Risolvi i problemi relativi alla qualità delle chiamate e alla disconnessione sulla workstation di un operatore - Amazon Connect

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Risolvi i problemi relativi alla qualità delle chiamate e alla disconnessione sulla workstation di un operatore

Prima di leggere questo argomento, ti consigliamo di verificare che la workstation del tuo agente soddisfi i requisiti hardware minimi per l'utilizzo di Amazon Connect.

Questo argomento spiega come esaminare i problemi del dispositivo.

  • Esamina i problemi della piattaforma

    • Esegui l'Endpoint Test Utility dal computer dell'agente interessato e controlla i risultati.

    • Verifica se la workstation dell'agente soddisfa i requisiti hardware minimi per Amazon Connect. Per una workstation che soddisfa i requisiti, i risultati sono simili a quelli dell'immagine seguente.

      Un esempio di workstation che soddisfa tutti i requisiti di Amazon Connect.

    • Il record di contatto mostra i dati DeviceInfodel partecipante (cliente o agente), inclusa la piattaforma, la versione della piattaforma e il sistema operativo. Il deviceInfo parametro aiuta a identificare le impostazioni della workstation dell'agente.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Verificate se sono state applicate patch o aggiornamenti recenti del sistema operativo o del browser agli agenti interessati. In tal caso, conferma se il problema può essere risolto tornando all'ultima revisione funzionante nota.

    • Verifica se il problema è riproducibile su tutti i browser supportati da Amazon Connect.

  • Esamina i problemi relativi alle cuffie

    • Assicurati che l'auricolare dell'agente soddisfi i requisiti minimi relativi alle cuffie.

    • Verifica se il problema si verifica quando si utilizza una cuffia diversa (o nessuna cuffia).

      • Se utilizzi un auricolare wireless, valuta la possibilità di utilizzarne uno cablato.

    • Se il dispositivo di ingresso audio supporta la cancellazione del rumore, valuta la possibilità di modificare le impostazioni in base alle esigenze.

  • Verificate l'eventuale incompatibilità delle applicazioni

    • Verificate se sulla workstation sono stati installati software o applicazioni recenti che potrebbero eseguire una delle seguenti operazioni:

      In tal caso, per trovare l'applicazione problematica, rimuovi le applicazioni installate di recente una alla volta fino alla risoluzione del problema.

  • Esamina la tua personalizzazione CCP

    • Se utilizzi una versione personalizzata CCP (non quella predefinitaCCP), il problema viene riprodotto come impostazione predefinitaCCP?