Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Si abilita la gestione del tempo libero per ogni gruppo di personale. L'immagine seguente mostra la sezione Gestione delle richieste della pagina Modifica gruppo di personale in cui è possibile configurare le impostazioni dei permessi.
Seleziona una delle opzioni seguenti:
-
Abilita la richiesta di ferie per questo gruppo di personale: questa opzione abilita la funzionalità di gestione del tempo libero per questo gruppo di agenti e supervisori. I permessi vengono approvati o rifiutati automaticamente in base alla disponibilità dell'indennità di ferie.
Dopo aver scelto questa opzione:
-
Gli agenti possono visualizzare il widget Time off nell'applicazione dell'agente. (Gli agenti richiedono anche l'autorizzazione Agent Application Schedule Calendar - Modifica profilo di sicurezza per visualizzare il widget).
L'immagine seguente mostra un esempio del widget Time off sull'applicazione agente.
-
I supervisori possono visualizzare il pulsante Invia richiesta nella pagina del calendario della pianificazione pubblicata. Le richieste in sospeso e completate sono visibili nel riquadro delle richieste.
L'immagine seguente mostra la posizione del pulsante Invia richiesta nella pagina del calendario della pianificazione pubblicata.
-
-
È necessaria l'approvazione del supervisore: scegliete questa opzione se i supervisori devono esaminare ogni richiesta di timeoff, indipendentemente dai saldi disponibili. I supervisori dovranno approvare o rifiutare manualmente tutte le richieste di permessi degli agenti prima di aggiungerle alla pianificazione.
Se questa opzione non è selezionata per il gruppo di personale, viene approvata automaticamente una richiesta che soddisfa entrambi i criteri seguenti:
-
La richiesta rientra nel tempo libero disponibile dell'agente.
-
La richiesta rientra nell'indennità di gruppo stabilita dall'azienda per il periodo di tempo specificato.
Le richieste non approvate automaticamente vengono visualizzate come segue:
-
Supervisor Drawer: le richieste sono elencate per l'approvazione manuale. Il supervisore ha la possibilità di scegliere Ignora le regole del tempo libero per sostituire qualsiasi indennità configurata per l'agente o il gruppo. L'immagine seguente mostra un elenco di richieste di permessi nel pannello del supervisore.
-
Applicazione dell'agente: le richieste vengono visualizzate come In attesa di approvazione.
-
Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza agli agenti in modo che possano richiedere un periodo di riposo
Il profilo di sicurezza dell'agente deve includere le seguenti autorizzazioni in modo che possa accedere al widget Time off in base alla sua pianificazione:
-
Applicazioni dell'agente - Calendario della pianificazione delle applicazioni dell'agente - Modifica
Se l'agente dispone solo delle autorizzazioni di visualizzazione, il widget Time off non viene visualizzato nella pianificazione dell'agente.
Per ulteriori informazioni sull'esperienza dell'agente, consulta Richiesta di assenza avviata da un agente.
