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Integra applicazioni di terze parti nell'area di lavoro degli agenti

L'area di lavoro degli agenti Connect Customer offre agli agenti gli strumenti e le indicazioni dettagliate per risolvere rapidamente i problemi e fornire migliori esperienze ai clienti con meno formazione richiesta. L'area di lavoro degli agenti include applicazioni native di prima parte, come Customer Profiles, Cases e Agent Assist. È inoltre possibile integrare applicazioni di terze parti.

Ad esempio, è possibile integrare un sistema di prenotazione proprietario o una dashboard del sistema di gestione dei sinistri di terze parti nell'area di lavoro degli agenti.

Se sei uno sviluppatore interessato a creare un’applicazione di terze parti, consulta la Guida per gli sviluppatori di Agent Workspace.

Tipi di integrazione

Un'integrazione collega qualcosa esterno a Connect Customer alla tua istanza. Crei un'integrazione una volta per un AWS account e una regione, la associ a una o più istanze e le concedi le autorizzazioni. Scegli un tipo di integrazione nella pagina Aggiungi integrazione. Il tipo determina la configurazione e il modo in cui Connect Customer raggiunge l'integrazione.

I passaggi seguenti descrivono come aggiungere un'applicazione standard.

Autorizzazioni IAM richieste

Se utilizzi policy IAM personalizzate per gestire l'accesso ad applicazioni di terze parti, i tuoi utenti necessitano di autorizzazioni IAM aggiuntive. InoltreAmazonConnect_FullAccess, gli utenti hanno bisogno di quanto segue:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplication",
                "app-integrations:GetApplication",
                "iam:GetRolePolicy",
                "iam:PutRolePolicy",
                "iam:DeleteRolePolicy"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application/*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Aggiungere un'applicazione di terze parti

Verifica se un URL può essere inserito in iframe

Non tutti gli URL possono essere racchiusi in iframe. Esistono due modi per verificare se un URL può essere inserito in iframe:

Ecco cosa puoi fare se l'app non può essere modificata in iframe:

Esempio: aggiungere un'applicazione e assegnare le autorizzazioni

L'esempio seguente mostra come eseguire l'onboarding di una nuova applicazione e assegnarle le autorizzazioni nel. Console di gestione AWS In questo esempio, si assegnano sei autorizzazioni all'applicazione.

Informazioni di base e dettagli di accesso

Autorizzazioni per l'integrazione dei dati nell'area di lavoro

Configurazione di iframe

Elimina le integrazioni

Se non hai più bisogno di un'integrazione, puoi eliminarla. Per interrompere temporaneamente l'utilizzo di un'integrazione, dissociala invece dall'istanza. La dissociazione evita di dover aggiungere nuovamente l'integrazione. Per eliminare un'integrazione, apri Console di gestione AWS, scegli l'integrazione, quindi scegli Elimina.

Risoluzione dei problemi

Aggiorna la tua policy IAM per includere le seguenti autorizzazioni:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplication",
                "app-integrations:GetApplication"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application/*",
            "Effect": "Allow"
        },
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplicationAssociation",
                "app-integrations:DeleteApplicationAssociation"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application-association/*",
            "Effect": "Allow"
        },
        {
            "Action": [
                "iam:GetRolePolicy",
                "iam:PutRolePolicy",
                "iam:DeleteRolePolicy"
            ],
            "Resource": "arn:aws:iam::111122223333:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}