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Moduli di flusso per funzioni riutilizzabili in Connect Customer

I moduli di flusso sono sezioni riutilizzabili di un flusso. È possibile crearli per estrarre logica ripetibile nei flussi e creare funzioni comuni. Ad esempio:

Di seguito sono elencati i vantaggi derivanti dall'uso di moduli:

Casi in cui è possibile utilizzare i moduli

Puoi utilizzare i moduli per tutti i tipi di flusso.

Limitazioni

Per passare dati a un modulo o per ottenere dati da un modulo, è necessario passare e recuperare gli attributi.

Ad esempio, se si desidera che i dati siano scritti da Lambda (un attributo esterno) è possibile passarli al modulo in modo da poter prendere una decisione. La Lambda identifica se il cliente è un membro VIP. Queste informazioni sono necessarie all'interno del modulo perché se si tratta di un membro VIP, è necessario riprodurre un prompt ringraziandolo per la sua iscrizione. Poiché la Lambda predefinita non è disponibile all'interno di un modulo, utilizzare gli attributi per passare e recuperare dati.

Usa il modulo all'interno del modulo

È possibile richiamare moduli all'interno di altri moduli, supportando fino a cinque livelli di annidamento con un limite di stack per evitare invocazioni ricorsive. Questa funzionalità promuove il riutilizzo del codice, supporta progetti modulari complessi e migliora l'organizzazione di soluzioni su larga scala, portando a flussi di lavoro più efficienti e gestibili.

Esempio di moduli annidati

Questo modulo mostra come controllare il numero di richiamata dei clienti e consente loro di aggiornare il numero di richiamata richiamando un sottomodulo. I flussi che richiamano questo modulo possono impostare e aggiornare il numero di richiamata del cliente.

Di seguito è riportata un'immagine del modulo di richiamata del cliente che richiama il sottomodulo per l'impostazione del numero di richiamata:

Di seguito è riportata un'immagine del sottomodulo set callback number:

Autorizzazioni dei profili di sicurezza per i moduli

Prima di aggiungere moduli ai flussi in entrata, è necessario disporre delle autorizzazioni nel profilo di sicurezza. Per impostazione predefinita, i profili di amministrazione e CallCenterManager sicurezza dispongono di queste autorizzazioni.

Crea un modulo base

Per informazioni sul numero di moduli che è possibile creare per ogni istanza di Connect Customer, vedereConnect Customer Service Quotas.

Aggiungi un modulo a un flusso

Moduli di esempio

Questo modulo mostra come ottenere un aneddoto casuale richiamando una funzione Lambda. Il modulo utilizza un attributo di contatto ($.Attributes.FunFact) per recuperare l'aneddoto divertente. I flussi che richiamano questo modulo possono essere utilizzati dai clienti, a seconda del tipo di contatto in entrata. FunFact

I flussi in entrata nell'istanza possono richiamare questo modulo comune e cogliere l'aneddoto divertente.

Di seguito è riportata un'immagine del FunFact modulo:

Di seguito è riportata un'immagine del modulo FunFactSampleFlow che richiama il modulo:

Controllo delle versioni e alias del modulo

Per migliorare l'efficienza della manutenzione e ridurre i rischi di implementazione, il controllo delle versioni e l'aliasing sono supportati per i moduli. Le versioni dei moduli sono istantanee immutabili per garantire che ogni versione del modulo rimanga invariata, garantendo coerenza e affidabilità. Con gli alias dei moduli, puoi assegnare nomi descrittivi alle versioni per facilitare l'identificazione e la gestione. Il monitoraggio delle ultime revisioni si aggiorna automaticamente alla versione più recente quando richiami un modulo e selezioni $.LATEST come alias.

Crea una versione per i moduli

Puoi creare versioni dei tuoi moduli per tenere traccia delle modifiche e mantenere diverse iterazioni.

Crea alias per i moduli

È possibile creare alias che rimandano a versioni specifiche del modulo per una gestione più semplice.

Visualizza la versione o l'alias specifico dei moduli

Puoi visualizzare versioni o alias specifici dei tuoi moduli in modalità di sola lettura.

Scegli la versione o l'alias specifico per visualizzare i moduli in modalità di sola lettura:

Usa le versioni e gli alias dei moduli nei flussi

Puoi fare riferimento a versioni o alias specifici del modulo quando richiami i moduli nei tuoi flussi.

Crea un modulo a blocchi personalizzato

Puoi iniziare a creare un modulo di blocco personalizzato accedendo alla scheda Impostazioni del modulo di flusso nuovo o esistente. Qui puoi configurare i tipi di dati di input e output per il tuo modulo. Sebbene per impostazione predefinita gli input/output schemi siano Object type, è possibile definire altri tipi di dati per le proprietà all'interno degli schemi di input e output principali, ma sono supportati i seguenti tipi di dati: String, Number, Integer, Boolean, Object, Array e Null.

Configura il modulo a blocchi personalizzato

Puoi iniziare a creare un modulo a blocchi personalizzato navigando nella scheda Impostazioni del tuo modulo di flusso nuovo o esistente, puoi configurare qualsiasi tipo di dati di input e output per il tuo modulo, tuttavia, lo input/output schema è di tipo Oggetto per impostazione predefinita. Per le proprietà dello schema di input e output principale, i tipi di dati supportati sono String, Number, Integer, Boolean, Object, Array e Null.

È possibile utilizzare la modalità Designer per creare la struttura del modello di input e output oppure è possibile utilizzare lo schema JSON per definirli.

Puoi definire fino a 8 rami personalizzati per il tuo modulo.

Accesso agli attributi relativi al modulo

Come parte del miglioramento del modulo a blocchi personalizzati, viene introdotto un nuovo namespace Module per accedere agli input del modulo, all'output e ai risultati dei flussi o dei moduli che chiamavano il modulo. È possibile memorizzare questi attributi utilizzando il Blocco di flusso in Connect Customer: imposta gli attributi dei contatti blocco o utilizzarli direttamente tramite un riferimento JSONPath. Per informazioni dettagliate sugli attributi del modulo, vedere. Elenco degli attributi di contatto disponibili in Connect Customer e dei relativi riferimenti JSONPath

Esempio di modulo a blocchi personalizzato

Questo modulo mostra come far autenticare i clienti in base al numero di telefono e al PIN forniti richiamando le funzioni Lambda. Il modulo accetta un input come numero di telefono e restituisce CustomerID, CustomerName e CustomerEmail. Il modulo supporta anche 2 rami personalizzati autenticati e non autenticati. I flussi che richiamano questo modulo possono semplicemente trasmettere un numero di telefono per autenticare i clienti e ottenere informazioni di base sui clienti per ulteriori azioni.

Di seguito è riportata un'immagine del modulo di autenticazione con le impostazioni:

Di seguito è riportata un'immagine di un esempio di flusso di assistenza clienti che richiama il modulo per autenticare il cliente utilizzando un numero di telefono:

Crea un modulo come strumenti

Per consentire ai moduli di flusso di essere richiamati all'esterno di un flusso da vari sistemi come unità di esecuzione indipendenti, ampliandone l'utilità e supportando potenti casi d'uso con strumenti di automazione consolidati come Q in Connect, in cui gli agenti di intelligenza artificiale possono utilizzare i moduli come strumenti per eseguire le azioni identificate durante le interazioni con il servizio clienti, come l'esecuzione di flussi di lavoro di pagamento e flussi di lavoro automatizzati. Con questo approccio, puoi definire la logica aziendale una sola volta come moduli ed eseguirla su più canali e contesti, garantendo la coerenza e riducendo il sovraccarico di sviluppo.

Crea un nuovo modulo come strumento

Crea un modulo come strumento da un modulo esistente

Modulo come blocco supportato dallo strumento

Quando crei un nuovo modulo di strumenti, vedrai solo l'elenco dei blocchi supportati dalla libreria a blocchi per creare il tuo modulo. Per convertire il modulo esistente in strumento, vedrai quali sono i blocchi esistenti che non sono supportati in un modulo di strumenti. Il seguente elenco di blocchi è supportato per il modulo come strumento.