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Utilizzate Agent Workspace per ottimizzare l'audio per i desktop cloud Citrix e Amazon WorkSpaces
Puoi utilizzare Amazon Connect Agent Workspace per semplificare la fornitura di esperienze vocali di alta qualità in ambienti Amazon WorkSpaces e Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Amazon Connect supporta l'ottimizzazione dell'audio per i desktop cloud Amazon WorkSpaces e Citrix. Questa ottimizzazione reindirizza i contenuti multimediali dal desktop locale di un agente ad Amazon Connect. Semplifica l'esperienza dell'agente e migliora la qualità audio riducendo i passaggi di rete. I tuoi agenti possono sfruttare queste ottimizzazioni audio nell'area di lavoro degli agenti.
Informazioni importanti
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Per gli utenti non SSO, se gli agenti accedono ad Agent Workspace dal sito Web di Amazon Connect amministrazione, all'URL verrà già aggiunto un parametro di query per il referrer. Il formato dell'URL è.
https://Per creare il parametro di query della piattaforma VDI, rimuovete il parametro referrer dall'URL (ad esempio, è possibile utilizzare Notepad per modificare l'URL). Aggiungi il parametro della piattaforma VDI direttamente al percorso dell'URL.your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin/agent-app-v2 -
Per l'ottimizzazione dell'audio all'interno dell'ambiente VDI, utilizza sempre l'URL aggiunto ai segnalibri per l'area di lavoro dell'agente.
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Se non state utilizzando l'area di lavoro dell'agente all'interno di un ambiente VDI effettivo, non aggiungete il parametro di interrogazione VDI.
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Si consiglia agli agenti di rimanere con un dispositivo multimediale durante un contatto continuo all'interno degli ambienti VDI. Poiché le informazioni sul dispositivo multimediale vengono inoltrate all'inizio di un contatto, se un agente cambiasse dispositivo multimediale durante un contatto in corso, non sarebbe in grado di accedere all'audio nel dispositivo aggiornato.
Come utilizzare l'ottimizzazione dell'audio in Agent Workspace
Per utilizzare l'ottimizzazione audio in Agent Workspace, gli utenti devono disporre di un parametro di query nell'URL con un valore per l'ambiente VDI in cui viene utilizzato lo spazio di lavoro dell'agente. Questo processo segnala al Contact Control Panel (CCP) di eseguire il reindirizzamento WebRTC per le chiamate da quello specifico ambiente VDI al dispositivo locale utilizzato dall'agente.
Completare i seguenti passaggi per utilizzare un parametro di interrogazione per l'ambiente VDI.
Utilizzare senza accesso basato su SSO
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Vai al tuo Amazon Connect Agent Workspace e copia l'URL dell'area di lavoro dell'agente su Notepad.
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Aggiungi un parametro di query con la chiave
VDIPlatforme il valore corrispondenti allo specifico ambiente VDI che hai. Per esempio:-
Per Citrix cloud desktop, il valore per il parametro di query è.
CITRIXIl codice seguente mostra un esempio dell'URL completo:-
https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX
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Per Amazon WorkSpaces cloud desktop, il valore per il parametro di query è
AWS_Workspace. Il codice seguente mostra un esempio dell'URL completo:-
https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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Copia e incolla l'URL nel browser dell'agente.
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Consigliamo di aggiungere questo URL ai segnalibri per tutti gli agenti. In questo modo gli agenti potranno accedervi facilmente in futuro semplicemente facendo clic sul collegamento aggiunto ai segnalibri.
Utilizzabile con accesso basato su SSO
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Se utilizzi SSO per accedere direttamente ad Amazon Connect Agent Workspace, devi modificare l'URL dello stato di inoltro della configurazione SSO per aggiungere il parametro di query VDI. A tale scopo, completa i seguenti passaggi:
Copia e incolla lo stato di inoltro che stai utilizzando per accedere all'area di lavoro dell'agente nello stato di inoltro del tuo Identity Provider (IdP).
Vedi esempi di stato del relè. URLs Negli esempi,
`%2Fagent-app-v2`è la destinazione.Aggiungete il
VDIPlatformparametro con il valore appropriato a questo stato del relè. Utilizzando l'esempio dal link precedente, l'URL completo dello stato di inoltro per l'area di lavoro dell'agente Amazon Connect sarebbe simile al seguente:In Citrix Desktop
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX-
In Amazon WorkSpaces
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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L'impostazione
VDIPlatformdell'URL dello stato di inoltro imposta automaticamente l'ottimizzazione dell'audio in Agent Workspace per lo specifico ambiente VDI utilizzato.-
Accedi dal tuo IdP e conferma che
`VDIPlatform`sia presente come parametro di query.
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