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Personalizza l'area di lavoro degli agenti di Connect Customer
L'area di lavoro per gli agenti integra immediatamente tutte le funzionalità rivolte agli agenti di Connect Customer.
È possibile personalizzare l'area di lavoro degli agenti integrando applicazioni di terze parti e creando flussi di lavoro visivi personalizzati con guide dettagliate. Step-by-step Guide per configurare l'area di lavoro degli agenti Connect Customer
L'immagine seguente mostra le parti dell'area di lavoro dell'agente:
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I controlli dei contatti, che gli agenti utilizzano per gestire chiamate, chat, e-mail e attività.
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Third-party applicazioni, che è possibile aggiungere all'area di lavoro per ridurre il numero di finestre tra le quali un agente deve passare.
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Real-time i consigli di Agent Assist.
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Attività per assegnare attività lavorative o di follow-up.
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Gestione dei casi, basata su Connect Customer Cases.
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Step-by-step guide, che offrono una guida visiva per i flussi di lavoro più comuni nel tuo contact center.
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Autenticazione vocale, basata su Voice ID.
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Informazioni sui clienti, fornite da Customer Profiles.
Indice
