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Usa la redazione dei dati sensibili per proteggere la privacy dei clienti utilizzando l'analisi conversazionale
Per aiutarti a proteggere la privacy dei tuoi clienti, puoi utilizzare l'analisi conversazionale per oscurare automaticamente i dati sensibili dalle trascrizioni delle conversazioni, dai file audio e dalle trascrizioni delle e-mail. Oscura i dati sensibili, come nome, indirizzo e informazioni sulla carta di credito mediante la comprensione del linguaggio naturale (NLU).
Quando abiliti l’analisi delle conversazioni nel blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi, hai la possibilità di abilitare la redazione. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione dell'oscuramento dei dati sensibili.
Per i contatti vocali, la cancellazione dei dati sensibili viene applicata dopo la disconnessione di una chiamata. Per i contatti e-mail, l'oscuramento viene applicato al termine del contatto e-mail.
Importante
La funzionalità di redazione è progettata per identificare e rimuovere i dati sensibili. Tuttavia, a causa della natura predittiva dell'apprendimento automatico, potrebbe non identificare e rimuovere tutte le istanze di dati sensibili in una trascrizione generata dall'analisi conversazionale. Ti consigliamo di esaminare l'output oscurato per assicurarti che soddisfi le tue esigenze.
La funzione di redazione non soddisfa i requisiti per la deidentificazione previsti dalle leggi sulla privacy medica come la. U.S Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA), quindi ti consigliamo di continuare a trattarla come informazioni sanitarie protette dopo la redazione.
Per un elenco delle lingue supportate dalla redazione delle analisi conversazionali, consulta. Lingue supportate dalle funzionalità Connect Customer
Informazioni sui file oscurati
I file vocali oscurati vengono archiviati nel tuo bucket Voice Amazon S3, ad esempio: connect-/. instanceARN Analysis/Voice
I file di chat oscurati vengono archiviati nel tuo bucket Amazon S3 di chat, ad esempio: connect-/instanceARNAnalysis/Chat
I file di posta elettronica oscurati vengono archiviati nel tuo bucket Amazon S3 di posta elettronica, ad esempio: connect-/instanceARNAnalysis/Email
Puoi accedere a tutti i file (redatti, non redatti, raw) tramite la AWS console, utilizzando la console Amazon S3.
Di seguito è riportato un elenco di ciò a cui puoi accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione (ad esempio nella pagina dei dettagli di contatto), supponendo che tu disponga delle autorizzazioni appropriate per il profilo di sicurezza: Assegna le autorizzazioni per utilizzare l'analisi conversazionale in Connect Customer
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Accedi ai file vocali, di chat e di posta elettronica oscurati.
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Download delle registrazioni vocali oscurate.
Nota
Al momento non è possibile scaricare file di chat e trascrizioni vocali oscurati.
Quando la redazione è abilitata, l'analisi conversazionale genera i seguenti file:
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Un file oscurato. Questo file viene generato per impostazione predefinita quando l'oscuramento è abilitato. È lo schema di output, con i dati sensibili oscurati. Per un file di esempio, consulta Esempio di file redatto per una chiamata analizzata mediante analisi delle conversazioni di.
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Un file originale (non elaborato) e analizzato. Questo file viene generato solo quando scegli Ottieni trascrizioni oscurate e originali con audio oscurato nel blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi). Per un file di esempio, consulta File originale di esempio per una chiamata analizzato mediante analisi di conversazione di.
Importante
Per i contatti vocali, il file analizzato originale è l'unico posto in cui è archiviata la conversazione completa. Se lo elimini, non rimarrà traccia dei dati sensibili che sono stati oscurati.
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Un file audio oscurato (wav) per i contatti vocali. I dati sensibili nei file audio vengono oscurati come silenzio. Questi momenti di silenzio non vengono contrassegnati nel sito Web dell' Connect Customer amministratore o altrove come tempi di non conversazione.
Utilizza le tue policy di conservazione dei file per determinare per quanto tempo conservarli.
