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Accesso alle applicazioni di terze parti nel workspace degli agenti
Avvia applicazioni di terze parti
Gli agenti accedono alle applicazioni di terze parti nell'area di lavoro degli agenti con il programma di avvio delle app, mostrato nell'immagine seguente. Il launcher viene visualizzato nell'area di lavoro dell'agente dopo l'onboarding dell'app di terze parti.
Il programma di avvio delle app elenca le applicazioni a cui l'agente può accedere.
Gli agenti possono aprire le applicazioni quando non hanno contatti o mentre gestiscono un contatto, ad esempio una chiamata, una chat o un'attività. Dopo che un agente apre un'app per un contatto, l'app rimane aperta fino alla chiusura del contatto.
Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste per accedere alle applicazioni di terze parti
Gli agenti necessitano delle seguenti autorizzazioni del profilo di sicurezza per accedere alle app di terze parti:
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Pannello di controllo contatti (CCP) - Accesso al CCP
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Accesso ad almeno un'applicazione di terze parti: l'applicazione viene visualizzata nella pagina dei profili di sicurezza dopo l'installazione.
Aggiungi le app nell'area di lavoro dell'agente
Gli agenti possono bloccare un'app in modo che rimanga aperta. Nella scheda dell'app, scegli l'icona Altre opzioni, quindi scegli la scheda Pin, come mostrato nell'immagine seguente.
Dopo che un agente ha aggiunto un'app, l'app rimane aperta mentre l'agente è inattivo e si apre automaticamente per i contatti in arrivo. L'app rimane bloccata per quell'utente e per il browser finché l'utente non cancella i cookie del browser.
Un agente può sbloccare la scheda in qualsiasi momento e quindi aprire e chiudere l'app secondo necessità.
L'immagine seguente mostra un'app di terze parti denominata NoteTest bloccata nell'area di lavoro dell'agente.
L'immagine seguente mostra un'app di terze parti denominata Maps aggiunta nell'area di lavoro dell'agente.
Informazioni importanti
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Il 22 luglio 2024, Google ha annunciato
che non intende più deprecare i cookie di terze parti. Google fornisce invece un meccanismo di opt-in per la deprecazione dei cookie di terze parti. L'attivazione potrebbe influire sul funzionamento delle applicazioni di terze parti. Se utilizzi app di terze parti nell'area di lavoro degli agenti di Connect Customer sul browser Chrome, ti consigliamo di eseguire una delle seguenti operazioni: -
Soluzione temporanea: aggiorna le politiche di Chrome di https://support.google.com/chrome/a/answer/7679408?sjid=16745203858910744446-EU#upChromeBrsrBB117
Enterprise. Imposta la BlockThirdPartyCookiespolicyfalsein modo che l'obsolescenza dei cookie di terze parti non influisca sui tuoi agenti. -
Soluzione permanente: consigliamo agli sviluppatori di app di seguire le best practice
che continueranno a passare cookie di terze parti.
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È necessario aver integrato l'applicazione e l'agente deve avere accesso all'applicazione tramite un profilo di sicurezza. L'agente deve inoltre avere accesso al CCP affinché venga visualizzato il programma di avvio delle app.
