Aggiorna il tuo Pannello di controllo dei contatti (CCP) quando usi Amazon Connect Streams API - Amazon Connect
Verificare le impostazioni di reteSAMLURLAggiorna il tuo a ccp-v2

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Aggiorna il tuo Pannello di controllo dei contatti (CCP) quando usi Amazon Connect Streams API

Nota

Amazon Connect Streams API rimane lo stesso tra la versione precedente e quella più recente diCCP. Consigliamo di convalidare le implementazioni personalizzate create utilizzando Amazon Connect Streams API durante l'aggiornamento delle versioni per garantire la coerenza del comportamento.

Utilizza i seguenti passaggi per eseguire l'aggiornamento alla versione più recente. CCP

  1. Ti consigliamo di utilizzare la versione più recente di Amazon Connect Streams API.

  2. Aggiorna il simbolo URL associato initCCP() da /ccp # a /ccp-v2. Per informazioni suinitCCP(), consulta connect.core.init CCP () nella documentazione di Amazon Connect Streams su. API GitHub

  3. Aggiungi il tuo dominio URL all'elenco delle origini approvate:

    1. Accedi alla console di AWS gestione (https://console.aws.amazon.com/console) utilizzando il tuo AWS account.

    2. Passa alla console Amazon Connect.

    3. Verifica di trovarti nella regione corretta per l'istanza Amazon Connect. Scegliere l'istanza .

      Pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, alias dell'istanza.

    4. Scegli Integrazione delle applicazioni, quindi scegli Aggiungi origine.

      Riquadro di navigazione a sinistra, opzione Integrazione delle applicazioni, Aggiungi origine.

    5. Inserisci il tuo dominioURL. Tutti i domini che incorporano il CCP per una particolare istanza devono essere aggiunti in modo esplicito. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo su. GitHub

      Se utilizzi Salesforce, devi aggiungere i domini Salesforce alla tua lista di autorizzazioni per evitare problemi con la funzionalità dell'adattatore. CTI CCP Per istruzioni dettagliate, consulta la guida all'installazione di Amazon Connect CTI Adapter per Salesforce Lightning o la guida all'installazione di Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic.

Verificare le impostazioni di rete

Ti consigliamo vivamente di configurare la rete per utilizzare Opzione 1 (consigliata): sostituire Amazon EC2 e i requisiti CloudFront dell'intervallo IP con una lista di domini consentiti.

Usando questa opzione, il supporto Amazon Connect può risolvere rapidamente tutti gli eventuali problemi. In particolare, usando *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com, vengono passate più metriche al nostro team di supporto per semplificare la risoluzione dei problemi.

SAMLURLAggiorna il tuo a ccp-v2

Se usi SAML 2.0 come sistema di gestione delle identità, assicurati di aggiornare la destinazione nel tuo stato di inoltro a ccp-v2. URL

Passare da destination=/connect/ccp a destination=/connect/ccp-v2.

Per ulteriori informazioni, consulta Usa una destinazione nel tuo stato di inoltro URL