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Integra applicazioni esterne con i profili dei clienti Amazon Connect
Amazon Connect offre una serie di integrazioni predefinite basate su Amazon e AppFlow Amazon. EventBridge Dopo aver abilitato i Profili cliente Amazon Connect, è possibile utilizzare queste integrazioni per combinare informazioni provenienti da applicazioni esterne come Salesforce o Zendesk, con la cronologia dei contatti di Amazon Connect. Questo crea un profilo cliente che contiene tutte le informazioni di cui gli agenti hanno bisogno durante le interazioni con i clienti in un unico posto.
Puoi anche utilizzare i profili cliente in Amazon AppFlow. Amazon AppFlow supporta CustomerProfiles come destinazione. Puoi utilizzare Amazon AppFlow APIs per inviare dati ai profili dei clienti utilizzando CustomerProfiles come nome di destinazione.
Prima di iniziare, assicurati di utilizzare una chiave gestita dal cliente. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di chiavi KMS, consulta Creazione di una chiave KMS da utilizzare da Profili cliente per crittografare i dati (obbligatorio).
Configurazione di integrazioni
Puoi configurare un'integrazione utilizzando applicazioni in evidenza in Amazon Connect o applicazioni esterne utilizzando Amazon AppFlow scegliendo il metodo più adatto al tuo caso d'uso di seguito. Per informazioni più dettagliate sull'integrazione di ServiceNow e Slack, consulta il post del blog Combina dati da più fonti utilizzando Amazon AppFlow e crea un profilo cliente Amazon Connect unificato per gli agenti dei contact center
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