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Abilita i profili cliente per la tua istanza Amazon Connect

Amazon Connect offre integrazioni predefinite che consentono di combinare rapidamente le informazioni sui clienti provenienti da più applicazioni esterne, con la cronologia dei contatti di Amazon Connect. Ciò consente di creare un profilo cliente che contiene tutte le informazioni di cui gli agenti hanno bisogno durante le interazioni con i clienti in un unico posto.

Prima di iniziare

Di seguito è riportata una panoramica dei concetti chiave e delle informazioni che ti verranno richieste durante il processo di configurazione.

Informazioni sul dominio dei profili dei clienti

Quando abiliti Profili cliente Amazon Connect, crei un dominio di profili cliente, un container per tutti i dati, come profili dei clienti, tipi di oggetti, chiavi di profilo e chiavi di crittografia. Di seguito sono riportate le linee guida per la creazione di domini Profilo cliente:

Assegnazione di un nome al dominio dei profili clienti

Quando abiliti i profili cliente, ti viene richiesto di fornire un nome di dominio descrittivo e significativo per te, ad esempio il nome della tua organizzazione, ad esempio, CustomerProfiles -. ExampleCorp È possibile modificare il nome descrittivo utilizzando il API in qualsiasi momento.

Desideri utilizzare una coda DLQ?

Una coda DLQ viene utilizzata per segnalare gli errori associati all'elaborazione di dati provenienti da applicazioni esterne.

Amazon AppFlow gestisce la connessione all'applicazione esterna e lo spostamento dei dati da essa ai profili cliente Amazon Connect. Amazon Connect elabora quindi il file.

Quando abiliti i profili dei clienti, hai la possibilità di specificare una SQS coda Amazon come coda di lettere morte. Se selezioni questa opzione, aggiungi la seguente politica sulle risorse ad Amazon in SQS modo che Customer Profiles disponga delle autorizzazioni per inviare messaggi a quella coda:

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}            

Per prevenire che si verifichi un errore di sicurezza “confused deputy”, consulta nella pagina Prevenzione del problema "confused deputy" tra servizi per Profili cliente Amazon Connect un esempio di policy da applicare.

Step-by-step le istruzioni per creare una coda di lettere morte sono fornite più avanti in questo argomento, in. Abilita i profili dei clienti e specifica una coda e una chiave a lettera morta KMS

Crea una KMS chiave da utilizzare dai profili dei clienti per crittografare i dati (obbligatorio)

Quando abiliti i profili dei clienti, ti viene richiesto di creare o fornire una chiave. AWS Key Management Service KMS Step-by-steple istruzioni per la creazione di una KMS chiave sono fornite più avanti in questo argomento, inAbilita i profili dei clienti e specifica una coda e una chiave a lettera morta KMS.

Tutti i dati inattivi per Customer Profiles sono crittografati con la KMS chiave scelta. La chiave gestita dal cliente viene creata e gestita dall'utente ed è di sua proprietà. Hai il pieno controllo della KMS chiave (a AWS KMS pagamento).

Se scegli di impostare una KMS chiave in cui qualcun altro è l'amministratore, deve disporre di una politica che kms:GenerateDataKey consenta e kms:Decrypt autorizzi il responsabile del servizio Customer Profiles. kms:CreateGrant Per informazioni su come modificare una politica chiave, consulta Modifica di una politica chiave nella Guida per gli AWS Key Management Service sviluppatori. Inoltre, per evitare l'impersonificazione tra servizi, consulta Prevenzione sostitutiva confusa tra diversi servizi in AWS per alcuni esempi di policy da applicare.

Abilita i profili dei clienti e specifica una coda e una chiave a lettera morta KMS

Operazione completata! Profili cliente Amazon Connect è abilitato. Ora, con ogni nuovo contatto che arriva, in Amazon Connect viene creato un record del profilo del cliente. Quindi tiene traccia della cronologia dei contatti per quel numero di telefono (voce) o indirizzo e-mail (chat).

Gli agenti possono creare nuovi profili cliente e visualizzare i record di contatto dei clienti.

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