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Fornisci agli agenti l'accesso al Connect Customer Contact Control Panel (CCP)
Nota
L'URL della pagina del CCP è il seguente:
https://
instance name.my.connect. aws/ccp-v2/
Questo è l'URL dell'area di lavoro dell'agente:
https://
instance name.my.connect. aws/agent-app-v2/
Procedura per consentire agli agenti di accedere al CCP
Gli agenti utilizzano il pannello di controllo dei contatti di per comunicare con i contatti. Prima che gli agenti possano accedere al CCP e gestire i contatti, è necessario eseguire alcune operazioni:
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Assicurati che la rete soddisfi i requisiti per l'utilizzo del CCP. Per ulteriori informazioni, consulta Configura la tua rete per utilizzare il Connect Customer Contact Control Panel (CCP).
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Assicurati che gli agenti dispongano delle cuffie e delle workstation appropriate. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti per le cuffie e le workstation per gli agenti che utilizzano il Contact Control Panel (CCP).
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Aggiungi agenti alla tua istanza e crea un nome utente e una password da fornire loro per accedere al CCP.
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Assegna agli agenti almeno il profilo di sicurezza Agente. In questo modo disporranno delle autorizzazioni per accedere al CCP, che utilizzeranno per gestire i contatti.
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Fornisci agli agenti il nome utente, la password e il link per accedere al CCP.
Potrebbe essere una buona idea suggerire agli agenti di aggiungere l'URL del CCP tra i preferiti, in modo che possano accedervi facilmente.
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Forma gli agenti sul PCC:
Area di lavoro per gli agenti: tutto in un unico posto
Vuoi che i tuoi agenti gestiscano i contatti e accedano ai profili, ai casi e alle informazioni dei clienti in un unico posto? Usa l'area di lavoro degli Guida alla formazione degli agenti per il Contact Control Panel (CCP) e l'area di lavoro degli agenti in Connect Customer agenti!
L'area di lavoro degli agenti è un'unica interfaccia web che ospita CCP, Customer Profiles , Cases e Agent Assist.
Se utilizzi il CCP fornito con Connect Customer, dopo aver abilitato Customer Profiles, Cases o agent assist, condividi il seguente URL con i tuoi agenti in modo che possano accedervi nell'area di lavoro degli agenti:
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https://
instance name.my.connect. aws/agent-app-v2/
Per informazioni su come trovare il nome dell'istanza, consulta Trova il nome della tua istanza Connect Customer.
Concedere l'accesso al microfono in Chrome, Firefox o Edge
Se gli agenti riscontrano problemi con il microfono, potrebbero dover concedere l'accesso al microfono nel proprio browser. Scegli uno dei seguenti articoli per ottenere i passaggi appropriati per il tuo browser:
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Come consentire a un sito web di utilizzare la videocamera o il microfono in Microsoft Edge nell'articolo relativo a videocamera, microfono e privacy in Windows
Importante
Una modifica introdotta nella versione 64 di Google Chrome potrebbe causare problemi di ricezione delle chiamate se utilizzi un softphone del Contact Control Panel (CCP) integrato nella libreria Connect Customer Streams. In caso di problemi con il microfono durante l'utilizzo di Chrome versione 64, puoi risolvere il problema compilando e distribuendo la versione più recente dell'API Streams di Connect Customer
Anche l'utilizzo di un altro browser, come Firefox o Edge, può risolvere il problema.
Come ottenere assistenza per i problemi del CCP
Agenti: contatta il tuo manager o il supporto tecnico fornito dalla tua azienda.
Connect Customer Amministratori: per la procedura dettagliata di risoluzione dei problemi, consultaRisoluzione dei problemi del Pannello di controllo dei contatti (CCP). In alternativa, accedi alla console di AWS gestione
