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Importa la riduzione futura prevista e i dipendenti disponibili a tempo pieno in Connect Customer
È possibile aumentare la precisione della pianificazione della capacità fornendo dati futuri stimati per i gruppi di previsione esistenti. È possibile importare dati per entrambi i tipi di piano: i piani di assunzione utilizzano l'FTE disponibile a livello giornaliero e i dati sulla riduzione, mentre i piani di pianificazione utilizzano i dati sull'organico disponibile a livello di intervallo e sulla riduzione. La fornitura di questi dati è facoltativa. Connect Customer può generare un piano di capacità senza di esso, ma fornirlo migliora l'accuratezza del piano.
Come importare i dati per i piani di assunzione
Utilizza questa procedura per importare i dati FTE disponibili e di riduzione a livello giornaliero per i piani di assunzione. Per importare dati a livello di intervallo per i piani di pianificazione, vedere. Importa i dati relativi all'organico e alla riduzione del personale per i piani di pianificazione
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Accedi al sito Web di Connect Customer amministrazione con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Capacity planning - Edit.
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Nel menu di navigazione Connect Customer, seleziona Analisi e ottimizzazione, Capacity Planning.
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Nella scheda Importa dati, scegli Carica dati, quindi scegli Hiring shrinkage e FTE.
Il file CSV caricato deve contenere queste intestazioni: FORECAST_GROUP, Date, AVAILABLE_FTE e IN_OFFICE_SHRINKAGE_OUT_OFFICE_SHRINKAGE. L’immagine seguente mostra le intestazioni di un file .csv aperto in Excel.
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Aggiorna i valori in questo modello e quindi scegli
Upload CSVper caricarlo. ScegliUpload.
Il caricamento del file CSV richiede in genere da 2 a 5 minuti. Se il caricamento non riesce, verifica se il nome specificato in FORECAST_GROUP nel file CSV corrisponde al nome del gruppo di previsioni creato.
Cose importanti da sapere sul file .csv del tuo piano di assunzione
Quanto segue si applica al file .csv a livello giornaliero per i piani di assunzione. Per il file a livello di intervallo utilizzato dai piani di pianificazione, vedere. Importa i dati relativi all'organico e alla riduzione del personale per i piani di pianificazione
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FORECAST_GROUP: immetti il nome ESATTO del gruppo di previsioni creato. Puoi aggiungere più gruppi di previsioni in questo file
.csv. -
Date: ogni riga corrisponde a un giorno. Nell'immagine precedente la riga 2 è il 1° gennaio, la riga 3 è il 2 gennaio, la riga 4 è il 3 gennaio e così via. Utilizza il formato ISO 8601 che termina con Z. Il componente orario di questo campo deve rappresentare la mezzanotte, il fuso orario della previsione a lungo termine. Ad esempio, se la previsione a lungo termine è in US/Pacific tempo, il campo Data dovrebbe essere il seguente: 2024-05-30 T07:00:00Z
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AVAILABLE_FTE: numero di agenti a tempo pieno che saranno operativi nel giorno specifico in base alla tua stima. Ad esempio, il contact center ha attualmente 100 risorse a tempo pieno e prevedi lo stesso numero per l'anno prossimo.
Nell'immagine precedente 0 indica che nessun agente a tempo pieno sarà disponibile il 1° gennaio per il gruppo di previsioni denominato Forecast For Demo. Il 3 gennaio saranno disponibili 100 agenti.
Suggerimento
Il numero di risorse a tempo pieno (output) è il numero di agenti a tempo pieno necessari per soddisfare l'obiettivo del livello di servizio. Ad esempio, se il numero di risorse a tempo pieno necessarie è 120 e il numero disponibile è 100 per il prossimo anno, vi è una carenza di 20 risorse.
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IN_OFFICE_SHRINKAGE: percentuale di agenti presenti in ufficio, ma non in modalità di produzione. Ad esempio, gli agenti partecipano a un corso di formazione o a riunioni.
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OUT_OFFICE_SHRINKAGE: percentuale di agenti assenti, ad esempio per imprevisti o motivi personali.
Nota
L'ultimo file CSV caricato sostituisce sempre quello precedentemente aggiornato. Assicurati di non introdurre accidentalmente errori nel file CSV caricato. Ad esempio, non premere INVIO aggiungendo nuove righe alla fine del file. In caso contrario, i dati non verranno convalidati e verrà visualizzato un messaggio di errore.
Importa i dati relativi all'organico e alla riduzione del personale per i piani di pianificazione
Per i piani di pianificazione, puoi importare i dati sull'organico e sulla riduzione dell'organico a livello di intervallo. Ogni riga copre un intervallo di 15 o 30 minuti, in base alle previsioni a breve termine. Per caricare questi dati, scegli Scheduling shrinkage and headcount dal menu a discesa Carica dati nella scheda Importa dati.
Per importare i dati relativi all'organico e alla riduzione dell'organico per un piano di pianificazione
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Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Nel menu di navigazione Connect Customer, seleziona Analisi e ottimizzazione, Capacity Planning.
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Scegli la scheda Importa dati.
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Scegli Carica dati, quindi scegli Scheduling shrinkage and headcount.
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Nella finestra di dialogo Importa dati relativi agli intervalli di pianificazione, carica il
.csvfile, quindi scegli Carica.
Il caricamento richiede da 2 a 5 minuti. Se fallisce, verifica che il FORECAST_GROUP valore nel file corrisponda al nome di un gruppo di previsione esistente.
Riferimento al campo CSV per i dati del piano di pianificazione
Il .csv file deve contenere le seguenti colonne in questo ordine:
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START_INTERVAL_TIMESTAMP: richiesto. L'inizio dell'intervallo. Usa il formato ISO 8601 con un offset UTC. Ad esempio:2026-01-01T00:00:00-08:00. -
END_INTERVAL_TIMESTAMP: facoltativo. Usa lo stesso formato dell'inizio. Se si omette questo campo, la riga copre un intervallo. Se lo si include, la riga copre tutti gli intervalli compresi nell'intervallo. -
FORECAST_GROUP: richiesto. Inserisci il nome esatto di un gruppo di previsioni che hai creato. Puoi aggiungere più gruppi di previsioni in un unico.csvfile. -
AVAILABLE_HC: richiesto. Inserisci il numero di agenti disponibili per quell'intervallo. Usa zero o un numero positivo. -
IN_OFFICE_SHRINKAGE: richiesto. Percentuale di agenti in ufficio ma non in modalità di produzione. Ad esempio, potrebbero partecipare a corsi di formazione o riunioni. Inserisci un valore compreso tra 0 e 100. -
OUT_OFFICE_SHRINKAGE: richiesto. Percentuale di agenti assenti dal lavoro (ad esempio, mancata presentazione o assenze personali). Inserisci un valore compreso tra 0 e 100.
Nota
L'ultimo file caricato sovrascrive sempre il file precedente. Verifica che il file non contenga errori prima di caricarlo.
