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Cerca e visualizza le valutazioni in Connect Customer
Gli utenti possono cercare i contatti valutati e visualizzare le valutazioni fianco a fianco insieme a registrazioni audio o schermate, trascrizioni delle conversazioni, riassunti e approfondimenti.
Ricerca di contatti valutati
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Accedi a Connect Customer con un account utente che dispone delle autorizzazioni per cercare e visualizzare i contatti e utilizzare i moduli di valutazione (per eseguire valutazioni) o i moduli di valutazione per visualizzare l'autorizzazione alle valutazioni ricevuta.
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In Connect Customer scegli Analisi e ottimizzazione, Ricerca contatti.
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Utilizzare i filtri nella pagina per restringere la ricerca. Per la selezione della data, puoi cercare fino a 8 settimane di contatti alla volta. Puoi rivedere i contatti e le relative valutazioni effettuate fino a 2 anni fa.
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Scegli l'ID del contatto nei risultati della ricerca per aprire un contatto ed esaminare le valutazioni associate.
Visualizza le valutazioni nella pagina dei dettagli di contatto
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Scegli Valutazioni in alto a destra nella pagina.
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Se il contatto ha ricevuto una valutazione, verrà visualizzata in Completato.
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Scegli sulla valutazione per rivedere la valutazione completata.
Dettagli della risposta AI nelle valutazioni inviate
Quando visualizzi una valutazione inviata che contiene risposte compilate utilizzando l'IA generativa nativa, puoi anche visualizzare i dettagli delle risposte AI. Questi dettagli includono il ragionamento alla base di ciascuna risposta AI e i relativi punti di riferimento tratti dalla trascrizione. I dettagli della risposta AI vengono visualizzati solo quando la risposta inviata corrisponde alla risposta fornita dall'IA.
