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Risoluzione di problemi relativi a qualità delle chiamate e disconnessione sulla workstation di un agente - Cliente Amazon Connect

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Risoluzione di problemi relativi a qualità delle chiamate e disconnessione sulla workstation di un agente

Prima di leggere questo argomento, ti consigliamo di verificare che la workstation del tuo agente soddisfi i requisiti hardware minimi per l'utilizzo di Connect Customer.

Questo argomento spiega come esaminare i problemi del dispositivo:

  • Per esaminare i problemi relativi alla piattaforma, procedi come segue:

    • Esegui l’utilità del test degli endpoint dal computer dell’agente interessato e controlla i risultati.

    • Verifica se la workstation dell'agente soddisfa i requisiti hardware minimi per Connect Customer. Per una workstation che soddisfa i requisiti, i risultati sono simili a quelli dell’immagine seguente.

      I risultati di Endpoint Test Utility mostrano una workstation che soddisfa tutti i requisiti di Connect Customer.

    • Controlla il DeviceInfocampo nel record di contatto, che mostra la piattaforma, la versione della piattaforma e il sistema operativo del partecipante. Utilizzate il deviceInfo parametro per identificare le impostazioni della workstation dell'agente.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Verificate se sono stati applicati aggiornamenti o patch recenti del sistema operativo o del browser agli agenti interessati. In tal caso, conferma se il problema può essere risolto tornando all’ultima revisione funzionante nota.

    • Verifica se il problema è riproducibile su tutti i browser supportati da Connect Customer.

  • Per verificare i problemi relativi alle cuffie, procedi come segue:

    • Assicurati che l'auricolare dell'agente soddisfi i requisiti minimi relativi alle cuffie.

    • Controlla se il problema si verifica quando si utilizzano cuffie diverse (o quando non si utilizzano cuffie).

      • Se utilizzi cuffie wireless, valuta la possibilità di utilizzare un modello con cavo.

    • Se il dispositivo di ingresso audio supporta la cancellazione del rumore, valuta la possibilità di regolare le impostazioni di cancellazione del rumore secondo necessità.

  • Per verificare l'incompatibilità delle applicazioni, effettuate le seguenti operazioni:

    • Verificate se un software o un'applicazione recentemente installati sulla workstation potrebbero eseguire una delle seguenti operazioni:

      • Assumere il controllo esclusivo del microfono o dell'altoparlante dell'operatore. Questo problema è documentato in Problemi del Pannello di controllo dei contatti (CCP)

      • Consumo eccessivo di larghezza di banda di rete e impedimento a Connect Customer di ricevere la larghezza di banda necessaria.

      In tal caso, per trovare l’applicazione che causa il problema, rimuovi le applicazioni installate di recente una alla volta finché il problema non viene risolto.

  • Per esaminare i problemi relativi al tuo Contact Control Panel (CCP) personalizzato, procedi come segue:

    • Se utilizzi un CCP personalizzato (non quello predefinito), controlla se il problema si riproduce su un CCP predefinito.