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Cosa significa trasferire i numeri di telefono su Amazon Connect?
Il porting di un numero di telefono è il processo di trasferimento del numero da un provider di servizi di telefonia, o operatore, a un altro. Molte aziende e organizzazioni hanno già un numero di telefono che i clienti conoscono, quindi modificare il numero sarebbe un problema.
Effettuando il porting del numero dall'operatore attuale ad Amazon Connect, puoi continuare a usare lo stesso numero di telefono per il contact center. Eliminerai così la necessità di aggiornare le informazioni di contatto aziendali.
Tempi di inattività e interruzione del servizio durante il processo di porting
Per il processo di porting l'operatore di provenienza deve rimuovere il numero dai propri sistemi, l'operatore di destinazione deve aggiungere il numero nei propri sistemi e l'instradamento del numero deve essere aggiornato. La maggior parte delle attività relative al porting richiede 15-30 minuti, con possibili interruzioni delle chiamate. Per garantire la disponibilità di tecnici addetti alla risoluzione dei problemi, la maggior parte degli operatori di provenienza completa le operazioni di porting solo durante il normale orario lavorativo. Gli operatori in genere comunicano un periodo di porting di due ore per risolvere eventuali problemi che potrebbero insorgere.
Per informazioni dettagliate su date e orari disponibili per il porting, consulta la sezione Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect relativa al tuo paese o alla tua regione.
Cosa succede a un numero dopo il porting
Fino a quando continui a pagare per il numero di telefono e non lo rilasci dall'istanza Amazon Connect, questo rimane assegnato al tuo account e i costi ti verranno addebitati di conseguenza.
Per rilasciare un numero di telefono, segui la procedura in Rilascio di un numero di telefono da Amazon Connect all'inventario.
Quando un numero di telefono viene rilasciato dall'istanza Amazon Connect:
Non viene più addebitato alcun costo.
Non è possibile recuperare il numero di telefono.
Amazon Connect si riserva il diritto di consentire a un altro cliente di registrare il numero.
Se sposti il tuo contact center da Amazon Connect e desideri effettuare il porting del tuo numero di telefono da Amazon Connect, consulta Porting dei numeri di telefono da Amazon Connect.
