accesso a Voice ID APIs tramite il Contact Control Panel (CCP) è disabilitato per impostazione predefinita.

Scelta del nome per il dominio Voice ID

Quando abiliti Voice ID, ti viene richiesto di fornire un nome di dominio descrittivo e significativo per te, ad esempio il nome della tua organizzazione, ad esempio Voice ID-. ExampleCorp

Crea un file AWS KMS key per crittografare i dati archiviati nel dominio

Quando abiliti Voice ID, viene richiesto di creare o fornire una AWS KMS key. Tale chiave consente la crittografa dei dati dei clienti archiviati da Voice ID, come file audio, impronte vocali e identificatori dei parlanti.

Step-by-step le istruzioni per creare queste chiavi KMS sono fornite in. Passaggio 2: creare un nuovo dominio Voice ID e una nuova chiave di crittografia

I dati a riposo, in particolare i campi in formato libero forniti dall'utente, i file audio e le impronte vocali, vengono crittografati con la chiave KMS scelta. La chiave gestita dal cliente viene creata e gestita dall'utente ed è di sua proprietà. Hai il pieno controllo della chiave KMS (a AWS KMS pagamento).

Quando si effettuano chiamate a Voice ID per scopi diversi da CreateDomain o UpdateDomain, l'utente che effettua la chiamata necessita delle autorizzazioni kms:Decrypt per la chiave associata al dominio. Quando effettua chiamate a CreateDomain o UpdateDomain, l'utente necessita anche delle autorizzazioni kms:DescribeKey e kms:CreateGrant per la chiave. Quando crei (o aggiorni) un dominio Voice ID, viene creata una concessione per la chiave KMS in modo che possa essere usata dai processi asincroni di Voice ID (come la registrazione dei parlanti) e dal ruolo collegato al servizio Amazon Connect durante i flussi. Questa concessione include un contesto di crittografia che specifica il dominio a cui è associata la chiave. Per ulteriori informazioni sulle concessioni, consulta Uso delle concessioni nella Guida per gli sviluppatori di AWS Key Management Service .

Se crei un dominio e lo associ a una chiave, archivi alcuni dati e quindi cambi la chiave KMS con una chiave diversa, viene avviato un processo asincrono per crittografare nuovamente i vecchi dati con la nuova chiave KMS. Al termine di questo processo, tutti i dati del dominio saranno crittografati con la nuova chiave KMS e potrai ritirare la vecchia chiave in tutta sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta UpdateDomain.

Suggerimento

Puoi creare chiavi KMS o fornire una chiave KMS esistente a livello di programmazione. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Voice ID APIs.

Passaggio 1: leggere l'accettazione del consenso BIPA

La lettura dell'accettazione del consenso BIPA (Biometric Privacy Act) è un requisito per abilitare Voice ID. È sufficiente eseguire questa operazione una sola volta per account, in tutte le regioni. Non puoi eseguire questo passaggio utilizzando APIs. Per ulteriori informazioni sul BIPA, consulta questo articolo di Wikipedia: Biometric Information Privacy Act.

  1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

    La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.

  3. Nel riquadro di navigazione scegli Voice ID. Leggi l'accettazione del consenso BIPA e conferma, se sei d'accordo.

    Pagina Abilita Voice ID, pulsante Leggi e conferma l'accettazione del consenso BIPA.

Passaggio 2: creare un nuovo dominio Voice ID e una nuova chiave di crittografia

Puoi eseguire questo passaggio utilizzando la console Amazon Connect o Amazon Connect e Voice ID APIs.

Amazon Connect console instructions

  1. Nella sezione Configurazione del dominio scegli Crea un nuovo dominio.

    Domain setup interface with options to create a new domain or choose an existing one.

  2. Nella casella Nome di dominio, inserisci un nome descrittivo che sia significativo per te, ad esempio il nome della tua organizzazione, ad esempio VoiceID -. ExampleCorp

  3. In Crittografia, crea o inserisci il tuo dominio AWS KMS key per crittografare il tuo dominio Voice ID. Di seguito sono illustrati i passaggi per creare la chiave KMS:

    1. Scegli Crea chiave KMS.

      Encryption section with KMS key input field for Voice ID and Create KMS key button.

    2. Nel browser verrà aperta una nuova scheda per la console del sistema di gestione delle chiavi (KMS). Nella pagina Configura chiave, scegli Simmetrica, quindi scegli Avanti.

      Configure key page with Symmetric key type selected for encryption and decryption.

    3. Nella pagina Aggiungi etichette aggiungi un nome e una descrizione per la chiave KMS e quindi scegli Avanti.

    4. Nella pagina Definisci le autorizzazioni per gestire la chiave scegli Avanti.

    5. Nella pagina Definisci le autorizzazioni per utilizzare le chiavi scegli Avanti.

    6. Nella pagina Verifica e modifica la policy della chiave, scegli Fine.

    7. Torna alla scheda del browser della console di Amazon Connect, pagina Voice ID. Fai clic sulla AWS KMS key o toccala per visualizzare la chiave creata in un elenco a discesa. Scegli la chiave creata.

  4. Scegli Abilita Voice ID.

API instructions

  1. Chiama l'CreateDomainAPI per creare un nuovo dominio Voice ID.

  2. Chiama l'CreateIntegrationAssociationAPI per associare il dominio Voice ID all'istanza Amazon Connect.

    1. Passa l'ARN del dominio Voice ID appena creato nel parametro IntegrationArn. Per IntegrationType usa VOICE_ID.

L'abilitazione di Voice ID per l'istanza è stata completata. Sono stati creati gli elementi seguenti:

  • Dominio Voice ID e una lista di controllo di truffatori predefinita che conterrà i truffatori.

  • Una EventBridge regola Amazon gestita nel tuo account. Questa regola viene usata per importare eventi Voice ID per creare record di contatti relativi a Voice ID. Amazon Connect aggiunge inoltre le autorizzazioni di Voice ID al ruolo collegato al servizio per Amazon Connect.

Nel passaggio 3 verrà configurato il funzionamento di Voice ID nel flusso.

Passaggio 3: configurare Voice ID nel flusso di contatti

In questo passaggio vengono aggiunti i blocchi richiesti al flusso e viene configurato il funzionamento di Voice ID.

  • Play prompt (Riproduci comando): aggiungi questo blocco prima del blocco Imposta ID voce per trasmettere correttamente l'audio. Puoi modificarlo per includere un semplice messaggio come "Ti diamo il benvenuto".

  • Imposta ID voce: dopo il blocco Play prompt (Riproduci comando), aggiungi il blocco Imposta ID voce. Deve trovarsi all'inizio di una chiamata. Usa questo blocco per avviare lo streaming audio ad Amazon Connect Voice ID per verificare l'identità del chiamante, non appena la chiamata viene connessa a un flusso.

    Nel blocco Imposta ID voce puoi configurare la soglia di autenticazione, il tempo di risposta, la soglia di frode e la lista di controllo di truffatori da usare per rilevare eventuali truffatori noti.

  • Set contact attributes (Imposta attributi contatti): usa questo blocco per passare l'attributo CustomerId a Voice ID. L'attributo CustomerId può essere, ad esempio, il numero cliente nel sistema CRM. Puoi creare una funzione Lambda per estrarre l'ID cliente univoco del chiamante dal sistema CRM. Voice ID utilizza questo attributo come CustomerSpeakerId per il chiamante.

    Nota

    CustomerId può essere un valore alfanumerico. Supporta solo i caratteri speciali _ e - (trattino basso e trattino). Non è necessario che sia un identificatore univoco universale (UUID). Poiché Voice ID memorizza le informazioni biometriche per ogni altoparlante, ti consigliamo vivamente di utilizzare un identificatore che non contenga informazioni personali sul campo. CustomerSpeakerId Per ulteriori informazioni, consulta CustomerSpeakerId nel tipo di dati Speaker.

  • Controlla ID voce: usa questo blocco per controllare la risposta di Voice ID per lo stato di registrazione, l'autenticazione vocale e il rilevamento delle frodi, quindi esegui la ramificazione in base a uno degli stati restituiti.

Esempio di flusso di Voice ID

Chiamante non registrato

  1. Quando un cliente chiama per la prima volta, l'attributo CustomerId viene passato a Voice ID usando il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).

  2. Voice ID cerca CustomerId nel suo database. Poiché non è presente, invia un messaggio di risultato Non registrato. Il blocco Controlla ID voce si ramifica in base a questo risultato e puoi decidere quale deve essere il passaggio successivo. È ad esempio possibile richiedere agli agenti di registrare il cliente per l'autenticazione vocale.

  3. Voice ID inizia ad ascoltare il cliente che parla dopo che quest'ultimo raggiunge il blocco Imposta ID voce in cui è abilitata la funzionalità Voice ID. Rimane in ascolto fino a quando non accumula 30 secondi di parlato netto o fino a quando la chiamata non termina, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

Chiamante registrato

  1. Alla successiva chiamata del cliente, Voice ID trova il relativo attributo CustomerId nel database.

  2. Voice ID inizia ad ascoltare l'audio per creare un'impronta vocale. L'impronta vocale creata questa volta viene usata per scopi di autenticazione, in modo che Voice ID possa confrontare se il chiamante è stato registrato in precedenza.

  3. L'impronta vocale corrente del chiamante viene confrontata con l'impronta vocale archiviata associata all'identità dichiarata. Viene restituito un risultato in base alla proprietà Soglia di autenticazione configurata nel blocco Imposta ID voce.

  4. Dopo aver valutato il parlato, se le impronte vocali sono simili viene restituito il messaggio Autenticato. In caso contrario, viene restituito uno degli altri stati.

  5. Il contatto viene quindi instradato lungo il ramo appropriato dal blocco Controlla ID voce.