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Pianifica i parametri di aderenza in Amazon Connect
Le seguenti metriche di pianificazione sono disponibili nei report sulle metriche in tempo reale e cronologico. Utilizza queste metriche per monitorare quando gli agenti seguono la pianificazione che hai creato. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al rapporto, consulta. Come creare un report di parametri storici
Queste metriche sono disponibili nelle AWS Regioni solo dove Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione sono disponibili.
Aderenza
La percentuale di tempo in cui un agente segue correttamente la propria pianificazione. Questo valore viene misurato controllando se un agente si trova nello stato agente Disponibile quando dovrebbe trovarsi in uno stato produttivo. La percentuale viene calcolata come segue:
Percentuale di aderenza = (Minuti di aderenza totali)/(Minuti di aderenza programmati totali)
Un agente è considerato aderente se si trova nello stato Disponibile, quando l'attività a turni è Produttivo o se l'agente è nello stato Non produttivo (ad esempio, uno stato personalizzato), quando l'attività a turni è Non produttivo. In caso contrario, l'agente è considerato non aderente. Ciò significa che, se un'attività a turni è denominata Pranzo ma contrassegnata come produttiva, l'agente viene considerato aderente se si trova nello stato agente Disponibile.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE
Tipo: stringa
Valore minimo: 0,00%
Valore massimo: 100,00%
Categoria: metrica basata sull'attività degli agenti
Nota
Ogni volta che si modifica la pianificazione, Pianifica aderenza viene ricalcolata fino a 30 giorni nel passato dalla data corrente (non dalla data della pianificazione), se le pianificazioni vengono modificate.
Tempo aderente
Il tempo totale in cui un agente si trovava nello stato Disponibile quando l'attività a turni era produttiva o nello stato non produttivo quando l'attività a turni non era produttiva.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AGENT_ADHERENT_TIME
Tipo: stringa
Categoria: metrica basata sull'attività degli agenti
Tempo non aderente
Tempo totale per cui un agente non si trova nello stato Disponibile quando l'attività a turni è produttiva o si trova in uno stato produttivo quando l'attività a turni è non produttiva.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AGENT_NON_ADHERENT_TIME
-
Tipo: String (hh: mm: ss)
-
Categoria: metrica basata sull'attività degli agenti
Orario pianificato
Tempo totale durante il quale un agente è stato pianificato (per tempo produttivo o non produttivo) e l'Aderenza per tali turni è stata impostata su Yes.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AGENT_SCHEDULED_TIME
-
Tipo: string (hh:mm:ss)
-
Categoria: metrica basata sull'attività degli agenti
