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Amazon Connect Contact Lens
Nota
Realizzato da Amazon Bedrock: AWS implementa il rilevamento automatico degli abusi. Perché Amazon Connect Contact Lens è basato su Amazon Bedrock, gli utenti possono sfruttare appieno i controlli implementati in Amazon Bedrock per rafforzare la sicurezza e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale (AI).
Amazon Connect Contact Lens fornisce funzionalità di analisi e gestione della qualità dei contact center che consentono di monitorare, misurare e migliorare continuamente la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti per una migliore esperienza complessiva del cliente.
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Analisi delle conversazioni. Puoi scoprire tendenze e migliorare il servizio clienti comprendendo il sentiment, le caratteristiche delle conversazioni, i temi di contatto emergenti e i rischi di conformità degli agenti.
L'analisi conversazionale ti aiuta a proteggere la privacy dei tuoi clienti consentendoti di eliminare automaticamente i dati sensibili dalle trascrizioni delle conversazioni e dai file audio.
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Valutazione delle prestazioni degli agenti. Puoi esaminare le conversazioni insieme ai dettagli di contatto, alle registrazioni, alle trascrizioni e ai riepiloghi, senza dover cambiare applicazione. Puoi definire e valutare i criteri relativi alle prestazioni degli agenti, ad esempio aderenza agli script, raccolta di dati sensibili e accoglienza dei clienti, e precompilare automaticamente i moduli di valutazione.
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Configurazione e analisi delle registrazioni dello schermo schermate degli agenti. Puoi esaminare le azioni degli agenti che gestiscono i contatti dei clienti esaminando le registrazioni dello schermo. Questo ti aiuta a garantire il rispetto degli standard di qualità, dei requisiti di conformità e delle best practice. È utile anche per identificare le opportunità di coaching e i colli di bottiglia, per semplificare i flussi di lavoro.
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Cerca contatti completati e in corso. Puoi cercare i contatti nei due anni precedenti.
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Monitoraggio di conversazioni live e registrate. Puoi monitorare le conversazioni dal vivo (sia vocali che chat) e inserirti nelle conversazioni vocali dal vivo. Questo è particolarmente utile per gli agenti in formazione.
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Trasferisci, riprogramma o termina i contatti in corso. Nella pagina Dettagli di contatto, puoi gestire i contatti in corso.
